Bài giảng Nhập môn về kỹ thuật - Chương 8: Kỹ năng giao tiếp trong kỹ thuật

Download

Nhập môn về kỹ thuật

Chương 8

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

TRONG KỸ THUẬT

Nhập môn về kỹ thuật

MỤC ĐÍCH

• Cung cấp cho sinh viên những hiểu biết cơ bản về

các kỹ năng giao tiếp cần thiết của người kỹ sư

trong kỹ thuật .

• Giúp cho sinh viên có khả năng hoàn thiện và ứng

dụng các kỹ năng gi^Ca^Ho^APt^Ti^Eế^Rp⁸như kỹ năng nói, viết

Engineering Communication

báo cáo, thuyết trình về một vấn đề kỹ thuật trong quá

trình thực hiện đồ án môn học.

• Hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp giúp

cho sinh viên tự tin hơn trong công việc và cuộc

sống.

NỘI DUNG

8.1. Giới thiệu chung về giao tiếp trong kỹ

thuật

8.2. Kỹ năng nói và thuyết trình

8.3. Kỹ năng viết

8.4. Kỹ năng nghe

8.5. Một số kỹ năng giao tiếp khác

"Communication - the human connection--is

the key to personal and career success.“

Giao tiếp – kết nối con người – là chìa khóa

dẫn đến thành công nghề nghiệp và bản

thân.

(Paul J. Meyer)

8.1. Giới thiệu chung về giao tiếp

trong kỹ thuật

8.1.1 Khái niệm giao tiếp

– Giao tiếp là gì?

“Giao tiếp là hoạt động hoặc quá trình diễn đạt ý

tưởng và cảm xúc hoặc chia sẻ thông tin hoặc

kiến thức với mọi người”

(Oxford Advanced Learners Dictionary)

- Giao tiếp là quá trình tác động qua lại giữa con

người với con người nhằm mục tiêu trao đổi ý

tưởng, tình cảm, vốn kinh nghiệm, kỹ năng và

kinh nghiệm nghề nghiệp.

Giao tiếp là một chuỗi kinh nghiệm

của các hành động:

Nghe

Ngửi

Nhìn

Chạm

Nếm

8.1.2. Kỹ năng giao tiếp là gì?

- Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng thông tin

bằng ngôn ngữ và diễn tả (thể hiện)

- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là một yếu tố quan

trọng trong cuộc sống và nghề nghiệp của bạn.

 Thành công của bạn tại nơi làm việc mới đa

dạng và toàn cầu đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giao

tiếp tuyệt vời!

8.1.3. Vai trò và ý nghĩa của giao tiếp

Tại sao giao tiếp rất quan trọng

đối với kỹ sư?



Là một sinh viên kỹ thuật, bạn cần phải hoàn thiện kỹ

năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói.

Là một sinh viên kỹ thuật và sau đó là một kỹ sư, bạn

cần phải biết làm thế nào để trình bày suy nghĩ của

bạn



Trình bày một khái niệm cho một sản phẩm hay

một dịch vụ



Trình bày một phân tích kỹ thuật của một vấn đề

và giải pháp của nó, hoặc chỉ ra các kết quả của

bạn từ công việc thực nghiệm

Tại sao giao tiếp rất quan

trọng đối với kỹ sư (2)

Bạn cần phải biết làm thế nào để truyền đạt ý tưởng

thiết kế bằng bản vẽ kỹ thuật hoặc mô hình kỹ

thuật hỗ trợ bằng máy tính

Hầu hết các kỹ sư được yêu cầu để viết báo cáo kỹ

thuật.

Tại sao chúng ta giao tiếp?

o Chuyển thông tin quan trọng

o Cung cấp cơ sở để đánh giá kiến thức của một người

o Truyền đạt sự quan tâm và năng lực

o Xác định những khoảng trống trong kiến thức của

riêng bạn

8.1.4. Mô hình cơ bản của quá trình

giao tiếp

Giao tiếp là quá trình gửi và nhận thông tin

giữa mọi người…trải qua 5 bước cơ bản:

Phản hồi cho người

gửi

Thông

điệp được

truyền qua

các kênh

Người gửi

có ý

tưởng

Mã hóa ý

tưởng

trong

Người

nhận giải

mã thông

điệp

thông điệp

Có thể phản hồi thêm

cho người nhận

Nhiễu

Người gửi

Người nhận

Ý tưởng trong

thông điệp

Các kênh giao tiếp

message

Nhận thông điệp

Báo cáo/phone/họp/email…..

Mã hóa (bằng lời

hoặc không bằng

lời)

Giải mã và hiểu

nghĩa

Trả lời

Gửi thông điệp

Phản hồi

Tương tác với sự

phản hồi

Ví dụ quá trình giao tiếp

Người gửi

Người nhận

Thông điệp

Chào Alfred!

Chị bạn có

khỏe không?

Oh chị ấy khỏe.

Chị ấy vừa mới

sinh em bé.

Phản hồi

Mô hình mở rộng của quá trình giao tiếp

8.1.5. Các cách thông dụng để giao tiếp:

Nói

Viết

Hình ảnh

nghe

nhìn

Ngôn ngữ

cơ thể

8.1.6. Các hình thức giao tiếp

Có năm hình thức chính của giao tiếp:

Giao tiếp trực diện:

Ví dụ: - trò chuyện ngẫu nhiên, phỏng vấn chính thức, gặp

gỡ riêng...

Giao tiếp nhóm:

Ví dụ: các cuộc họp, hội nghị, thảo luận nhóm…

Giao tiếp bằng văn bản:

Ví dụ: báo cáo, bản ghi nhớ, đề xuất, thư từ, e-mail…

Giao tiếp bằng miệng:

Ví dụ: - cuộc trò chuyện qua điện thoại, trò chuyện bình

thường, tin nhắn bằng giọng nói, vv…

Trình bày trước khán giả:

Ví dụ: Bài phát biểu, bài giảng, trình bày miệng, hội thảo, vv..

Các dạng giao tiếp:

 Trên cơ sở quan hệ tổ chức:

. Chính thức

. Không chính thức

 Trên cơ sở hướng của dòng giao tiếp:

. Từ trên xuống, từ dưới lên: cấp cao  thấp, cấp thấp

hơn  cao hơn

. Chéo: giao tiếp trong 1 tổ chức với nhiều hoạt động

khác nhau

. Ngang, đứng: giao tiếp giữa 2 hoặc vài người

 Trên cơ sở diễn tả:

. Nói

. Viết

. Cử chỉ

8.1.7. Tầm quan trọng của việc giao tiếp

hiệu quả

Giao tiếp hiệu quả dẫn đến:

• Quan hệ con người tốt

• Hợp tác và phối hợp hoạt động tốt hơn giữa nhà

quản lý và người lao động

• Ra quyết định chính xác và mạnh mẽ hơn

• Cải thiện năng suất và hiệu quả

• Cải thiện tinh thần, hình ảnh nghề nghiệp được cải

thiện, giảm sự vắng mặt của nhân viên

Giao tiếp hiệu quả

• Giao tiếp 2 chiều

• Lắng nghe tích cực (chủ động)

• Phản ánh trách nhiệm của người nói

và người nghe.

• Sử dụng thông tin phản hồi.

• Không căng thẳng.

• Rõ ràng.

Tải về để xem bản đầy đủ

108 trang baolam 30340 Free

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Nhập môn về kỹ thuật - Chương 8: Kỹ năng giao tiếp trong kỹ thuật", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_nhap_mon_ve_ky_thuat_chuong_8_ky_nang_giao_tiep_tr.pdf