Tác động của quảng cáo mạng xã hội tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng đối với sản phẩm trang sức tại Việt Nam
VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
VNU Journal of Economics and Business
Journal homepage: https://js.vnu.edu.vn/EAB
Original Article
Impact of Social Network Advertisements on
Consumers’ Purchasing of Jewelry Products in Vietnam
Luu Thi Minh Ngoc*
VNU University of Economics and Business, Vietnam National University, Hanoi
144 Xuan Thuy, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam
Received 6 May 2021
Revised 6 May 2021; Accepted 25 June 2021
Abstract: This study examines the impacts of social media advertisements on consumers' behaviors
shopping for jewelry products in Vietnam. The theory of planned behavior (TPB) and the technology
adoption model (TAM) is used to build this research model. Social media advertisements include
brand reputation, information, entertainment, distractions, interactivity, value, and trustworthiness
inherited from previous research. The official research sample includes individuals living in the ten
richest provinces and cities in Vietnam (i.e.: Hanoi, Ho Chi Minh City, Ba Ria Vung Tau, Bac Ninh,
Binh Duong, Dong Nai, Hai Phong, Quang Ninh, Khanh Hoa, Da Nang) with a sample size of 227
respondents. The research results show that social media advertisement factors have an impact on
consumers' attitudes and behaviors. The results also show that there are differences in behavior due
to the influence of demographic factors.
Keywords: Shopping behavior, social media advertising, the theory of planned behavior (TPB),
jewelry, Vietnam.
_______
*Corresponding author
E-mail address: minhngoc.edu@gmail.com
51
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
52
Tác động của quảng cáo mạng xã hội tới hành vi mua sắm
của người tiêu dùng đối với sản phẩm trang sức tại Việt Nam
Lưu Thị Minh Ngọc*
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Nhận ngày 6 tháng 5 năm 2021
Chỉnh sửa ngày 6 tháng 5 năm 2021; Chấp nhận đăng ngày 25 tháng 6 năm 2021
Tóm tắt: Nghiên cứu này tập trung xem xét tác động của quảng cáo mạng xã hội tới hành vi mua
sắm sản phẩm trang sức của người tiêu dùng tại Việt Nam. Lý thuyết hành vi dự định (TPB) và mô
hình chấp nhận công nghệ (TAM) được sử dụng làm cơ sở để xây dựng mô hình nghiên cứu. Trong
đó, các yếu tố của quảng cáo mạng xã hội bao gồm danh tiếng thương hiệu, tính thông tin, tính giải
trí, tính phiền nhiễu, tính tương tác, tính giá trị và sự tin cậy. Mẫu nghiên cứu chính thức bao gồm
các cá nhân tại 10 tỉnh, thành giàu nhất Việt Nam (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng
Tàu, Bắc Ninh, Bình Dương, Đồng Nai, Hải Phòng, Quảng Ninh, Khánh Hòa, Đà Nẵng) với cỡ mẫu
227 phiếu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố quảng cáo mạng xã hội có tác động tới
thái độ và hành vi của người tiêu dùng, đồng thời có sự khác biệt về hành vi dưới tác động của yếu
tố nhân khẩu học.
Từ khóa: Hành vi mua sắm, quảng cáo mạng xã hội, trang sức, lý thuyết hành vi (TPB), Việt Nam.
MXH, trong đó tỷ lệ nữ giới dùng Facebook
nhiều hơn nam giới [1].
1. Giới thiệu
Trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, khi
Xu hướng quảng cáo trên MXH cũng có sự
thay đổi cùng với xu hướng sử dụng MXH ngày
càng gia tăng. Báo cáo của Vietnam Report cho
thấy tỷ lệ doanh nghiệp bán lẻ tập trung đẩy
mạnh cho truyền thông MXH là 45,5% [2]. Điều
này cho thấy, sức hút của MXH đã làm thay đổi
quan điểm của các doanh nghiệp bán lẻ về truyền
thông và quảng cáo. So với các hoạt động quảng
cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến trên
MXH là công cụ tiếp thị có chi phí thấp hơn
nhưng lại có khả năng tiếp cận tới khách hàng
tiềm năng cao hơn rất nhiều nếu biết cách sử
dụng hợp lý và đúng cách.
Ngành hàng trang sức là một trong những
ngành hàng có sức hút lớn và giàu tiềm năng. Sự
phát triển kinh tế đi cùng với thu nhập của người
dân ngày càng tăng dẫn đến nhu cầu mua sắm
trang sức ngày càng lớn. Theo báo cáo của
Vietnam Report, ba lĩnh vực bán lẻ dẫn đầu gồm:
ngành hàng tiêu dùng nhanh, nhóm hàng lâu bền,
điện máy, điện lạnh và vàng bạc, trang sức. Ngành
hàng trang sức hiện là một trong những lĩnh vực
kinh doanh được ứng dụng quảng cáo trực tuyến
nhiều nhất ở thị trường Việt Nam [2]. Do đó, bài
mà công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi
trên mọi lĩnh vực của đời sống, internet đã làm
thay đổi cách thức mua hàng truyền thống của
người tiêu dùng. Thay vì phải đến trực tiếp các
cửa hàng, chỉ cần một chiếc máy tính hoặc điện
thoại có kết nối internet, người tiêu dùng có thể
mua hàng ở bất cứ đâu. Cùng với đó, người tiêu
dùng cũng dần quen với việc chấp nhận các
thông tin quảng cáo trên mạng xã hội (MXH)
nhiều hơn. Theo báo cáo Vietnam Digital 2020,
hiện nay số người sử dụng MXH là 65 triệu
người (tương đương 67% dân số), trong đó số
người sử dụng MXH tăng 5,7 triệu người (9,6%)
so với thời điểm thống kê tháng 4 năm 2019 [1].
