Bài giảng Thương mại điện tử (E-Commerce) - Chương 5: Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C - Đàm Thị Thuỷ
Chương 5
Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B, B2C
Đàm Thị Thuỷ
Bộ môn Quản trị kinh doanh
Email: thuydt@tlu.edu.vn
Chương 5: Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B, B2C
5.1 Khái quát về phương thức, mô
hình kinh doanh TMĐT
5.2 Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2B
5.3 Phương thức và mô hình kinh
doanh TMĐT B2C
Câu hỏi ôn tập chương 5
10. Trình bày quản lý đơn hàng trong TMĐT trong
B2C
1. Khái niệm về phương thức, mô hình kinh doanh
TMĐT?
11. Mô hình TMĐT B2C mạng xã hội?
12. Nêu các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng
trực tuyến
2. Trình bày nội dung Thiết kế mô hình kinh doanh
3. Các mô hình kinh doanh TMĐT thông dụng?
4. Sự khác biệt giữa B2C và B2B
5. Khái niệm và những đặc điểm của B2C?
6. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía
khách hàng?
13. Trình bày dịch vụ khách hàng và quản trị khách
hàng
14. Nêu khái niệm và đặc điểm về thương mại điện
tử B2B
7. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía
công ty?
15. Nêu tác dụng, lợi ích của TMĐT B2B
16. Nêu các mô hình kinh doanh TMĐT B2B
17. Nêu các phương thức giao dịch TMĐT B2B
8. Trình bày Chuỗi cung cấp “đẩy” và “kéo”
9. Trình bày quản lý chuỗi cung cấp
5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh
doanh TMĐT
5.1.1 Khái niệm
5.1.2 Các mô hình TMĐT
5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C
5.1 Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.1 Khái niệm
Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và
cách thức tổ chức và thực hiện kinh doanh theo đặc
trưng riêng trong môi trường TMĐT.
➢ Mô hình kinh doanh TMĐT là việc thực hiện phương
thức kinh doanh thông qua sự tương tác giữa các chủ
thể trong môi trường sinh thái TMĐT về việc thực hiện
chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
➢ Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm:
+ Doanh nghiệp (business)
+ Khách hàng cá nhân (Consumer)
+ Chính phủ (Government)
+ Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness)
Thiết kế mô hình kinh doanh bao gồm mô hình (cái chung)
và sự mô tả của các phần công ty tạo lên sự khác biệt:
Giá trị cải tiến
Phân khúc khách hàng mục tiêu
Các kênh phân phối
Các mối quan hệ với khách hàng
Cấu hình giá trị
Các chức năng chính
Mạng liên kết hợp tác
Cấu trúc chi phí
Mô hình doanh thu…
5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.2 Các mô hình kinh doanh TMĐT
-Mô hình: B2C (Business to Customer)
-Mô hình: B2B (Business to Business)
-Mô hình: C2B (Customer to Business)
-Mô hình: C2C (Customer to Customer)
-Mô hình: B2G (Business to Government)
Một số trường hợp “biến tướng”:
-Mô hình: B2B2B (Business to Business to Business)
-Mô hình: B2B2C (Business to Business to
Customer)
5.1 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C
Đối tượng khách hàng
Hệ thống tích hợp TMĐT
Đàm phán kinh doanh
Phương pháp tiếp thị
Kế hoạch kinh doanh, phương thức kinh
doanh và thị trường
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT
B2C
5.1.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C
5.1.2 Các mô hình TMĐT B2C
5.1.3 Xây dựng hệ thống TMĐT của DN
5.1.4 Các công cụ hỗ trợ và dịch vụ khách hàng
trong TMĐT B2C
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C
Là mô hình giao
dịch TMĐT mà tại
đó doanh nghiệp
sẽ cung cấp dịch
vụ và hàng hóa
cho các cá nhân
mua hàng.
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.2 Những đặc điểm của B2C
Lựa chọn phương thức bán hàng trực tuyến đến khách
hàng cuối cùng
Thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà
không có sự tham gia của khâu trung gian
Là sự kết hợp giữa các cửa hàng bán lẻ truyền thống
và các trang web
Giá cạnh tranh chất lượng khó kiểm soát
Sản phẩm giá trị thấp, được tiêu chuẩn hóa và được
tiêu dùng thường xuyên
B2C vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B.
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.3 Các loại khách hàng trực tuyến
Theo động cơ và hàng vi chi
Theo thái độ
tiêu
• KH ngẫu hứng
• KH kiên nhẫn
• KH phân tích
• KH tiết kiệm thời gian
• KH không thích mua hàng
trực tuyến
• KH ưa chuộng công nghệ
cao
• KH săn hàng
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía khách hàng
Các giai đoạn mua hàng:
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
5.2.4.1. Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C từ phía công ty
a) Mục đích:
- Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc áp dụng chuỗi
cung cấp “kéo” và “đẩy”
b) Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp trong TMĐT B2C
b.1. Chuỗi cung cấp
Là dòng các nguyên liệu đầu vào, thông tin và dịch vụ từ người cung
cấp đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối cùng.
* Chuỗi cung cấp “đẩy”
* Chuỗi cung cấp “kéo”
* Chuyển cung cấp đẩy sang cung cấp kéo
5.2 Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C
Tải về để xem bản đầy đủ
44 trang
14/05/2022
2500
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Thương mại điện tử (E-Commerce) - Chương 5: Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2B, B2C - Đàm Thị Thuỷ", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_thuong_mai_dien_tu_e_commerce_chuong_5_phuong_thuc.pptx
