Bài giảng Thương mại điện tử (E-Commerce) - Chương 7: Marketing điện tử

Chương 7:

Marketing điện tử

Đàm Thị Thuỷ - thuydt@tlu.edu.vn

Chương 7: Maketing điện tử

1. Marketing trong thời đại CNTT và TMĐT

2. Nghiên cứu thị trường trên Internet

3. Quảng cáo trên Internet

4. Marketing B2B và B2C

2

7.1. Marketing trong thời đại CNTT và TMĐT

7.1.1. Khái niệm về Marketing điện tử

- Theo GS. Philip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về

sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng

để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện

tử và Internet”.

- Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và

mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử

(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

- Marketing điện tử là hoạt động ỨNG DỤNG mạng internet và các phương

tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda...) ĐỂ tiến hành các

hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì

quan hệ khách hàng THÔNG QUA nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông

tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành...), các hoạt động xúc tiến hướng

mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách

hàng. (Tác giả : Emarketing Excellent, Total Email Marketing, Internet

Marketing)

3

7.1.2. Lợi ích của Marketing điện tử

- Marketing đã có mạng CNTT và máy tính để chú

trọng vào lợi ích của người tiêu dùng

- Marketing phải cân bằng mục tiêu Marketing của

công ty với những yêu cầu và sở thích của KH và

cũng phải cung cấp đa lợi ích cho KH.

- Marketing trong ĐK TMĐT làm cho số lượng dữ

liệu trao đổi giữa người mua và người bán tăng

lên rất nhiều, cung cấp thông tin chi tiết và liên

tục mọi nơi, mọi lúc.

4

• Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin để giúp họ

quyết định mua hay không. Họ cũng chia sẻ với nhau

qua giao tiếp ảo đòi hỏi các nhà làm marketing phải biết

chi tiết hơn về hành vi mua của KH.

• Internet là trung gian phối hợp các phương tiện truyền

thông tin công cộng. Nhà làm marketing có thể truy cập

tới nhiều sàn xúc tiến các kênh truyền thông khác nhau

để gửi các thông tin, quản trị marketing có thể dễ dàng

đánh giá được hiệu quả của quảng cáo trực tuyến.

• TMĐT đã làm giảm giá bình quân trong nhiều bộ phận

thị trường

5

7.2. Nghiên cứu thị trường trên Internet

Khi thực hiện kinh doanh trên mạng phải nắm được thị

trường, theo dõi được những biến đổi liên quan tới KH

trên mạng về các vấn đề thu nhập, thị hiếu, giới tính,

ngôn ngữ,… và đâu là thị trường tiềm năng, khả năng

mua bán trên thị trường như thế nào, sản phẩm có đáp

ứng được đòi hỏi của thị trường, phương thức bán nào

phù hợp với thị trường này, đối thủ cạnh tranh là ai,…

6

7. 2. Nghiên cứu thị trường trên Internet

Quá trình nghiên cứu thị trường trên mạng đặt ra những vấn đề

sau:

- Phải thường xuyên cập nhật kiến thức, thông tin về lĩnh vực mình

kinh doanh bằng cách tham gia vào danh sách email của ngành:

DS email hội thảo, người tham gia đưa ra các câu hỏi và bình

luận, các thành viên trả lời tự do, DS email bản tin thường kỳ

thông báo, DS email bản tin chuyên môn và về chủ đề nhất định

trong ngành.

- Phải quan tâm thực sự đến các sự kiện xảy ra trong ngành đã

được đăng tải trên mạng: hội nghị, triển lãm, thông tin từ hiệp hội

thương mại cũng là nguồn thông tin quý giá cho nghiên cứu thị

trường.

- Những tin tức, số liệu từ các tổ chức, doanh nghiệp nghiên cứu thị

trường

7

7.3. Quảng cáo trên Internet

• Quảng cáo trên mạng là sự kết hợp giữa quảng cáo

truyền thống và quảng cáo trực tiếp, kết hợp giữa cung

cấp nhãn hiệu, cung cấp thông tin và trao đổi buôn bán ở

cùng một nơi.

Quảng cáo trên mạng giúp người tiêu dùng có thể tương

tác với quảng cáo. KH có thể nhấn chuột vào quảng cáo

để xem thông tin hoặc mua sản phẩn cùng mẫu mà trên

quảng cáo đó.

• Trên mạng mọi thứ đều có thể đưa vào quảng cáo.

• Các nhà quảng cáo trên mạng có thể nhắm chính xác vào

KH của mình và đúng với sở thích, thị hiếu của người

tiêu dùng.

8

7.3. Quảng cáo trên Internet

Những ưu điểm của quảng cáo trên mạng

• Khả năng nhắm chọn

• Khả năng theo dõi

• Khả năng liên tục và linh hoạt

• Khả năng tương tác

9

7.3. Quảng cáo trên Internet

Các hình thức quảng cáo trên mạng

• Quảng cáo qua Website

• Quảng cáo qua e-mail

• Quảng cáo trên Web

• Quảng cáo kiểu nút bấm

• Quảng cáo Interstitial

Yêu cầu: Tìm hiểu và đánh giá từng loại quảng cáo

này?

10

7.3. Quảng cáo trên Internet

Quản lý quảng cáo trên mạng

• Quản lý phần mềm điều phối luân phiên các quảng

cáo.

• Theo dõi ghi nhận truyền phát quảng cáo và lập báo

cáo theo biểu có sẵn hay theo tùy chọn của KH.