Báo cáo cũng cho thấy, quảng cáo MXH tập
trung vào Facebook, YouTube, Zalo, Instagram
và Facebook Messenger. Trong đó, số người
theo dõi quảng cáo qua MXH cao nhất (61 triệu
người). Thời gian trung bình sử dụng Facebook
của người Việt là 17 phút 48 giây, sử dụng
YouTube là 11 phút 44 giây, trung bình mỗi
người dành 2 giờ 22 phút cho việc sử dụng
* Tác giả liên hệ
Địa chỉ email: minhngoc.edu@gmail.com
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
53
viết này trình bày kết quả nghiên cứu về tác động
của quảng cáo MXH đến hành vi mua sắm của
người tiêu dùng đối với sản phẩm trang sức tại
Việt Nam. Ngoài phần giới thiệu, bài viết được
kết cấu gồm tổng quan và giả thuyết nghiên cứu,
phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và
hàm ý quản trị, hạn chế của nghiên cứu.
hưởng bởi các nhà quảng cáo như độ tin cậy của
nhà quảng cáo, sự khác biệt giữa tuyên bố quảng
cáo với các thông điệp tương tự [10]. MacKenzie
và cộng sự (1986) giải thích rằng sự phức tạp của
các biến số khác nhau có ảnh hưởng đến việc tạo
ra thái độ của người tiêu dùng [10].
Khác với quảng cáo truyền thống, người
tiêu dùng chỉ tập trung vào các nội dung quảng
cáo trên truyền hình thì với quảng cáo MXH,
người tiêu dùng dễ bị phân tâm bởi các nội
dung khác trên mạng [11]. Theo đó, trang
mạng phức tạp thì người tiêu dùng coi là thú
vị, tuy nhiên cũng có kết quả nghiên cứu cho
rằng các trang mạng phức tạp có tác động tiêu
cực đến thái độ đối với quảng cáo [9].
2. Tổng quan lý thuyết và giả thuyết nghiên
cứu
2.1. Quảng cáo mạng xã hội
Quảng cáo trên MXH là hình thức sử dụng hệ
thống MXH trực tuyến để tiếp thị, marketing hay
bán hàng trực tuyến. Sự ra đời của các nền tảng
truyền thông xã hội đã làm thay đổi hoàn toàn bối
cảnh truyền thông chung cùng với mô hình quảng
cáo [3]. Quảng cáo trên MXH được hiểu là hình
thức giao tiếp ngang hàng không trả tiền về nội
dung được xác định bằng cách sử dụng internet để
thuyết phục hoặc gây ảnh hưởng đến người khác
[4]. Nhận thấy tiềm năng ngày càng gia tăng của
truyền thông nội dung, các nhà tiếp thị cho rằng
việc tạo ra nội dung quảng cáo có tính hấp dẫn có
thểmở rộng phạm vi tiếp cận tiềm năng - một chiến
thuật rẻ hơn và hiệu quả hơn so với việctrả tiền cho
quảng cáo truyền thống [3, 5, 6]. Ducoffe (1995)
cho rằng quảng cáo trực tuyến có thể cung cấp giá
trị cho người dùng internet dưới dạng thông tin phù
hợp hơn [7].
2.3. Hành vi tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác
năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận
thức, hành vi và môi trường mà qua đó con
người thay đổi cuộc sống của họ [12]. Hành vi
của người tiêu dùng là một quá trình mô tả
cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa
chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ
[13, 14]. Hành vi tiêu dùng chịu sự chi phối
bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, hoàn cảnh cá
nhân và yếu tố tâm lý [15].
3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Mô hình được đề xuất trong nghiên cứu này
dựa trên mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) và
mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Mô hình
có bổ sung các yếu tố được coi là có ảnh hưởng
đến thái độ của người tiêu dùng với quảng cáo
trực tuyến, đã được đề cập trong các nghiên cứu
trước đây của Ducofee (1995), Brackett và Carr
(2001) [7, 18]. Cụ thể: yếu tố thông tin quảng cáo
(INF), tính giải trí (ENT), sự phiền nhiễu (IRR),
giá trị quảng cáo (VAL) dựa vào mô hình Ducoffe
(1995); yếu tố khả năng tương tác (INT) dựa vào
nghiên cứu của Wang (2005) [29]; yếu tố sự tín
nhiệm (CRE) tác động đến thái độ người dùng
dựa vào nghiên cứu của Brackett và Carr (2001).
Cùng với đó là các yếu tố thuộc về uy tín người
bán hàng, đồng thời bổ sung các biến nhân khẩu
học là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi theo lý thuyết của Philip Kotler (2001) [30].
2.2. Thái độ đối với quảng cáo
Thái độ là một trong bốn yếu tố cơ bản ảnh
hưởng rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng
(bốn yếu tố tâm lý cơ bản gồm: động cơ, nhận
thức, niềm tin và thái độ) [8]. Khi xem xét quảng
cáo MXH và nhận diện thương hiệu thì không thể
không xem xét thái độ của người tiêu dùng [9].
Một trong những cách quan trọng nhất để hiểu
người tiêu dùng cũng như sự nhận thức và sự chấp
nhận của họ đối với các thông điệp quảng cáo là
nghiên cứu về thái độ. Thái độ đo lường cảm xúc
tích cực hay tiêu cực của người tiêu dùng đối với
quảng cáo, sản phẩm hoặc dịch vụ [10]. Một trong
những biểu hiện của thái độ tích cực đối với quảng
cáo là tác động mạnh mẽ đến thương hiệu, từ đó
có tác động tích cực đến ý định mua hàng [11].
Trong đó, thái độ đóng vai trò trung gian và bị ảnh
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
54
Tính thông tin
Tính giá trị
Sự tin cậy
Hành vi
Thái độ
Sự phiền nhiễu
Giá trị quảng cáo
Tính tương tác
Các biến nhân khẩu học
Uy tín thương hiệu
Hình 1: Mô hình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả đề xuất.
người dùng càng hài lòng và càng tương tác cao
với các công cụ tiếp thị truyền thông qua mạng
internet sẽ dẫn tới thái độ tích cực và cải thiện
tâm trạng của họ [20]. Shavitt và cộng sự (1998)
cũng khẳng định tính giải trí được cảm nhận từ
quảng cáo có ảnh hưởng mạnh tới thái độ người
tiêu dùng đối với quảng cáo đó [21]. Tsang và
cộng sự (2004) cũng cho thấy tính giải trí trong
thông tin quảng cáo có tác động tích cực đến giá
trị nhận thức và hành vi của người tiêu dùng [19].
