Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 2: Thị trường và môi trường Marketing ngân hàng - Nguyễn Thùy Dung

Download

MARKETING

NGÂN HꢀNG

GV: ThS. Nguyꢀn Thꢁy Dung

Khoa: KT - TC - NH

NHꢁC LꢂI BꢀI Cꢃ

Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến

chất lượng dịch vụ ngân hàng?

A. Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ.

B. Đội ngũ nhân viên trực tiếp.

C. Khách hàng.

D. Đội ngũ nhân viên gián tiếp

NHꢁC LꢂI BꢀI Cꢃ

Đâu KHÔNG phải là vấn đề lớn mà Marketing

ngân hàng thường tập trung giải quyết?

A. Tạo tính độc đáo.

B. Tạo tính độc lập.

C. Duy trì khác biệt.

D. Làm rõ tầm quan trọng của khác biệt.

BꢀI 2: THꢁ TRƯꢂNG Vꢀ MÔI TRƯꢂNG

CꢃA MARKETING NGÂN HꢀNG

Nghiên cꢄu thị trưꢅng cꢆa

marketing ngân hꢇng

Môi trưꢅng Marketing

ngân hꢇng

Khꢈch hꢇng

2.1. Nghiên cꢄu thꢅ trưꢆng cꢇa

Marketing ngân hꢈng

2.1.1. Khꢉi niꢊm

 Là việc nhân diện, lựa chọn, thu thập, phân tích

và phổ biến thông tin nhằm hỗ trợ cho việc ra các

quyết định liên quan đến quá trình xác định và xử lý

các vấn đề trong kinh doanh

 Là quá trình thiết kế, thu thập, phân tích và báo

cáo thông tin dùng để giải quyết một số vấn đề liên

quan đến kinh doanh và marketing trong ngân hàng

2.1. Nghiên cꢄu thꢅ trưꢆng cꢇa

Marketing ngân hꢈng

2.1.2. Đꢋc điꢌm cꢇa nghiên cꢄu thị trưꢆng

- Được thực hiện cho dự án, theo nhu cầu của doanh

nghiệp, ngân hàng

- Ứng dụng nghiên cứu trong việc ra quyết định kinh

doanh

- Được tiến hành một cách có qui trình, hệ thống và mang

tính khách quan

- Có mục tiêu và tiêu chí xác định khi nghiên cứu

- Có 4 nội dung chính là thu thập, phân tích, đưa các giải

pháp và báo cáo thông tin

2.1. Nghiên cꢄu thꢅ trưꢆng cꢇa

Marketing ngân hꢈng

2.1.3. Cꢈc nghiên cꢄu thị trưꢅng

Tꢉng hꢊp

Phân phꢍi

Xu hưꢀng ngꢁnh

Thꢂ phꢃn, thꢂ trưꢄng

Thương hiꢅu

Đꢂa điꢉm đꢊt chi nhꢋnh

Hiꢅu quꢆ cꢋc kênh phân phꢌi

Sꢋn phꢌm

Xꢎc tiꢏn truyꢐn thông

Cꢋc phương tiꢅn truyꢍn thông

Thông điꢅp

Lꢎc lưꢏng bꢋn hꢁng

Sꢆn phꢇm mꢀi

Sꢆn phꢇm cꢈnh tranh

Nghiên cꢄu giꢈ

Khꢈch hꢇng

Giꢋ cꢋc sꢆn phꢇm cꢈnh tranh

Co giꢓn cung cꢃu

Quꢋ trꢐnh mua sꢑm

Nhu cꢃu vꢍ SPDV

Thꢋi đꢒ vꢀi thương hiꢅu

2.1. Nghiên cꢄu thꢅ trưꢆng cꢇa

Marketing ngân hꢈng

2.1.4. Quꢈ trꢑnh nghiên cꢄu

Xác đꢂnh mục tiêu

nghiên cứu

Lập

kế hoꢈch

Thu thập

dữ liꢅu

Báo cáo

kết quꢆ

Đưa ra các

giꢆi pháp

Xử lý phân tích

dữ liꢅu

Cꢋc phương phꢋp nghiên cứu

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt

động marketing của ngân hàng?

