Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra thương mại điện tử - Lục Thị Thu Hường

Download

Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i

HËu cÇn

th−¬ng m¹i ®iÖn tö

GV: Lôc ThÞ Thu H−êng

Logistics

HËu cÇn TM§T

Tæng quan hËu cÇn TM§T

H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T

HËu cÇn ®Çu ra TM§T

HËu cÇn ®Çu vµo TM§T

ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T

Logistics

HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T

e-Fulfillment

Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T

• Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra

• Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng

• T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra

• M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T

Xö lý ®¬n ®Æt hµng trong TM§T

• Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng

• Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng

• Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T

Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H²trong TM§T

• C¸c thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn

• Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸

• C¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn

• Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T

HËu cÇn ®Çu ra trong TM§t

Kh¸i niÖm

Marketing

Logistics

• bé phËn cña e-Logistics

• tÝch hîp c¸c ho¹t ®éng, chøc n¨ng & qu¸ tr×nh

• ®¶m b¶o cung øng hµng ho¸ tíi KH

• mét c¸ch hiÖu qu¶

• kÓ tõ khi nhËn ®−îc ®®h

e-Fulfillment is

Achille’s heel of EC

HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T

Yªu cÇu

• kÞp thêi, nhanh chãng, chÝnh x¸c

• ®óng lóc, ®óng chç

• sè l−îng, chÊt l−îng & c¬ cÊu

DÞch vô

Chi phÝ

Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra

Ph¸t triÓn doanh sè

• dÞch vô rÊt kÐm

trªn c¬ së cung cÊp tr×nh ®é dvô

KH mong ®îi

doanh thu cùc thÊp

víi tæng chi phÝ thÊp nhÊt

• ng−ìng dvô hîp lÝ

doanh thu t¨ng nhanh

• khã ®¹t ®−îc

chÊt l−îng dvô 100%

®¸p øng ®ßi hái cña mäi KH

ChÊt l−îng dÞch vô Î 100%

Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra

Tèi −u ho¸

dvô hËu cÇn

∑F

®ãng gãp

lîi nhuËn

ChÊt l−îng dÞch vô Î 100%

DÞch vô kh¸ch hµng

Nhu cÇu kh¸ch hµng lµ

xuÊt ph¸t ®iÓm cho tÊt c¶ c¸c

ho¹t ®éng hËu cÇn

Vai trß & vÞ trÝ

• §Çu ra cña hÖ thèng hËu cÇn

• KÕt nèi víi marketing/s¶n xuÊt

• T¹o sù kh¸c biÖt

• Duy tr× lßng trung thµnh

• T¨ng doanh sè/ lîi nhuËn

DÞch vô kh¸ch hµng

Qu¸ tr×nh s¸ng t¹o & cung cÊp

lîi Ých gia t¨ng trong

chuçi cung øng nh»m tèi ®a ho¸

tæng gi¸ trÞ tíi kh¸ch hµng

Kh¸ch hµng tæ chøc

Kh¸ch hµng c¸ nh©n

• Ng−êi tiªu dïng cuèi cïng

ph©n t¸n, khèi l−îng nhá

• Hµng ho¸ cång kÒnh

• DN s¶n xuÊt/kinh doanh

phôc vô ho¹t ®éng DN

• Mua chuyªn nghiÖp, khèi l−îng lín

yªu cÇu cao vÒ dÞch vô, chi phÝ

mÆt hµng kÜ thuËt phøc t¹p

DÞch vô kh¸ch hµng

§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷

Thêi gian ®¸p øng

§é tin cËy

ChÊt l−îng

dÞch vô kh¸ch hµng

TÝnh linh ho¹t

TÝnh th«ng tin

DÞch vô kh¸ch hµng

§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷

• Yªu cÇu ®Çu tiªn & c¬ b¶n nhÊt