Do vậy, nghiên cứu đề xuất giả thuyết như sau:
H2: Tính giải trí của quảng cáo MXH về
mặt hàng trang sức càng cao sẽ có tác động
tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối
với quảng cáo.
Tính thông tin (INF)
Theo Ducoffe (1995), thông tin là yếu tố quan
trọng đối với quảng cáo trực tuyến, khách hàng
tiềm năng thường đòi hỏi các thông tin bổ sung cho
sản phẩm mà họ có nhu cầu [7]. Waldt và cộng sự
(2009) cho rằng thông tin được định nghĩa là khả
năng quảng cáo cung cấp thông tin cho người tiêu
dùng về những lựa chọn sản phẩm thay thế để họ
thực hiện hành vi mua sắmtrong trạngthái hài lòng
nhất [16]. Soares và cộng sự (2012) đã chỉ ra yếu
tố thông tin chịu sự tác động của quan hệ xã hội và
sự tin tưởng [17]. Thang đo INF dựa theo nghiên
cứu giá trị nhận thức khách hàng và thái độ đối với
quảng cáo của Ducoffe (1995), Brackett và Carr
(2001) trong nghiên cứu thái độ người dùng quảng
cáo trực tuyến so với các hình thức truyền thông
khác [18]; nghiên cứu về vai trò của MXH trong
tiếp thị của Soares và cộng sự (2012); nghiên cứu
thái độ đối với quảng cáo trên thiết bị di động [19].
Giả thuyết được đề xuất như sau:
Sự tin cậy (CRR)
Sự tin cậy vào quảng cáo chỉ mức độ tin
tưởng của người tiêu dùng đối với thông điệp
quảng cáo và dựa trên cơ sở lòng tin đặt vào
nguồn gốc của các mẫu quảng cáo và niềm tin
vào người đăng quảng cáo [22]. Goldsmith và
cộng sự (2000) cho rằng sự tin cậy có ảnh
hưởng trực tiếp, tác động tích cực tới thái độ
đối với quảng cáo, thương hiệu và ý định mua
hàng của người tiêu dùng [23]. Choi và Rifon
(2002) cho rằng sự tín nhiệm là một trong
những thành phần quan trọng thuyết phục và
ảnh hưởng đến các kết quả thuyết phục của
thông điệp [24]. Thang đo sự tin cậy dựa theo
H1: Yếu tố thông tin của quảng cáo MXH về
mặt hàng trang sức có tác động tích cực đến thái
độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo.
Tính giải trí của quảng cáo (ENT)
Theo Ducoffe (1995), tính giải trí của quảng
cáo trực tuyến có thể tác động tích cực đến thái
độ của người tiêu dùng [6]. Bên cạnh đó, nghiên
cứu của Hoffman và cộng sự (1996) cũng chỉ ra
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
55
mô hình nghiên cứu của Brackett và Carr
(2001) về thái độ người dùng quảng cáo trực
tuyến so với các hình thức truyền thông khác;
Tsang và cộng sự (2004) trong nghiên cứu thái
độ đối với quảng cáo trên thiết bị di động [18,
19]. Giả thuyết được đề xuất như sau:
H3: Sự tin cậy của quảng cáo MXH về mặt
hàng trang sức có tác động tích cực đến thái độ
đối với quảng cáo.
quảng cáo [7]. Thang đo giá trị của quảng cáo
(VAL) dựa theo nghiên cứu của Ducoffe (1995).
Giả thuyết được đề xuất như sau:
H5: Giá trị của quảng cáo MXH về mặt hàng
trang sức có tác động tích cực đến thái độ của
người tiêu dùng đối với quảng cáo.
Tính tương tác (INT)
Tính tương tác (INT) là mức độ tương tác
giữa người dùng với các loại hình quảng cáo.
Cho và Leckenby (1999), Wu (1999), Sukpanick
và Chen (2000) phân chia tính tương tác thành
ba nhóm là tương tác giữa “người - người”,
“người - thông điệp”, “người - máy tính” [26-
28]. Đối với quảng cáo trực tuyến, Sukpanick và
Chen (2000) phân loại sự tương tác thành ba loại:
tương tác “máy”, “nội dung” và “người” [28].
Các nghiên cứu này đã chỉ ra rằng tính tương tác
là yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ của người sử
dụng đối với quảng cáo [28, 29]. Thang đo INT
trong nghiên cứu này dựa theo nghiên cứu các
yếu tố tác động đến giá trị nhận thức của khách
hàng và thái độ quảng cáo của Brackett và Carr
(2001), Wang và cộng sự (2002), Ko và cộng sự
[30]. Giả thuyết được đề xuất như sau:
Tính phiền nhiễu (IRR)
Sự phiền nhiễu là những tác động tiêu cực
của quảng cáo MXH đến người tiêu dùng. Theo
Ducoffe (1995), quảng cáo sử dụng các kỹ thuật
gây ra sự khó chịu, xúc phạm hay thái quá thì
người tiêu dùng thường sẽ cảm thấy những tác
động không mong muốn và khó chịu từ quảng
cáo đó [7]. Sự khó chịu sẽ làm giảm tính hiệu quả
của quảng cáo và gây ra phiền toái cho người tiêu
dùng. Thang đo IRR trong nghiên cứu này dựa
theo nghiên cứu của Ducoffe (1995) về thái độ
đối với quảng cáo; Brackett và Carr (2001) trong
nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng quảng
cáo trực tuyến so với các hình thức truyền thông
khác [7, 18]; Tsang và cộng sự (2004) trong
nghiên cứu thái độ đối với quảng cáo trên thiết
bị di động [19]. Giả thuyết được đề xuất như sau:
H4: Sự phiền nhiễu của quảng cáo MXH về
mặt hàng trang sức có tác động tiêu cực đến thái
độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo.
