Mô hình hệ thống quản trị tin nhắn dựa trên module mei-chat cho các trang web có số lượng người dùng lớn
Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII
Trường Đại học Giao thông vận tải
MÔ HÌNH HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TIN NHẮN DỰA TRÊN MODULE
MEI-CHAT CHO CÁC TRANG WEB CÓ SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG
LỚN
Nguyễn Thị Nhàn1, Bùi Ngọc Dũng2, Hoàng Xuân Tùng 1*
1 Trường Đại học Công nghệ, ĐHQGHN, Số 144, Xuân Thuỷ, Cầu Giấy, Hà Nội
2 Trường Đại học Giao thông vận tải, Số 3, Cầu Giấy, Hà Nội
Tóm tắt. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên các trang web đang là một
thành phần quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh trên môi trường mạng. Các hộp
thoại nhắn tin trực tuyến được nhúng vào các trang web cung cấp khả năng liên lạc
giữa người truy cập và quản trị viên trang web. Trong bài báo này này, chúng tôi giꢀi
thiệu module mei-chat xây dựng bằng các công nghệ Web tiên tiến nhất như NodeJS,
AngularJS, SocketIO. Mei-chat gồm ba thành chính là meiChatCustomer,
meiChatAdmin và meiChatBackend. MeiChatBackend được xây dựng bằng Nodejs
tích hợp SocketIO vꢀi cấu trúc cân bằng tải nhằm đảm bảo số lượng lꢀn người kết nối.
MeiChatAdmin cho phép quản trị viên nhắn tin, xem lịch sử tin nhắn của người truy
cập trang web. MeiChatCustomer là hộp thoại tin nhắn có thể dễ dàng tích hợp vào các
trang web, cho phép người truy cập nhắn tin vꢀi quản trị viên.
Từ khóa: eCommerce, IT Systems.
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Chăm sóc khách hàng online đang là một xu hưꢀng tất yếu, đem lại lợi ích cho
hoạt động kinh doanh của thương hiệu hay doanh nghiệp. Mạng xã hội khiến công
việc chăm sóc khách hàng online diễn ra chuyên nghiệp, thuận lợi hơn vꢀi mức chi phí
thấp nhưng lại khai thác được tiềm năng khách hàng lꢀn. Tuy nhiên để có thể khai thác
hiệu quả của hoạt động này trên mạng xã hội một cách tối đa, thương hiệu và doanh
nghiệp thường sử dụng nhiều công cụ và các hình thức chăm sóc khách hàng khác bên
cạnh kênh liên lạc mạng xã hội. Một trong các ứng dụng được sử dụng nhiều trong các
hệ thống website để chăm sóc khách hàng là trò chuyện trực tuyến. Hình thức này giúp
cải thiện trải nghiệm mua hàng cho người dùng, giꢁp tăng doanh số bán hàng và là nền
tảng tốt cho dịch vụ bán hàng trực tuyến [3]. Thực tế triển khai đã chỉ ra rằng tỷ lệ
chuyển đổi trung bình của hộp thoại trao đổi trực tuyến là 1% - 2%. Website bán hàng
trực tuyến thông thường có hàng nghìn lượt người truy cập cùng một lúc, chính vì vậy
vꢀi tỉ lệ chuyển đổi 1% - 2% sẽ giúp các cửa hàng thu về lượng khách mua hàng đáng
kể. Chính vì thế, việc tạo một hộp chat trên web là điều cần thiết để bạn có thể tiếp
-276-
Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII
Trường Đại học Giao thông vận tải
khách, tư vấn khách và tăng tỉ lệ chốt khách.
Hiện tại có khá nhiều các dịch vụ chat trực tuyến phổ biến như Facebook
của các phần mềm chat này là đều được sử dụng dễ dàng chỉ cần máy tính hoặc thiết bị
được kết nối mạng Internet. Thậm chí có nhiều phần mềm được tích hợp ngay trên
máy như iMessage trên máy iPhone. Tính năng của các dịch vụ chát này cũng rất đa
dạng, từ trao đổi nội dung văn bản, chia sẻ file, ảnh, video, audio, hội thoại nhóm, ...
Các dịch vụ này cũng có khả năng mở rộng rất cao. Tuy nhiên nhược điểm của các
dịch vụ chat này là: (i) khả năng tích hợp vào các trang web hiện có là khá hạn chế; (ii)
tính năng phụ thuộc vào chính sách dịch vụ của nhà cung cấp và có thể bị thay đổi gây
nguy cơ gián đoạn dịch vụ hoặc tiết lộ thông tin.