• Tối ưu hóa trong truyền phát quảng cáo đa phương

tiện hay quảng cáo nắm chọn theo vị trí địa lý.

• Phối hợp giữa quản lý, lựa chọn cá nhân của KH và

nghiên cứu đối tượng sao cho tổng hợp được dữ liệu

để có thể truyền phát những quảng cáo thích hợp đến

đối tượng thích hợp và váo thời điểm thích hợp.

11

7.3. Quảng cáo trên Internet

Mua quảng cáo trên mạng

- Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo

- Bước 2: Lựa chọn site quảng cáo

- Bước 3: Chi trả để thực hiện quảng cáo

- Bước 4: Phân bổ ngân quỹ cho chiến lược

quảng cáo và đánh giá hiệu quả mua quảng cáo

12

7.3. Quảng cáo trên Internet

Bán quảng cáo trên mạng

- Thứ nhất: Chỉ ra và phân loại được những gì mình

bán.

- Thứ 2: Chuẩn bị nền tảng thiết yếu cho site.

- Thứ 3: Nghiên cứu và hiểu rõ được nhu cầu – Mối

quan tâm của khán giả vào site.

- Thứ 4: Định giá, giảm giá và những ưu đãi đặc biệt.

- Thứ 5: Xây dựng chương trình quảng cáo giới thiệu.

- Thư 6: Thực hiện bán quảng cáo.

- Thứ 7: Xây dựng đội ngũ bán hàng.

13

7.4. Marketing B2B và B2C

7.4.1. Marketing B2B

Marketing B2B là marketing hàng hóa và dịch vụ

cho các doanh nghiệp, các tổ chức dùng để tiếp

tục sản xuất hoặc bán cho KH ở thị trường công

nghiệp.

Mối quan hệ giữa người mua và người bán tương

tác chủ động. Các vấn đề về công nghệ, chiến

lược, hành vi ứng xử, đặc biệt là quá trình cung

cấp thông tin có ảnh hưởng quan trọng

14

7.4. Marketing B2B và B2C

7.4.1. Marketing B2B

Hoạt động marketing của nhà cung cấp phải thực

hiện:

- Các kế hoạch marketing phải dựa trên phân tích

thị trường, nhu cầu KH một cách thật cẩn thận,

chi tiết và khoa học.

- Phải lựa chọn kênh phân phối thích hợp cho từng

đối tượng KH.

- Phải thực hiện tốt các giao dịch TM, các hợp

đồng kinh tế.

- Có các biện pháp nhằm củng cố lòng tin với KH.

15

7.4. Marketing B2B và B2C

7.4.1. Marketing B2B

Siêu thị ảo (STA) và cơ sở vật chất kỹ thuật của siêu thị

ảo

- Siêu thị ảo là hình thức vận dụng TMĐT vào lĩnh

vực bán lẻ theo mô hình siêu thị.

- STA bán những sản phẩm được tiêu chuẩn hóa,

người mua lựa chọn hàng hóa trên các website

dựa vào các catalog trên máy tính được kết nối

internet, thanh toán bằng tiền điện tử hặc bằng

tiềm mặt khi giao hàng.

16

7.4. Marketing B2B và B2C

7.4.1. Marketing B2B

• Siêu thị ảo tổ chức theo mô hình B2C trong TMĐT, có 3 đối tác tham

gia:

- Người mua,

- Người bán,

- Ngân hàng

17

7.4. Marketing B2B và B2C

7.4.1. Marketing B2B

Người mua (NM)

• Siêu thị cấp cho người mua bản đăng ký khi lần đầu

tham gia và có thể vào siêu thị bất cứ lúc nào.

• Tìm kiếm hàng bằng công cụ tìm kiếm và xem hàng

hóa

trên catalog.

• NM chỉ rõ địa chỉ nhận hàng để NB có thể giao hàng.

• NM chọn hàng cần mua và bỏ vào giỏ hàng.

• Sau khi chọn hàng mua, địa chỉ hàng đến, NM điền số

thẻ tín dụng và xác nhận số hàng cần mua.

• NM kiểm tra lại các thông số qua đơn hàng.

18

7.4. Marketing B2B và B2C

• NB liên hệ với NM theo địa chỉ NM xác

7.4.1. Marketing B2B

Người bán (NB)

định trên dơn

hàng để kiểm tra xác nhận đơn hàng lần

• Vào mạng, vào khu vực quản lý siêu thị.

• NB xem xét các đơn hàng của người mua,

kiểm tra lại

cuối.

• NB chuyển hàng theo địa chỉ đăng ký của

NM.

đơn hàng.

• NM nhận hàng, ký vào hóa đơn thanh toán,

• Với từng đơn hàng, NB kiểm tra, đối chiếu

thông tin về

NB mang

chứng từ đến ngân hàng để hoàn thành thủ

thẻ tín dụng của KH để xem tính hợp lệ của

thẻ về số

tục thanh

toán.

tiền và thời gian có giá trị của thẻ.

19

7.4. Marketing B2B và B2C

7.4.1. Marketing B2B

Ngân hàng (NH)

• NH cung cấp thông tin về giá trị của thẻ cho NB để họ loại bỏ những

đơn hàng không đảm bảo về tiền.

• NH thực hiện việc chuyển tiền vào TK của bên bán khi nhận được hóa

đơn mua hàng có chữ ký của người mua

20

Bài giảng Thương mại điện tử (E-Commerce) - Chương 7: Marketing điện tử - Đàm Thị Thuỷ