H6: Tính tương tác của quảng cáo MXH về
mặt hàng trang sức có tác động tích cực đến thái
độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo.
Danh tiếng thương hiệu (BE)
Giá trị quảng cáo (VAL)
Một thương hiệu được định nghĩa là tên đặc
trưng hoặc biểu tượng thể hiện cho sản phẩm và
dịch vụ [31]. Để thành công và đạt lợi nhuận cao,
thương hiệu cần đạt được danh tiếng tốt [32].
Danh tiếng thương hiệu được định nghĩa là một
trong những yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận về
chất lượng sản phẩm mang tên thương hiệu đó
[33]. Tính kết nối và tương tác với thương hiệu
là một trong những yếu tố để khách hàng gắn bó
với thương hiệu [23]. Spreng và Mackoy (1996)
cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của
sự hài lòng khách hàng [34]. Có thể thấy rằng có
một cộng đồng khách hàng đối với thương hiệu
là một trong những yếu tố tác động đến quyết
định mua sắm của người tiêu dùng, nhận thức và
cảm xúc có quan hệ với nhau trong một tổ chức
dịch vụ [35].
Giá trị quảng cáo là đánh giá chủ quan về các
giá trị hữu ích của quảng cáo đối với người tiêu
dùng [6]. Tính hữu ích có thể xây dựng dựa vào
niềm tin của thương hiệu. Phân tích hành vi của
khách hàng đối với các quảng cáo cho thấy khách
hàng sẽ thích quảng cáo mà họ cho là có giá trị
và ngược lại, một quảng cáo thiếu giá trị sẽ làm
cho người tiêu dùng phản ứng tiêu cực. Bối cảnh
truyền thông được cho là có ảnh hưởng đến giá
trị quảng cáo. Theo Ducoffe (1995), quảng cáo
web mang lại giá trị vì: (i) cho phép truy cập
thông tin lập tức khi người tiêu dùng cần; (ii)
thông tin có liên quan trực tiếp đến khách hàng,
dễ dàng giao tiếp; (iii) quảng cáo linh hoạt, thay
đổi cập nhật nhanh chóng, dễ dàng đáp ứng nhu
cầu thị trường và người tiêu dùng; (iv) giao dịch
có thể thực hiện trực tiếp khi người dùng xem
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
56
H7: Danh tiếng của thương hiệu được quảng
cáo MXH có tác động tích cực đến thái độ của
người tiêu dùng đối với quảng cáo.
(3 câu hỏi) dựa trên nghiên cứu của Zhang và
Wang (2005), giá trị_VAL (4 câu hỏi) dựa trên
nghiên cứu của Fang và cộng sự (2016), Wu và
cộng sự (2014), sự tin cậy_CRR (4 câu hỏi), thái
độ_ATT (4 câu hỏi) dựa trên nghiên cứu của
Brackett và Carr (2001). Đối với mỗi câu hỏi,
những người được hỏi được yêu cầu thể hiện quan
điểm của họ về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định sử dụng thanh toán điện tử trên thang đo
Likert 5 điểm, từ 1 = “rất không đồng ý” đến 5 =
“rất đồng ý”.
Mối quan hệ giữa thái độ đối với quảng cáo
(ATT) với hành vi mua sắm (CB)
Thái độ đối với quảng cáo là thái độ tích cực
hoặc tiêu cực ở góc độ chủ quan của người tiêu
dùng. Lutz (1985) cho rằng nó là một trong
những yếu tố quyết định đến thái độ đối với một
quảng cáo cụ thể [36]. Theo Mehta (2000), thái
độ đối với quảng cáo ảnh hưởng đến sự thành
công của bất kỳ hình thức quảng cáo nào [37].
Thái độ đối với quảng cáo chịu sự tác động của
quan hệ xã hội và sự tin tưởng [17]. Nó luôn
được giả định có ảnh hưởng cùng chiều đến hành
vi mua, thái độ tích cực sẽ dẫn đến hành vi mua
hàng và ngược lại. Thang đo thái độ đối với
quảng cáo trong nghiên cứu này dựa theo nghiên
cứu của Ducofee (1995), Brackett và Carr
(2001), Tsang và cộng sự (2004). Giả thuyết
được đề xuất như sau:
Bảng hỏi khảo sát sau khi điều chỉnh dựa trên
các góp ý của chuyên gia được sử dụng để nghiên
cứu chính thức. Trước khi tiến hành nghiên cứu
định lượng chính thức, tác giả tiến hành nghiên
cứu thử nghiệm với cỡ mẫu là 50 mẫu. Kết quả
nghiên cứu thử nghiệm cho thấy độ tin cậy của
thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha của các
biến thành viên đều lớn hơn 0,6. Tuy nhiên, biến
quan sát danh tiếng thương hiệu (BE2), hành vi
(CB3), tính phiền nhiễu (IRR1), giá trị quảng cáo
(VAL2) có hệ số tương quan biến tổng < 0,3, do
vậy các biến này bị loại ra khỏi mô hình nghiên
cứu để phân tích lại độ tin cậy của các thang đo.
Kết quả cho thấy các biến quan sát có hệ số sau
khi loại bỏ biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s
Alpha và hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đều
lớn hơn 0,3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
và phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số KMO
và kiểm định Bartlett’s được áp dụng để xác
minh sự phù hợp của 31 biến trước khi đưa vào
nghiên cứu định lượng chính thức. Trong phân
tích EFA sử dụng phép phân tích thành phần
chính (PCA) với phép quay promax. Các biến có
trọng số nhỏ hơn 0,50 tiếp tục bị loại bỏ. Kết quả
phân tích EFA với 31 biến với giá trị KMO là
0,834 > 0,05 và Sig là 0,000. Kết quả phân tích
31 biến được tích hợp thành 9 nhóm chính với
tổng phương sai trích 77,178%.