Các trang web ngày nay có thể được phát triển bằng nhiều khung phát triển ứng
dụng khác nhau. Mục tiêu của module Meichat trong bài báo này trưꢀc hết tập trung
vào hai tính năng quan trọng: (i) khả dễ dàng tích hợp vꢀi các khung phát triển ứng
dụng Web khác nhau; và (ii) có khả năng mở rộng cao, đáp ứng được số lượng lꢀn
người truy cập. Sử dụng MeiChat sẽ đảm bảo khả năng tích hợp dễ dàng vào bất kỳ
ứng dụng Web nào vꢀi thao tác đơn giản bao gồm việc bổ sung đoạn mã HTML nhúng
vào trang Web cần tích hợp và triển khai phần dịch vụ độc lập. MeiChat cũng được
thiết kế để nâng cao tính hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng. Ngoài ra kiến
trúc của Meichat cho phép hệ thống có tính mở rộng cao, phục vụ được số lượng lꢀn
người dùng đồng thời.
2. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ MEI-CHAT
2.1. Mô hình dịch vụ meiChat
Hệ thống module chat được thiết kế theo mô hình client-server vꢀi minh hoạ như
Hình 19: Tổng quan kiến trúc meiChat
dụng Server có tích hợp vꢀi 01 Database. Trong hai phần mềm client thì
meiChatAdminFrontend cung cấp giao diện hội thoại cho quản trị viên của website
còn meiChatCustomerFrontend là một hộp thoại chat nhúng phục vụ người dùng
thông thường có nhu cầu trao đổi thông tin trực tuyến vꢀi quản trị viên của site. Khối
server cung cấp các dịch vụ bao gồm: (a) trung chuyển tin nhắn giữa các bên tham gia
tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ như đăng nhập, lịch sử hội thoại, trạng thái
người dùng thông qua giao tiếp Restful API.
Khi một người dùng truy nhập và website, người dùng đó có thể nhắn tin vào hộp
thoại meiChatCustomerFrontend và tin nhắn sẽ được gửi đến meiChatAdminFrontend.
-277-
Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII
Trường Đại học Giao thông vận tải
Hệ thống meiChat cho phép nhiều tài khoản admin của site sử dụng
meiChatAdminFrontend đề đồng thời trao đổi vꢀi 01 người dùng, qua đó nâng cao khả
năng trao đổi và chăm sóc khách hàng của site nhờ các quản trị viên có thể dễ dàng hỗ
trợ nhau. Đồng thời, giao diện của meiChatAdminFrontend cho phép một tài khoản
quản trị viên có thể đồng thời thực hiện chat vꢀi nhiều khách hàng khác nhau.
2.2. Triển khai và giải pháp cân bằng tải
thiện còn meiChatCustomerFrontend là một AngularJS component có thể được nhúng
dễ dàng vào bất cứ môi trường trình duyệt web nào. Định dạng JSON được sử dụng
cho dữ liệu trao đổi giữa thành phần vꢀi nhau trong hệ thống.
MeiChat Server được phát triển bằng NodeJS nhưng khi triển khai, nhiều
instance của meiChat Server (NodeJS) có thể chạy song song để tạo thành một cụm
dịch vụ nhằm tăng khả năng mở rộng (scalability). Để kết hợp các NodeJS instance lại
meiChat Server instance ở phía sau, qua đó tăng khả năng mở rộng cho hệ thống.
Hình 20: Giải pháp cân bằng tải của meiChat server
Một vấn đề khó khăn phát sinh khi nhiều máy chủ chạy song song như trong
server khác nhau. Khi đó cụm các máy chủ sẽ không hoạt động thống nhất như một
dịch vụ duy nhất do thông tin trạng thái lưu trữ trên các máy chủ là độc lập và khác
nhau. Để giải quyết vấn đề này, hệ thống meiChat server triển khai thêm một thành
instance hoạt động dựa trên thông tin trạng thái lưu trên Redis thay vì dựa vào thông
tin trạng thái lưu trữ nội bộ tại từng máy. Các yêu cầu từ cùng một máy khách dù có
-278-
Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII
Trường Đại học Giao thông vận tải
được phục vụ bởi bất kỳ máy chủ NodeJS nào thì vꢀi người dùng dịch vụ vẫn diễn ra
như đang được phục vụ bởi một hệ thống dịch vụ duy nhất.
3. THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ PHÂN TÍCH
3.3Cài đặt và thử nghiệm
Hệ thống meiChat đã được phát triển và triển khai thử nghiệm trên một môi
trường như sau:
− MeiChat Server: được cài đặt chạy trên 3 server, được cấu hình cân bảng
tải nginx kết hợp redis server.
− MeiChatAdminFrontend: được chạy trên cổng của nginx.
− MeiChatCustomerFrontend: được đóng gói và tích hợp vào trang web.
− Trình duyệt: Google Chrome và Cốc cốc
− Module MeiChat đã được tích hợp và thử nghiệm trên trang web đặt sân
bóng đá dựng trên local server.
