Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng - Nguyễn Thùy Dung
BꢀI 3:
ĐO LƯꢁNG Vꢀ LꢂA CHꢃN
THỊ TRƯꢁNG MꢄC TIÊU CHO NH
NHꢅC LꢆI BꢀI Cꢇ
Nêu quá trình quyết định việc sử dụng
dịch vụ ngân hàng của KHCN?
Nhꢀn thꢁc
nhu cꢂu
Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá các
lꢃa chꢄn
Đánh giá sau
khi mua
Quyết định
mua
NꢈI DUNG BꢀI 3
3.1
Đo lưꢅng nhu cꢂu thị trưꢅng
3.2
Phân đoꢆn thị trưꢅng
3.3
Chꢄn thị trưꢅng mục tiêu cho ngân hàng
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
Tꢆi sao phải đo lưꢅng nhu cꢂu thị trưꢅng ?
- Giúp ngân hàng trong việc lꢀp kế hoꢆch chiến lược
- Giúp ngân hàng phân bổ các nguồn lꢃc marketing
một cách hiệu quả
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
3.1.1 Đo lưꢉng thị trưꢉng
Toàn TG
Quốc gia
Địa lý
Vùng
Khu vực
K.Hàng
Toàn bộ SP
SP ngành
SP của công ty
Sản phẩm
Danh mục SP
Chủng loại SP
Một SP cụ thể
Ngắn hạn
Trung hạn
Dài hạn
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
3.1.2 Khꢋi niꢌm và công thꢍc tꢎnh
- Nhu cꢂu thị trưꢅng đꢇi vꢈi 1 sản phꢉm
- Cꢂu của ngân hàng
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
Nhu cꢀu thị trưꢁng (tổng cꢀu) đꢂi vꢃi 1 sꢄn phꢅm là
tổng khꢇi lượng sản phꢉm mà:
- Một (nhóm) khách hàng nhất định
- Sẽ mua tꢆi một địa bàn và trong một thꢅi gian nhất định
- Vꢈi một môi trưꢅng và một chương trình marketing cꢇ định
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
Công thức xác định tổng cꢀu thị trưꢁng
Q = npq
Q : là tổng cꢂu thị trưꢅng trong một năm
n : sꢇ lượng ngưꢅi mua vꢈi 1 sản phꢉm, một thị trưꢅng
nhất định vꢈi những giả thuyết nhất định
p : Giá trung bình của một đơn vị sản phꢉm
q : Sꢇ lượng sản phꢉm trung bình một ngưꢅi mua
trong năm
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
BꢀI TẬP
Có 50 triệu khách hàng mua nưꢈc uꢇng có gas
đóng lon. Mỗi ngưꢅi mua bình quân 40 lon mỗi
năm, giá trung bình của mỗi lon nưꢈc là
6.000đ/lon.
Cho biết tổng cꢂu thị trưꢅng nưꢈc uꢇng có gas
đóng lon trong 1 năm?
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
BꢀI TẬP
Tổng dân sꢇ quꢇc gia VN là 90 triệu dân.
Trẻ em dưꢈi 10 tuổi không mua sách chiếm 20% dân sꢇ.
Ngưꢅi có thu nhꢀp thấp và mù chữ không mua sách
chiếm 30% dân sꢇ.
Trung bình 1 ngưꢅi dân VN mua 2 cuꢇn sách 1 năm và
giá trung bình là 20.000đ/ cuꢇn.
Cho biết tổng nhu cꢂu thị trưꢅng sách trong 1 năm tꢆi
VN?
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
Công thức xác định cꢀu cꢆa ngân hꢇng
Cꢂu của ngân hàng là phꢂn cꢂu của thị trưꢅng thuộc
về ngân hàng.
Qi = SiQ
Qi: Cꢂu của ngân hàng i
Si: Thị phꢂn của ngân hàng i
Q: Tổng cꢂu thị trưꢅng
3.1 Đo lưꢉng nhu cꢊu thị trưꢉng
3.1.3 Ưꢏc tꢎnh nhu cꢊu thị trưꢉng
- Thăm dò ý định ngưꢅi mua
- Tổng hợp ý kiến của lꢃc lượng bán hàng
- Thăm dò ý kiến chuyên gia
- Phân tích thꢇng kê nhu cꢂu
- Tổ chꢁc các cuộc trắc nghiệm marketing
- Dꢃ báo theo dòng thꢅi gian
3.2 Phân đoạn thị trưꢉng
3.2.1 Khꢋi niꢌm
- Là việc phân chia thị trưꢅng tổng thể thành các
nhóm khách hàng đồng nhất có đặc điểm và
nhu cꢊu cơ bản giống nhau.
- Phân đoꢆn thị trưꢅng là nghiên cꢁu nhu cꢂu của
tꢊng nhóm khách hàng 1 cách chi tiết cụ thể
“Bán cái khách hꢇng cꢀn
chứ không phꢄi bán cái chꢈng ta cꢉ”
TꢆI SAO PHẢI PHÂN
ĐOꢆN THỊ TRƯꢁNG?
3.2 Phân đoạn thị trưꢉng
KHÁCH HÀNG ĐA DẠNG
VỀ ĐẶC TÍNH
CẠNH TRANH KHỐC LIỆT
NGÂN HÀNG HẠN CHẾ
NGUỒN LỰC
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
3.2 Phân đoạn thị trưꢉng
3.2.2 Tꢎnh cꢊn thiꢐt của phân đoạn thị trưꢉng
➢ Về chiến lược: Giúp ngân hàng lꢃa chꢄn chiến lược đúng
trong dài hꢆn, trung hꢆn và ngắn hꢆn.
➢ Về tổ chꢁc:
▪ Giúp cho việc xây dꢃng cơ cấu tổ chꢁc ngân hàng phù hợp
theo các tiêu chí phân đoꢆn;
▪ Bổ nhiệm nhân sꢃ chuyên trách cho tꢊng thị trưꢅng
➢ Về tác nghiệp: Giúp nhân viên thꢃc hiện các công việc đã
phân định.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
SELF-SERVICE BANKING
Sꢃ tiến bộ của KHCN giúp NH mở rộng các kênh tiếp
cꢀn KH. Sꢃ xuất hiện của các máy ATM, dịch vụ
telephone banking, mobile banking, internet banking
đã cung ꢁng cho KH các dịch vụ 24/24 vꢈi nhiều tiện
ích khác nhau.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
SELF-SERVICE BANKING
1. Đánh giá tổng quát tình hình phát triển các dịch
vụ self-service banking tꢆi VN hiện nay.
2. Xác định các nhóm KH chủ yếu sử dụng dịch
vụ này?
3. Các rào cản cho việc sử dụng dịch vụ Self-
service banking này là gì?
Căn cꢍ vào đâu để phân đoạn thị trưꢉng?
3.2 Phân đoạn thị trưꢉng
Tải về để xem bản đầy đủ
48 trang
09/01/2024
22780
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho ngân hàng - Nguyễn Thùy Dung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_marketing_ngan_hang_bai_3_do_luong_va_lua_chon_thi.pdf