H8: Thái độ của người tiêu dùng đối với
quảng cáo MXH có tác động tích cực đối với
hành vi mua sắm.
Nhân khẩu học (MID)
Yếu tố nhân khẩu học là những thông tin liên
quan tới cá nhân. Các yếu tố nhân khẩu học quan
trọng bao gồm: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình
độ học vấn, nghề nghiệp. Thang đo các thành
phần nhân khẩu học được dùng để xem xét sự
khác biệt về thái độ đối với quảng cáo và hành vi
đối với quảng cáo của từng nhóm nhân khẩu học.
Giả thuyết được đề xuất như sau:
H9: Có sự khác biệt về hành vi đối với quảng
cáo MXH theo các yếu tố nhân khẩu học.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.2. Mẫu nghiên cứu
4.1. Đo lường
Mẫu nghiên cứu chính thức bao gồm các cá
nhân tại 10 tỉnh, thành giàunhất Việt Nam: Hà Nội,
Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bắc Ninh, Bình
Dương, ĐồngNai, Hải Phòng, Quảng Ninh, Khánh
Hòa, Đà Nẵng [41]. Phương pháp lấy mẫu ngẫu
nhiên thuận tiện được áp dụng. Khảo sát được tiến
hành theo hình thức điều tra bằng bảng hỏi trực
tiếp. Sau 30 ngày tiến hành khảo sát, tác giả thu
Bảng hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên các
nghiên cứu trước đây. Trong đó, thang đo danh
tiếng của thương hiệu _BE (4 câu hỏi), tính thông
tin_INF (3 câu hỏi), tính giải trí_ENT (3 câu hỏi),
tính phiền nhiễu_IRR (4 câu hỏi), hành vi_CB (5
câu hỏi) dựa trên nghiên cứu của Tsang và cộng
sự (2004), Ducoffe (1995). Tính tương tác_INT
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
57
được 227 phiếu khảo sát, trong đó: 79,74% nữ giới,
20,26% nam giới, dưới 18 tuổi chiếm tỷ lệ 10,57%,
từ 18 đến 30 tuổi chiếm 65,64%, trên 30 tuổi chiếm
10,57%, 44,94% đang đi học và 50,07% đã đi làm,
64,76% có thu nhập dưới 20 triệu đồng/tháng và
35,24% có thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng.
hợp và chỉ số trích xuất phương sai trung bình đều
cao hơn tiêu chí đánh giá cho tất cả các biện pháp
(CR > 0,60; AVE > 0,50) [38]. Ngoài ra, Bảng 2
cũng chỉ ra rằng tất cả các giả thuyết và các ước
tính đều tích cực và có ý nghĩa, cung cấp bằng
chứng về tính hợp lệ hội tụ [39].
Kết quả kiểm tra giả thuyết trong Bảng 3 cho
thấy tầm quan trọng của tất cả các giả thuyết. Trong
nghiên cứu này, tính tin cậy và tương tác đã được
tìm thấy có tác động tích cực đến thái độ (ước tính β
= 0,370, CR = 4,541) và (ước tính β = 0,233, CR =
3,233). Do đó, H1 và H2 được chấp nhận. Sự phiền
nhiễu đã được chứng minh là có mối quan hệ tiêu
cực đến thái độ đối với quảng cáo (ước tính β = -
0,192, CR = -2,767). Do đó, H3 cũng được chấp
nhận trong nghiên cứu này. Giả thuyết 4 và 5 cho
rằng giá trị quảng cáo và danh tiếng thương hiệu có
tác động tích cực đến thái độ đối với quảng cáo đã
được chấp nhận (ước tính β = 0,122, CR = 1,800) và
(ước tính β = 0,506, CR = 5,464). Ngoài ra, H6 (ước
tính β = 0,307, CR = 3,867) cho thấy tính giải trí có
ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với quảng cáo.
Tương tự, không thể phủ nhận rằng thông tin quảng
cáo có tác động tích cực đến thái độ đối với quảng
cáo của người tiêu dùng tại Việt Nam với ước tính
của hai biến lần lượt là ước tính β = 0,255 và CR =
3,306. Do đó, giả thuyết H7 được chấp nhận. Cuối
cùng, kết quả cho thấy thái độ đối với quảng cáo có
tácđộngtíchcựcđếnhành vi mua sắmtrang sức của
người tiêu dùng tại Việt Nam với ướctính β = 0,860
và CR = 6,257. Giả thuyết H8 được chấp nhận. Kết
quả nghiên cứu cũng cho thấy thái độ đối với quảng
cáo chịu tác động mạnh của danh tiếng thương hiệu,
tiếp đến là độ tin cậy, tính giải trí của quảng cáo,
thôngtin, tương tác và cuối cùnglà giátrị của quảng
cáo. Trong khi đó, hành vi mua trang sức chịu tác
động mạnh của thái độ đối với quảng cáo.
5. Kết quả nghiên cứu
5.1. Kết quả phân tích tương quan biến
Bảng 1 cho thấy tất cả các biến có tương
quan dương với các biến còn lại và các hệ số
tương quan đều nằm trong khoảng từ 0,270 đến
0,834, thể hiện các biến có mối tương quan chặt
chẽ với nhau. Do đó, mô hình đo lường thỏa mãn
các điều kiện để kiểm tra sự phù hợp của mô hình
trong các bước tiếp theo.
5.2. Kiểm định tính hội tụ và phân biệt
Việc kiểm tra mô hình đo lường gồm các ước
lượng tính nhất quán bên trong, tính hội tụ hợp
lệ và phân biệt của các thang đo nghiên cứu. Để
kiểm tra, tác giả tiến hành phân tích nhân tố
khẳng định CFA của 9 biến với 31 biến quan sát
để đánh giá tính đơn chiều của từng cấu trúc [37].
