Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra thương mại điện tử - Lục Thị Thu Hường
Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i
HËu cÇn
th−¬ng m¹i ®iÖn tö
GV: Lôc ThÞ Thu H−êng
Logistics
HËu cÇn TM§T
3
Tæng quan hËu cÇn TM§T
H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T
HËu cÇn ®Çu ra TM§T
HËu cÇn ®Çu vµo TM§T
ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T
Logistics
HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
3
e-Fulfillment
Kh¸i qu¸t vÒ hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
• Kh¸i niÖm, vtrß & môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
• Tiªu chuÈn dÞch vô kh¸ch hµng
• T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn ®Çu ra
• M« h×nh hËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
Xö lý ®¬n ®Æt hµng trong TM§T
• Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng
• Hµnh tr×nh cña mét ®¬n hµng
• Qu¶n trÞ ®¬n ®Æt hµng trong TM§T
Qu¶n trÞ vËn chuyÓn H2 trong TM§T
• C¸c thµnh phÇn tham gia qu¸ tr×nh vËn chuyÓn
• Ph©n lo¹i vËn chuyÓn hµng ho¸
• C¸c quyÕt ®Þnh c¬ b¶n trong qu¶n trÞ vËn chuyÓn
• Th¸ch thøc cña vËn chuyÓn hµng ho¸ trong TM§T
3
HËu cÇn ®Çu ra trong TM§t
Kh¸i niÖm
Marketing
Logistics
• bé phËn cña e-Logistics
• tÝch hîp c¸c ho¹t ®éng, chøc n¨ng & qu¸ tr×nh
• ®¶m b¶o cung øng hµng ho¸ tíi KH
• mét c¸ch hiÖu qu¶
• kÓ tõ khi nhËn ®−îc ®®h
e-Fulfillment is
Achille’s heel of EC
4
HËu cÇn ®Çu ra trong TM§T
Yªu cÇu
• kÞp thêi, nhanh chãng, chÝnh x¸c
• ®óng lóc, ®óng chç
• sè l−îng, chÊt l−îng & c¬ cÊu
DÞch vô
Chi phÝ
5
Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
Ph¸t triÓn doanh sè
• dÞch vô rÊt kÐm
trªn c¬ së cung cÊp tr×nh ®é dvô
KH mong ®îi
doanh thu cùc thÊp
víi tæng chi phÝ thÊp nhÊt
• ng−ìng dvô hîp lÝ
doanh thu t¨ng nhanh
• khã ®¹t ®−îc
chÊt l−îng dvô 100%
®¸p øng ®ßi hái cña mäi KH
DT
ChÊt l−îng dÞch vô Î 100%
6
Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
Tèi −u ho¸
dvô hËu cÇn
$
DT
∑F
®ãng gãp
lîi nhuËn
LN
ChÊt l−îng dÞch vô Î 100%
7
DÞch vô kh¸ch hµng
Nhu cÇu kh¸ch hµng lµ
xuÊt ph¸t ®iÓm cho tÊt c¶ c¸c
ho¹t ®éng hËu cÇn
Vai trß & vÞ trÝ
• §Çu ra cña hÖ thèng hËu cÇn
• KÕt nèi víi marketing/s¶n xuÊt
• T¹o sù kh¸c biÖt
• Duy tr× lßng trung thµnh
• T¨ng doanh sè/ lîi nhuËn
8
DÞch vô kh¸ch hµng
Qu¸ tr×nh s¸ng t¹o & cung cÊp
lîi Ých gia t¨ng trong
chuçi cung øng nh»m tèi ®a ho¸
tæng gi¸ trÞ tíi kh¸ch hµng
Kh¸ch hµng tæ chøc
Kh¸ch hµng c¸ nh©n
• Ng−êi tiªu dïng cuèi cïng
ph©n t¸n, khèi l−îng nhá
• Hµng ho¸ cång kÒnh
• DN s¶n xuÊt/kinh doanh
phôc vô ho¹t ®éng DN
• Mua chuyªn nghiÖp, khèi l−îng lín
yªu cÇu cao vÒ dÞch vô, chi phÝ
9
mÆt hµng kÜ thuËt phøc t¹p
DÞch vô kh¸ch hµng
§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
Thêi gian ®¸p øng
§é tin cËy
ChÊt l−îng
dÞch vô kh¸ch hµng
TÝnh linh ho¹t
TÝnh th«ng tin
10
DÞch vô kh¸ch hµng
§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
• Yªu cÇu ®Çu tiªn & c¬ b¶n nhÊt
• C¬ cÊu hµng ho¸ phong phó
