Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan hậu cần thương mại điện tử

Tr−êng §¹i Häc Th−¬ng M¹i

HËu cÇn

th−¬ng m¹i ®iÖn tö

GV: Lôc ThÞ Thu H−êng

Logistics

1

HËu cÇn TM§T

1

Tæng quan vÒ hËu cÇn TM§T

H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T

HËu cÇn ®Çu ra TM§T

HËu cÇn ®Çu vµo TM§T

ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T

Logistics

2

Tæng quan hËu cÇn TM§T

1

Giíi thiÖu hËu cÇn TM§T

• T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

• Kh¸i niÖm & b¶n chÊt

• VÞ trÝ & vai trß

• Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn

Th−¬ng m¹i ®iÖn tö & HËu cÇn KD

• TM§T: Kh¸i niÖm, vai trß & th¸ch thøc

• T¸c ®éng cña TM§T tíi HËu cÇn KD

• Sù dÞch chuyÓn cña hËu cÇn trong nÒn ktÕ m¹ng

Qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T

• Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ

• M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T

• M« h×nh hËu cÇn TM§T ®Þnh h−íng kh¸ch hµng

Môc tiªu hËu cÇn TM§T

• Môc tiªu cña hËu cÇn TM§T

• Mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i CF & víi chÊt l−îng dÞch vô

3

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

ThuËt ng÷ gèc Hy L¹p (Logistikos)

• khoa häc nghiªn cøu

• c¸c tÝnh chÊt quy luËt

• cña ho¹t ®éng cung øng

• ®¶m b¶o c¸c yÕu tè

tæ chøc, vËt chÊt, kÜ thuËt

qu¸ tr×nh chñ ®¹o

®−îc tiÕn hµnh ®óng môc tiªu

4

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

Ho¹t ®éng hËu cÇn

xuÊt hiÖn tõ khi nµo?

• tõ khi con ng−êi biÕt cÊt gi÷ l−¬ng thùc

• tõ khi cã c¸c ph−¬ng tiÖn vËn chuyÓn

• tõ khi cã trao ®æi hµng ho¸,…

Duy tr× qu©n ®éi

ChiÕn th¾ng kÎ thï

Tõ chuyªn m«n

trong lÜnh vùc qu©n sù

con ng−êi

l−¬ng thùc

trang thiÕt bÞ

thu gom

b¶o qu¶n

vËn chuyÓn

Khoa häc &

nghÖ thuËt

Logista = SÜ quan hËu cÇn

5

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

HËu cÇn kinh doanh

kh¸c g× víi hËu cÇn qu©n sù?

• Môc tiªu/chi phÝ

• Qui m«/qu¸ tr×nh

• Thêi gian/tÝnh liªn tôc

“The amateurs discuss tactics,

the proffessionals discuss supply chain and logistics”

Napoleon Bonapatre

6

Con ®−êng t¬ lôa

Dµi 8000 km, b¾t ®Çu tõ thÕ kØ thø nhÊt

C¶ ®−êng bé & ®−êng thuû

Tõ Trung Quèc sang Ên §é, ch©u Phi & ch©u ¢u

7

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

HËu cÇn

th−¬ng m¹i ®iÖn tö

E-logistics

Global

logistics

Supply

HËu cÇn toµn cÇu

Chain

logistics

Corporate

HËu cÇn chuçi cung øng

logistics

Facility

HËu cÇn doanh nghiÖp

logistics

Work-

place

HËu cÇn c¬ së SX

1970

logistics

HËu cÇn t¹i chç

1950

1960

1980 1990

2000

8

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

C¸c nh©n tè t¸c ®éng

• Th−¬ng m¹i ho¸ c¸c thiÕt bÞ vi xö lý

• C¸ch m¹ng viÔn th«ng

• øng dông réng r·i TQM

• Quan ®iÓm liªn minh chiÕn l−îc

• QuyÒn lùc ng−êi tiªu dïng

• Thay ®æi søc m¹nh trong kªnh cung øng

9

Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd

Héi ®ång qu¶n trÞ hËu cÇn:

®¸p øng ®óng

yªu cÇu & ®ßi hái

(Council of hËu cÇn Management)

cña kh¸ch hµng

Mét phÇn cña qu¶n trÞ chuçi cung øng

nguyªn VL

b¸n thµnh phÈm

s¶n phÈm

Ho¹ch ®Þnh

Thùc thi

KiÓm so¸t

tõ ®.xuÊt xø

®Õn ®.tiªu dïng

mét c¸ch

hiÖu qu¶

dßng l−u chuyÓn & dù tr÷

dßng th«ng tin

10

Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd

having Right quantity & Right quality

at Right time & Right place

for Right cost

Business Logistics =

Qu¸ tr×nh tèi −u ho¸ vÒ vÞ trÝ & thêi gian,

vËn chuyÓn & dù tr÷ nguån tµi nguyªn

tõ ®iÓm ®Çu tiªn cña d©y chuyÒn cung øng cho

®Õn tay ng−êi tiªu dïng cuèi cïng,

th«ng qua hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ

11

Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd

• dÞch vô kh¸ch hµng

B¶n chÊt

• qu¸ tr×nh cung cÊp

hËu cÇn KD?

gi¸ trÞ gia t¨ng cho KH

trong hÖ thèng kªnh pp hµng ho¸

víi hiÖu qu¶ chi phÝ cao nhÊt

Sè l−îng, chÊt l−îng, c¬ cÊu MH

Kh«ng gian & thêi gian

TÝnh æn ®Þnh & linh ho¹t

Kh¸ch hµng cña

dÞch vô hËu cÇn?