Mô hình đo lường cung cấp sự phù hợp của dữ
liệu nghiên cứu (Chi-bình phương = 203,854; Df
= 209; Cmin/df = 0,975 (< 3); GFI = 0,930; TLI
= 0,956; CFI = 0,957; RMSEA = 0,000; RMR =
0,026; P = 0,587).
Trong nghiên cứu này, chúng tôi sử dụng chỉ
số độ tin cậy tổng hợp của Bagozzi và Yi (1988)
và chỉ số trích xuất phương sai trung bình của
Fornell và Larcker (1981) để tính độ tin cậy của
các biện pháp [39, 38]. Cả chỉ số độ tin cậy tổng
Bảng 1: Phân tích tương quan biến
ATT INF VAL ENT
BE
CRR
IRR
INT
CB
BE
1
0,270** 0,666** 0,413** 0,316** 0,357** -0,315** 0,328** 0,647**
0,552** 0,300** 0,301** 0,319** -0,249** 0,361** 0,592**
0,522** 0,428** 0,498** -0,435** 0,473** 0,834**
0,237** 0,240** -0,271** 0,243** 0,546**
0,266** -0,269** 0,235** 0,400**
-0,316** 0,271** 0,494**
CRR
ATT
INF
VAL
ENT
IRR
INT
CB
1
1
1
1
1
1
-0,338** -0,470**
1
0,456**
1
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả.
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
58
Bảng 2: Phân tích nhân tố khẳng định và
yếu tố nhân khẩu học. Kết quả Bảng 4 cho thấy,
độ tin cậy của thang đo
Sig của kiểm định bằng nhau về phương sai đều
lớn hơn 0,05, do vậy tác giả sử dụng kết quả Sig
kiểm định t hàng phương sai đồngnhất để đánh giá.
Kết quả cho thấy có sự khác biệt về hành vi mua
sắm giữa cácnhóm giới tính khác nhau(nữ có hành
vi mua sắm nhiều hơn nam), giữa người đi làm và
chưa đi làm (người đi làm có hành vi mua sắm cao
hơn), giữa những người có mức thu nhập cao hơn
(người có mức thu nhập hơn 20 triệu đồng có hành
vi mua sắm cao hơn).
Kết quả kiểm định sự khác biệt liên quan đến
biến độ tuổi cho thấy với Sig kiểm định bằng nhau
về phương sai bằng 0,005 < 0,05. Ta sử dụng kết
quả Sig kiểm định Welch ở bảng kiểm định chuẩn
mạnh. Kết quả cho thấy với Sig kiểm định Welch
bằng 0,001 < 0,05, như vậy có sự khác biệt về hành
vi mua sắm giữa các độ tuổi khác nhau (Bảng 4).
Giả thuyết H9 được chấp nhận.
Số biến Độ tin Phương sai
Nhân tố quan cậy tổng rút trích Kết luận
sát hợp CR
AVE
CRR
4
0,813
0,521
Thỏa mãn
INT
IRR
VAL
BE
4
3
3
3
0,817
0,807
0,768
0,790
0,528
0,583
0,556
0,559
Thỏa mãn
Thỏa mãn
Thỏa mãn
Thỏa mãn
ENT
INF
ATT
CB
3
3
4
4
0,758
0,779
0,816
0,812
0,512
0,541
0,526
0,590
Thỏa mãn
Thỏa mãn
Thỏa mãn
Thỏa mãn
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả.
5.4. Kết quả kiểm định sự khác biệt hành vi đối
với quảng cáo mạng xã hội
Phân tích Anova được sử dụng để kiểm định
sự khác biệt hành vi đối với quảng cáo MXH theo
Hình 2: Kết quả phân tích SEM
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
59
Bảng 3: Kết quả kiểm định sự khác biệt hành vi đối với quảng cáo MXH
Kiểm định bằng nhau về
phương sai
Kiểm định T
Ý nghĩa thống kê
(2 phía)
0,021
F
Sig
t
Bậc tự do
225
Giới tính
CB Phương sai đồng nhất
Phương sai không đồng nhất
0,127
0,722
-2,327
-2,421
-3,105
73,367
225
0,018
0,002
0,002
0,003
0,004
Nghề nghiệp CB Phương sai đồng nhất
Phương sai không đồng nhất
1,120
0,288
0,291
0,592
-3,080 208,457
-2,997 225
-2,891 146,256
Thu nhập
CB Phương sai đồng nhất
Phương sai không đồng nhất
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả.
Bảng 4: Kiểm định sự khác biệt về hành vi đối với quảng cáo MXH theo biến độ tuổi
Kiểm định chuẩn mạnh
Hành vi (CB)
Welch
Thống kêa
7,914
Bậc tự do 1
2
Bậc tự do 2
53,192
Sig.
0,001
a. Phân phối tiệm cận F
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả.
các nghiên cứu trước đây [16, 24, 35]. Mặt khác,
kết quả nghiên cứu cũng cho thấy thái độ của
người tiêu dùng chịu sự tác động từ các nhân tố
khác như giới tính, thu nhập, trình độ học vấn.