Hệ thống module đã bưꢀc đầu hoàn thiện và đạt được mục tiêu đề ra ban đầu. Hệ
thống phân chia rõ ràng các khối chức năng và các khối hoạt động ổn định. Về mặt
chức năng cả meiChatCustomerFrontend và meiChatAdminFrontend đều đáp ứng
chức năng cơ bản như gửi nhận tin nhắn văn bản hình ảnh, tải ảnh, tệp, thông báo tin
nhắn mꢀi. meiChatCustomerFrontend cũng đã tích hợp thành công vào website khác
một cách dễ dàng. MeiChatAdmin cho phép nhiều quản trị cùng trò chuyện vꢀi 1 hoặc
nhiều khách hàng 1 lúc. Về mặt phi chức năng hệ thống hoạt động vꢀi tính ổn định
cao. Tốc độ gửi nhận tin nhắn tốt, đảm bảo số lượng lꢀn người dùng. Giao diện thân
thì giao diện của meiChatCustomerFrontend chưa đꢂp và chuyên nghiệp bằng. Tuy
nhiên, ưu điểm của meiChát là khả năng dễ dàng tùy biến và mở rộng. Bảng 1 tổng
hợp các đánh giá về toàn bộ hệ thống meiChat.
Bảng 1. Đánh giá hệ thống module chat.
-279-
Hội nghị Khoa học công nghệ lần thứ XXII
Trường Đại học Giao thông vận tải
4. KẾT LUẬN
Bài báo đề xuất hệ thống trò chuyện trực tuyến tích hợp trên trang web có số
lượng người dùng lꢀn dựa trên module mei-chat. Module mei-chat được phát triển vꢀi
công nghệ hiện đại là Javascript bao gồm Node, Angular và SocketIO đã đáp ứng tốt
chức năng gửi nhận tin nhắn dạng văn bản và hỗ trợ một số tính năng đa phương tiện
như gửi ảnh, gửi tệp. Tốc độ gửi nhận tin nhắn của module chat đảm bảo yếu tố thời
gian thực. Ngoài ra, việc hội thoại theo nhóm cũng trở nên dễ dàng, thuận lợi. Module
mei-chat đã có thể thông báo tin nhắn mꢀi. Tại một thời điểm, module chat cho phép
nhiều quản trị viên cùng nhắn tin vꢀi nhiều khách hàng vꢀi giao diện dễ sử dụng. Đặc
biệt, module chat đã có khả năng tích hợp vào website khác. Hưꢀng phát triển tiếp
theo là cải thiện tốc độ khi gửi ảnh và tệp lꢀn hiển thị trạng thái của các quản trị viên.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[2]. H. Tsukayama, Facebook Messenger app change allows free calls visa WiFi, The
Washington Post, 2013.
[3]. G. V. M. O. Blog, "Making calls from Hangouts - in Gmail and across the web,"
Google, 2013
[4]. Desclaux, P.B.F., 2006. Silver Needle in the Skype.
[5]. Nadareishvili, I., Mitra, R., McLarty, M. and Amundsen, M., 2016. Microservice
architecture: aligning principles, practices, and culture. " O'Reilly Media, Inc.".
[6]. Mikowski, M. and Powell, J., 2013. Single page web applications: JavaScript
end-to-end. Manning Publications Co.
[7]. Darwin, P.B. and Kozlowski, P., 2013. AngularJS web application development.
Packt Publ..
[8]. Satheesh, M., D'mello, B.J. and Krol, J., 2015. Web development with MongoDB
and NodeJs. Packt Publishing Ltd.
[9]. Nedelcu, C., 2010. Nginx HTTP Server: Adopt Nginx for Your Web
Applications to Make the Most of Your Infrastructure and Serve Pages Faster Than
Ever. Packt Publishing Ltd.
[10].Da Silva, M.D. and Tavares, H.L., 2015. Redis Essentials. Packt Publishing Ltd.
[11].Wang, V., Salim, F. and Moskovits, P., 2013. The definitive guide to HTML5
WebSocket (Vol. 1). New York: Apress.
[12].Rai, R., 2013. Socket. IO Real-time Web Application Development. Packt
Publishing Ltd.
[13].Kachhwaha, R. and Patni, P., 2012. Ajax enabled web application model with
comet programming. International Journal of Engineering and Technology, 2(7),
pp.1155-1161.
-280-
5 trang
29520
Free
Bạn đang xem tài liệu "Mô hình hệ thống quản trị tin nhắn dựa trên module mei-chat cho các trang web có số lượng người dùng lớn", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- mo_hinh_he_thong_quan_tri_tin_nhan_dua_tren_module_mei_chat.pdf