• ng−êi tiªu dïng & hé gia ®×nh

• doanh nghiÖp b¸n bu«n/b¸n lÎ

• doanh nghiÖp s¶n xuÊt

• chÝnh phñ & c¸c tæ chøc kh¸c

Ng−êi ®−îc cung øng

hµng ho¸

12

HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö

Internet + commerce = e-commerce

Internet + logistics = e-logistics

13

HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö

Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−îc &

ph¸t triÓn tÊt c¶ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt

cña hÖ thèng, quy tr×nh, c¬ cÊu tæ chøc &

t¸c nghiÖp hËu cÇn

®Ó hiÖn thùc ho¸ & vËt chÊt ho¸

cho ho¹t ®éng th−¬ng m¹i ®iÖn tö

• §æi míi t− duy

• T¸i s¸ng t¹o chiÕn l−îc

• T¸i thiÕt kÕ m« h×nh kd

• T©n trang l¹i ng.lùc th«ng tin

14

Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics

(in a simplified supply chain)

B¸n bu«n

Ph©n phèi

Kh¸ch hµng

S¶n xuÊt

B¸n lÎ

Cung cÊp

dÞch vô hËu cÇn

Dßng tiÒn tÖ

Dßng s¶n phÈm

Dßng th«ng tin

15

Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics

(in a e-supply chain)

B¸n bu«n

Cung øng

Ph©n phèi

B¸n lÎ

S¶n xuÊt

KH

Trao ®æi

vËt liÖu

Trao ®æi

dv hËu cÇn

Trao ®æi

víi KH

Nhµ m¸y

¶o

Cung øng

dv hËu cÇn

ThÇu phô

Dßng th«ng tin

Dßng s¶n phÈm

16

Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics

(in a value chain)

Gi¸ trÞ

Ho¹t ®éng bæ trî

H¹ tÇng c¬ së

Nh©n sù

C«ng nghÖ

Th«ng tin

e-procurement

e-fulfillment

HËu cÇn

®Çu vµo

T¸c

nghiÖp

HËu cÇn Marketing DÞch vô

®Çu ra

^•Kh¸ch hµng

^•doanh nghiÖp

^•X· héi

Ho¹t ®éng chñ chèt

e-alliance

17

Theo ph¹m vi ¶nh h−ëng

• hËu cÇn kinh doanh

• hËu cÇn sù kiÖn

Theo h−íng vËn ®éng vËt chÊt

Theo ®èi t−îng hµng ho¸

• hËu cÇn hµng TD ng¾n ngµy

• hËu cÇn ®Çu vµo

• hËu cÇn ®Çu ra

• hËu cÇn ng−îc

• hËu cÇn ngµnh « t«

• hËu cÇn ngµnh ho¸ chÊt,…

18

Ho¹t ®éng c¬ b¶n

Ho¹t ®éng hç trî

• DÞch vô KH

• NghiÖp vô mua

9 x¸c ®Þnh nhu cÇu & mong muèn KH

9 ph¶n øng KH víi chÊt l−îng dvô HC

• Xö lý §§H & cung øng h²

9 quy tr×nh b¸n hµng - ®Æt hµng

9 xö lý & truyÒn t¶i th«ng tin ®Æt hµng

• Qu¶n trÞ dù tr÷

9 Môc tiªu & c¨n cø

9 lùa chän nguån cung øng

9 thêi ®iÓm & sè l−îng mua

• NghiÖp vô kho

9 b¶o qu¶n, chÊt xÕp hh trong kho

• §ãng gãi bao b×

9 ®Ó bèc dì, dù tr÷ & gi¶m hao hôt

• Qu¶n lý th«ng tin

9 dù b¸o b¸n hµng

9 sè l−îng, quy m« & ®Þa ®iÓm dù tr÷

• Qu¶n trÞ vËn chuyÓn

9 ph−¬ng tiÖn & c−íc phÝ

9 tuyÕn ®−êng & lÞch tr×nh

9 thu thËp, l−u tr÷, khai th¸c ttin

9 quy tr×nh kiÓm so¸t

19

ThiÕt kÕ m¹ng l−íi

c¬ së hËu cÇn

Th«ng tin

DÞch vô

Chi phÝ

Qu¶n trÞ

vËn chuyÓn

Qu¶n trÞ

dù tr÷ hµng ho¸

Th«ng tin

Vai trß cña th«ng tin trong hËu cÇn TM§T?

20

Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan hậu cần thương mại điện tử - Lục Thị Thu Hường