Nữ giới có hành vi mua sắm nhiều hơn nam giới
đối với sản phẩm trang sức. Người trẻ tuổi dưới
30 tuổi, đã đi làm và những người có thu nhập
cao hơn (> 10 triệu đồng/tháng) có hành vi mua
sắm trang sức nhiều hơn. Dựa trên kết quả
nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số gợi ý
cho các nhà bán lẻ kinh doanh ngành hàng trang
sức như: Cần xây dựng hình ảnh thương hiệu bởi
đây là nhân tố được đánh giá có tác động lớn nhất
đến thái độ khi quyết định mua sắm qua mạng
của người tiêu dùng. Để xây dựng danh tiếng cho
thương hiệu, các nhà bán lẻ cần xây dựng các
cộng đồng khách hàng thân thiết. Khách hàng có
xu hướng tham khảo và tin tưởng vào những bình
luận, nhận xét của người khác hơn là thông tin
được cung cấp bởi người bán, phản hồi từ khách
hàng cũ sẽ giúp thương hiệu tạo dựng được uy
tín lâu dài. Bên cạnh đó, các nhà bán lẻ cần phải
giảm thiểu cảm nhận rủi ro cho khách hàng mua
trực tuyến, đặc biệt là rủi ro tài chính. Nhà bán
lẻ có thể lựa chọn phương thức thanh toán khi
giao hàng (COD), giúp người mua trải nghiệm
6. Kết luận và hạn chế của nghiên cứu
Phân tích EFA của các biến trong nghiên cứu
này đều có hệ số tải nhân tố khá cao, thang đo
đạt giá trị phân biệt và giá trị hội tụ, các thang đo
đều đảm bảo độ tin cậy. Phân tích hồi quy tuyến
tính cho thấy các yếu tố danh tiếng của thương
hiệu, tính thông tin, tính giải trí, tính phiền nhiễu,
tính tương tác, giá trị, sự tin cậy, thái độ, hành vi
phù hợp. Mô hình giải thích được 68,5% thái độ
đối với quảng cáo và 69,5% với hành vi mua sắm
trang sức của người tiêu dùng Việt Nam, kết quả
này đáp ứng được yêu cầu trong bối cảnh Việt
Nam là một quốc gia có tỷ lệ tham gia và tốc độ
tăng trưởng vượt bậc về thanh toán điện tử, với
số lượng người dùng internet là 68,17 triệu
người, chiếm 70% dân số [42] và 44,8 triệu
người tham gia mua sắm trực tuyến [43].
Kết quả nghiên cứu này cũng đóng góp hoàn
thiện hơn khung nghiên cứu về tác động của
quảng cáo MXH đến hành vi của người tiêu
dùng. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cho
thấy có sự khác biệt về hành vi đối với quảng cáo
MXH. Theo đó, khi khách hàng có thái độ tích
cực đối với quảng cáo trực tuyến thì họ sẽ mua
sắm nhiều hơn. Kết quả này cũng đồng nhất với
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
60
six-segment message strategy wheel", Journal
of Computer-Mediated Communication, 2008.
13(4): p. 959-972.
tương tự như mua hàng truyền thống, nhận hàng
trả tiền. Tuy nhiên, phương pháp này có rủi ro
cho người bán, do đó người bán nên kết hợp sử
dụng phương thức thanh toán qua bên thứ ba,
điều này giảm thiểu rủi ro tài chính cho cả người
mua và người bán. Ngoài ra, nhà bán lẻ cần chú
trọng đến việc cung cấp thông tin về sản phẩm
và người bán một cách đầy đủ, rõ ràng để tránh
tình trạng không rõ ràng, gây mất niềm tin đối
với người tiêu dùng.
[7] Ducoffe, R.H., "How consumers assess the
value of advertising", Journal of Current Issues
Research in Advertising 1995, 17(1): p. 1-18.
[8] Hoang Thi Thanh., "Research on consumer
attitudes towards direct marketing activities of
retailers in Hanoi city", Industry and Trade
Magazine, 2020.
[9] Hadija, Z., S.B. Barnes, and N. Hair, "Why we
Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn tồn tại một số
hạn chế sau: Thứ nhất, sự tập trung những
người được khảo sát tại 10 tỉnh, thành phố giàu
nhất của Việt Nam với phương pháp lấy mẫu
ngẫu nhiên thuận tiện có thể chưa phản ánh đầy
đủ kết quả nghiên cứu bởi các yếu tố khác biệt
về văn hóa và thói quen tiêu dùng. Do vậy,
ngoài nghiên cứu sự khác biệt về nhân khẩu
học thì cần nghiên cứu thêm sự khác biệt về
tác động của văn hóa đến hành vi của người
tiêu dùng. Thứ hai, nghiên cứu này không đề
cập đến tác động trực tiếp của các yếu tố quảng
cáo MXH đến hành vi mua sắm trang sức của
người tiêu dùng. Các nghiên cứu trong tương
lai có thể thể hiện cả tác động trực tiếp và gián
tiếp của các yếu tố quảng cáo MXH đến hành
vi của người tiêu dùng. Đây là cơ sở để thực
hiện các nghiên cứu tiếp theo hoàn chỉnh hơn.
ignore
social
networking
advertising",
Qualitative Market Research: An International
Journal, 15 (1), 2012, pp. 19-32(14).
[10] MacKenzie, S.B., R.J. Lutz, and G.E. Belch,
"The role of attitude toward the ad as a mediator
of advertising effectiveness: A test of competing
explanations", Journal of Marketing Research,
1986, 23(2): p. 130-143.
[11] Bruner, G.C. and A. Kumar, "Web commercials
and advertising hierarchy-of-effects", Journal of
Advertising Research, 2000, 40(1-2): p. 35-42.
[12] Schiffman, L., et al., Consumer behaviour,
Frenchs Forest, New South Wales: Pearson
Education Australia, 2005.
[13] Lamb Jr, C.W. and J.F. Hair Jr., Essential of
Marketing, South-Western, a part of Cengage
Learning, 2000.
[14] Loudon, D.L. and A.J. Della Bitta, Consumer
behavior: Concepts and applications, 1984:
McGraw-Hill Companies.
[15] Hoyer, W.D., et al., Consumer behaviour, 2020:
Cengage AU.
Tài liệu tham khảo
[16] Der Waldt, V. et al., Attitudes of young
consumers towards SMS advertising, 2009.
[17] Soares, A.M., J.C. Pinho, and H. Nobre, "From
social to marketing interactions: The role of
social networks", Journal of Transnational
Management, 2012, 17(1): p. 45-62.
[18] Brackett, L.K. and B.N. Carr, "Cyberspace
advertising vs. other media: Consumer vs.
mature student attitudes", Journal of Advertising
Research, 2001, 41(5): p. 23-32.
[1] We Are Social, Vietnam Digital 2020, 2020.
[2] Vietnam E-Commerce Association, "Vietnam
E-business Index 2019 Report", 2019, available
from:
(accessed on 27/03/2019).