• C¬ cÊu hµng ho¸ phong phó

• §¶m b¶o ®ñ sè l−îng/chÊt l−îng

• Lu«n s½n sµng phôc vô KH

Thêi gian ®¸p øng ®®h

• Tõ thêi ®iÓm thiÕt lËp ®¬n hµng

®Õn khi KH tiÕp nhËn h²

• Phô thuéc nhiÒu yÕu tè: LIS,

dù tr÷, vËn chuyÓn, k.c¸ch…

DÞch vô kh¸ch hµng

TÝnh linh ho¹t

§é tin cËy

• NhËn diÖn & ®¸p øng biÕn ®éng

• Nguån lùc hiÖn t¹i

• Dao ®éng thêi gian giao hµng

• Söa ch÷a ®¬n hµng

• Ph©n phèi an toµn

• Nguyªn t¾c −u tiªn

Møc ®é

æn ®Þnh

N¨ng lùc

thÝch nghi

TÝnh th«ng tin

• §Çy ®ñ, kÞp thêi

• §¬n gi¶n, thuËn tiÖn

• Tr−íc, trong & sau giao dÞch

T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment

TÝnh th«ng tin

Thêi gian ®¸p øng

ChÊt l−îng

dÞch vô kh¸ch hµng

§é tin cËy

§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷

TÝnh linh ho¹t

T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment

Chi phÝ dù tr÷

Chi phÝ m¹ng l−íi

Tæng chi phÝ

Chi phÝ vËn chuyÓn

hËu cÇn

Chi phÝ th«ng tin

Chi phÝ mua hµng

M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T

Amazon.com; B&N.com

Mô hình HC

đáp ứng

đơn hàng

truyền thống

Nhà

bán lẻ

Nhà SX,

bán buôn

Khách hàng

Mô hình HC

đáp ứng

đơn hàng

trực tuyến

Spun.com

Nhà SX,

bán buôn

Khách hàng

Nhà

bán lẻ

dòng sản phẩm

dòng thông tin

M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T

• Gi¶m CF dù tr÷ & CF ®Çu t− m¹ng l−íi HC

Lîi Ých cña

m« h×nh HC

• Gi¶m CF HC nãi chung & CF vchuyÓn nãi riªng

®¸p øng ®®h

nÕu khai th¸c ®c lîi thÕ nhê quy m«

trùc tuyÕn

• Më réng c¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh

• Gi¶m tû suÊt lîi nhuËn

H¹n chÕ cña m« h×nh

• Gi¶m kh¶ n¨ng kiÓm so¸t HC ®Çu ra

HC ®¸p øng ®®h

• Nguy c¬ mÊt kh¸ch hµng

trùc tuyÕn

M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T

C¨n cø

lùa chän

• Quy m« thÞ tr−êng & doanh sè

• §Æc ®iÓm ®¬n hµng & ®Æc ®iÓm m¹ng l−íi cung øng

• Quy m« & ®iÒu kiÖn ®¸p øng ®¬n hµng nhá cña nhµ cung øng

• §Æc ®iÓm nhu cÇu thÞ tr−êng

• C¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh

Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng

TiÕp nhËn

®¬n hµng

Kh¸ch hµng

®Æt hµng

Xö

lý

®¬n

hµng

B¸o c¸o

tr¹ng th¸i

Thùc hiÖn

®¬n hµng

Nhà SX,

bán buôn

Khách hàng

Xö lý & ®¸p øng ®®h t¹i BikeWorld

BikeWorld.com

tích hợp với FedEx,

thông báo trạng thái đđh

đặt

hàng

Tương tác

BikeWorld.com

thực hiện

Khách hàng

BikeWorld.com

xử lý đơn hàng,

tích hợp với

FedEx

đơn hàng

Giao hàng cho khách

Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng

KH ®Æt hµng

TiÕp nhËn ®¬n hµng

• TruyÒn ®¹t yªu cÇu ®®h

tõ nguån tíi n¬i tiÕp nhËn

• NhËp d÷ liÖu vµo hÖ thèng

• Thu thËp ttin vÒ yªu cÇu cña KH

• KH trùc tiÕp ®Æt hµng

• Lùc l−îng b¸n hµng tËp hîp

Xö lý ®¬n hµng

• Ktra tÝnh chÝnh x¸c cña ®®h

• Ktra tÝnh s½n cã cña dù tr÷

• X¸c nhËn l¹i ttin/tõ chèi

• Ktra tÝn dông cña KH

• Sao chÐp/l−u gi÷ ttin

• LËp ho¸ ®¬n

Tải về để xem bản đầy đủ

49 trang baolam 23400 Free

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra thương mại điện tử - Lục Thị Thu Hường", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_hau_can_thuong_mai_dien_tu_chuong_3_hau_can_dau_ra.pdf