? …

MAR

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

Hoạt động

marketing

ngân hàng

Đối thủ cạnh tranh

Văn hóa

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

2.2.1. Môi trưꢆng vꢍ mô

Dân

số

Văn

hóa

Kinh

VĨ MÔ

tế

Pháp

luật

Công

nghệ

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

2.2.1. Môi trưꢆng vꢍ mô

 Nhân khꢂu

- Con người hợp thành thị trường cho ngân hàng

 Mối quan tâm lớn của ngân hàng

- Gꢃm các yếu tố cơ bản sau:

. Quy mô dân số, cơ cấu dân số

. Thu nhập, mức sống

. Quá trình đô thị hꢄa, phân bổ

lại dân cư

. Chính sách dân số của quốc gia,

vùng miền…

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

2.2.1. Môi trưꢆng vꢍ mô

 Môi trường kinh tế

- Gꢃm các yếu tố tác động đến thu nhập, khả năng

thanh toán, chi tiêu, nhu cầu về vốn, tiền gửi của

khách hàng…

- Nghiên cứu sự biến động của các yếu tố

. Thu nhập bình quân đầu người

. Tỷ lệ xuất nhập khꢂu

. Tốc độ tặng trường của nền kinh tế

. …

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

2.2.1. Môi trưꢆng vꢍ mô

 Môi trường văn hꢄa, xã hội

- Văn hóa tác động đến nhu cầu và hành vi của

khách hàng đối với việc sử dụng các sản phꢂm của

ngân hàng

- Các yếu tố tác động:

. Trình độ văn hóa

. Thói quen tiêu dùng

. Tâm lý

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

2.2.1. Môi trưꢆng vꢍ mô

 Môi trường chính trị, pháp luật

- Ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn từ những tác động của

chính sách nhà nước và luật pháp như:

. Các quy định của ngân hàng nhà nước

. Các qui định của các tổ chức tài chính, thương mại

khu vực và quốc tế như AFTA, WTO, IMF…

2.2. Môi trưꢆng Marketing ngân hꢈng

2.2.1. Môi trưꢆng vꢍ mô

 Môi trường công nghệ

- Hoạt động của ngân hàng gꢅn liền với sự phát

triển của khoa học công nghệ

- Khả năng lớn mạnh và

lợi thế cạnh tranh của

một ngân hàng dựa vào 3

trụ cột chính: vốn, công

nghệ-sản phꢂm và chất

lượng nguꢃn nhân lực.

Hướng dẫn Nội dung bꢈi thuyết trình

• Giới thiệu ngꢅn gọn về NH nhóm nghiên cứu

• Trình bày các dữ liệu, thông tin nhóm tìm

được về chiến lược sản phꢂm/ chiến lược giá/

chiến lược phân phối của NH đꢄ.

**Chiến lược Sản phꢂm:

- Phân khúc thị trường hướng đến

- Các dòng sản phꢂm

- So sánh với 3 ngân hàng bất kỳ khác

Hướng dẫn Nội dung bꢈi thuyết trình

**Chiến lược Giá:

- Các nhân tố ảnh hưởng đến giá SP

- Giá của sản phꢂm NH

- So sánh với 3 ngân hàng bất kỳ khác

**Chiến lược Phân phối:

- Mạng lưới phân phối

- So sánh với 3 ngân hàng bất kỳ khác

NHꢁC LꢂI BꢀI Cꢃ

Nêu quá trình nghiên cứu thị trường

của marketing ngân hàng?

B1: Xác định mục tiêu nghiên cứu

B2: Lập kế hoạch

B3: Thu thập dữ liệu

B4: Xử lý phân tích dữ liệu

B5: Đưa ra các giải pháp

B6: Báo cáo kết quả

Tải về để xem bản đầy đủ

36 trang Hứa Trọng Đạt 09/01/2024 18220 Free

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 2: Thị trường và môi trường Marketing ngân hàng - Nguyễn Thùy Dung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_marketing_ngan_hang_bai_2_thi_truong_va_moi_truong.pdf