[3] Himelboim, I. and G.J. Golan, "A social
networks approach to viral advertising: The role
of primary, contextual, and low influencers",
Social Media+ Society, 2019, 5(3): p.
2056305119847516.
[19] Tsang, M.M., S.C. Ho, and T.P. Liang,
"Consumer attitudes toward mobile advertising:
An empirical study", International Journal of
Electronic Commerce, 2004, 8(3): p. 65-78.
[20] Hoffman, D.L. and T.P. Novak, "Marketing in
hypermedia computer-mediated environments:
Conceptual foundations", Journal of Marketing,
1996. 60(3): p. 50-68.
[4] Lance, P. and G. Guy J, "From subservient
chickens to brawny men: A comparison of viral
advertising to television advertising", Journal of
Interactive Advertising, 2006, 6(2): p. 4-33.
[5] Cho, S., J. Huh, and R.J. Faber, "The influence
of sender trust and advertiser trust on multistage
effects of viral advertising", Journal of
Advertising, 2014. 43(1): p. 100-114.
[21] Shavitt, S., P. Lowrey, and J. Haefner, "Public
attitudes toward advertising: More favorable
[6] Golan, G.J. and L. Zaidner, "Creative strategies
in viral advertising: An application of Taylor’s
L.T.M. Ngoc / VNU Journal of Economics and Business, Vol. 1, No. 1 (2021) 51-61
61
than you might think", Journal of Advertising
Research, 1998, 38(4): p. 7-22.
[34] Veloutsou, C. and L. Moutinho, "Brand
relationships through brand reputation and
brand tribalism", Journal of Business Research,
2009, 62(3): p. 314-322.
[35] Spreng, R.A. and R.D. Mackoy, "An empirical
examination of a model of perceived service
quality and satisfaction", Journal of Retailing,
1996, 72(2): p. 201-214.
[36] Patterson, P.G., E. Cowley, and K.
Prasongsukarn, "Service failure recovery: The
moderating impact of individual-level cultural
value orientation on perceptions of justice",
International Journal of Research in Marketing,
2006, 23(3): p. 263-277.
[37] Lutz, R.J., "Affective and cognitive antecedents
of attitude toward the ad: A conceptual
framework", Psychological Process Advertising
Effects: Theory, Research, Application, 1985: p.
45-63.
[22] MacKenzie, S.B. and R.J. Lutz, "An empirical
examination of the structural antecedents of
attitude toward the ad in an advertising
pretesting context", Journal of Marketing, 1989,
53(2): p. 48-65.
[23] Goldsmith, R.E., B.A. Lafferty, and S.J. Newell,
"The impact of corporate credibility and
celebrity credibility on consumer reaction to
advertisements and brands", Journal of
Advertising, 2000, 29(3): p. 43-54.
[24] Choi, S.M. and N.J. Rifon, "Antecedents and
consequences of web advertising credibility: A
study of consumer response to banner ads",
Journal of Interactive Advertising, 2002, 3(1): p.
12-24.
[25] Ling, K.C., T.H. Piew, and L.T. Chai, "The
determinants of consumers’ attitude towards
advertising", Canadian Social Science, 2010,
6(4): p. 114-126.
[38] Mehta, A., "Advertising attitudes and
advertising
effectiveness",
Journal
of
[26] Cho, C.H. and J.D. Leckenby, "Interactivity as a
Advertising Research, 2000, 40(3): p. 67-72.
measure
of
advertising
effectiveness:
[39] Anderson, J.C. and D.W. Gerbing, "Structural
equation modeling in practice: A review and
Antecedents and consequences of interactivity
in web advertising", in Proceedings of the
Conference-American Academy of Advertising,
1999, American Academy of Advertising.
[27] Wu, G., "Perceived interactivity and attitude
toward web sites", in Proceedings of the
Conference-American Academy of Advertising,
1999, American Academy of Advertising.
[28] Sukpanich, N. and L.D. Chen, Interactivity as
the driving force behind e-commerce, 2000,
AMCIS Proceedings, 244.
[29] Wang, C., "An empirical study on consumer’s
perceived value and attitude toward
advertising", in Proceedings of the 6th Global
Information Technology and Management
(GITM) World Conference, 2005.
recommended
two-step
approach",
Psychological Bulletin, 1988, 103(3): p. 411.
[40] Fornell, C. and D.F. Larcker, Structural
equation models with unobservable variables
and measurement error: Algebra and statistics,
1981, Sage Publications Sage CA: Los Angeles,
CA.
[41] Bagozzi, R.P. and Y. Yi, "On the evaluation of
structural equation models", Journal of the
Academy of Marketing Science, 1988, 16(1): p.
74-94.
[42] Hong Quyen, "Top 10 provinces are considered
to be the richest in Vietnam", 03/09/2020,
nhat-vn/ (accessed on 27/4/2021)
[30] Kotler, P., Dirección de marketing, Pearson
Education, 2001.
[43] Wearesocial,
18/2/2020,
"Vietnam
Digital
2020",
[31] Ko, H., C.H. Cho, and M.S. Roberts, "Internet
uses and gratifications: A structural equation
model of interactive advertising", Journal of
Advertising, 2005, 34(2): p. 57-70.
vietnam (accessed on 27/4/2021)
[44] Ngoc An, "55% of the population will shop
online?”,
31/05/2020
08:07,
[32] Aaker, J., "The negative attraction effect? A
study of the attraction effect under judgment and
choice", ACR North American Advances, 1991.
[33] Herbig, P. and J. Milewicz, "The relationship of
reputation and credibility to brand success",
Journal of Consumer Marketing, 1995, 12(4): p.
5-11.
online-20200531074436835.htm (accessed on
27/4/2021).
11 trang
14/05/2022
2900
Bạn đang xem tài liệu "Tác động của quảng cáo mạng xã hội tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng đối với sản phẩm trang sức tại Việt Nam", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tac_dong_cua_quang_cao_mang_xa_hoi_toi_hanh_vi_mua_sam_cua_n.pdf