• §¶m b¶o ®ñ sè l−îng/chÊt l−îng
• Lu«n s½n sµng phôc vô KH
Thêi gian ®¸p øng ®®h
• Tõ thêi ®iÓm thiÕt lËp ®¬n hµng
®Õn khi KH tiÕp nhËn h2
• Phô thuéc nhiÒu yÕu tè: LIS,
dù tr÷, vËn chuyÓn, k.c¸ch…
11
DÞch vô kh¸ch hµng
TÝnh linh ho¹t
§é tin cËy
• NhËn diÖn & ®¸p øng biÕn ®éng
• Nguån lùc hiÖn t¹i
• Dao ®éng thêi gian giao hµng
• Söa ch÷a ®¬n hµng
• Ph©n phèi an toµn
• Nguyªn t¾c −u tiªn
Møc ®é
æn ®Þnh
N¨ng lùc
thÝch nghi
TÝnh th«ng tin
• §Çy ®ñ, kÞp thêi
• §¬n gi¶n, thuËn tiÖn
• Tr−íc, trong & sau giao dÞch
12
T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
TÝnh th«ng tin
Thêi gian ®¸p øng
ChÊt l−îng
dÞch vô kh¸ch hµng
§é tin cËy
§a d¹ng, ®Çy ®ñ dù tr÷
TÝnh linh ho¹t
13
T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
Chi phÝ dù tr÷
Chi phÝ m¹ng l−íi
Tæng chi phÝ
Chi phÝ vËn chuyÓn
hËu cÇn
Chi phÝ th«ng tin
Chi phÝ mua hµng
14
M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
Amazon.com; B&N.com
Mô hình HC
đáp ứng
đơn hàng
truyền thống
Nhà
bán lẻ
Nhà SX,
bán buôn
Khách hàng
Mô hình HC
đáp ứng
đơn hàng
trực tuyến
Spun.com
Nhà SX,
bán buôn
Khách hàng
Nhà
bán lẻ
dòng sản phẩm
dòng thông tin
15
M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
• Gi¶m CF dù tr÷ & CF ®Çu t− m¹ng l−íi HC
Lîi Ých cña
m« h×nh HC
• Gi¶m CF HC nãi chung & CF vchuyÓn nãi riªng
®¸p øng ®®h
nÕu khai th¸c ®c lîi thÕ nhê quy m«
trùc tuyÕn
• Më réng c¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh
• Gi¶m tû suÊt lîi nhuËn
H¹n chÕ cña m« h×nh
• Gi¶m kh¶ n¨ng kiÓm so¸t HC ®Çu ra
HC ®¸p øng ®®h
• Nguy c¬ mÊt kh¸ch hµng
trùc tuyÕn
16
M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
C¨n cø
lùa chän
• Quy m« thÞ tr−êng & doanh sè
• §Æc ®iÓm ®¬n hµng & ®Æc ®iÓm m¹ng l−íi cung øng
• Quy m« & ®iÒu kiÖn ®¸p øng ®¬n hµng nhá cña nhµ cung øng
• §Æc ®iÓm nhu cÇu thÞ tr−êng
• C¬ cÊu mÆt hµng kinh doanh
17
Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng
TiÕp nhËn
®¬n hµng
Kh¸ch hµng
®Æt hµng
Xö
lý
®¬n
hµng
B¸o c¸o
tr¹ng th¸i
Thùc hiÖn
®¬n hµng
Nhà SX,
bán buôn
Khách hàng
18
Xö lý & ®¸p øng ®®h t¹i BikeWorld
BikeWorld.com
tích hợp với FedEx,
thông báo trạng thái đđh
đặt
hàng
Tương tác
BikeWorld.com
thực hiện
Khách hàng
BikeWorld.com
xử lý đơn hàng,
tích hợp với
FedEx
đơn hàng
Giao hàng cho khách
19
Quy tr×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng
KH ®Æt hµng
TiÕp nhËn ®¬n hµng
• TruyÒn ®¹t yªu cÇu ®®h
tõ nguån tíi n¬i tiÕp nhËn
• NhËp d÷ liÖu vµo hÖ thèng
• Thu thËp ttin vÒ yªu cÇu cña KH
• KH trùc tiÕp ®Æt hµng
• Lùc l−îng b¸n hµng tËp hîp
Xö lý ®¬n hµng
• Ktra tÝnh chÝnh x¸c cña ®®h
• Ktra tÝnh s½n cã cña dù tr÷
• X¸c nhËn l¹i ttin/tõ chèi
• Ktra tÝn dông cña KH
• Sao chÐp/l−u gi÷ ttin
• LËp ho¸ ®¬n
20
Tải về để xem bản đầy đủ
49 trang
14/05/2022
4920
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 3: Hậu cần đầu ra thương mại điện tử - Lục Thị Thu Hường", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hau_can_thuong_mai_dien_tu_chuong_3_hau_can_dau_ra.pdf
