Luận văn Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại Công ty TNHH MTV Thông tin M3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

NGUYỄN THỊ VÂN HẠNH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ

THUẬT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT

THÀNH VIÊN THÔNG TIN M3

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HÀ NỘI - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

NGUYỄN THỊ VÂN HẠNH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG NHÂN KỸ

THUẬT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT

THÀNH VIÊN THÔNG TIN M3

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực

Mã ngành: 8340404

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI TÔN HIẾN

HÀ NỘI - 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ

thuật tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin M3” là

công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Bùi

Tôn Hiến.

Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực, hoàn toàn hợp lệ và

đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo về quyền sở hữu trí tuệ.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Vân Hạnh

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện luận văn này. Học viên đã

nhận được sự giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Với

lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc. Tôi xin được bày tỏ và lòng cảm ơn chân

thành tới:

Ban giám hiệu, các thầy cô trong, ngoài trường đại học Lao động – Xã

hội, đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ bản thân trong suốt quá trình học

tập và hoàn thành Luận văn.

TS. Bùi Tôn Hiến, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, dạy bảo,

động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho bản thân trong quá trình học tập

và hoàn thành Luận văn.

Xin chân thành cảm ơn các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đã hợp tác

chia sẻ thông tin, cung cấp cho tôi nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục

vụ cho đề tài nghiên cứu. Đặc biệt xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Giám

đốc, CBCNV phòng TCLĐ-TL, cùng toàn thể CBCNV Công ty trách nhiệm

hữu hạn một thành viên thông tin M3 đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình

nghiên cứu và thực hiện luận văn.

Mặc dù có rất nhiều cố gắng, song do khả năng, kiến thức còn hạn chế,

chắc chắn Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót rất mong được sự đóng

góp ý kiến quý báu của các Thầy cô cùng toàn thể các bạn.

Xin trân trọng cảm ơn./.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Vân Hạnh

I

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................... V

DANH MỤC BẢNG....................................................................................VI

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ.................................................................VII

MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1

2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài.............................................. 3

3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu............................................................... 7

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .................................................................. 8

5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 8

6. Những đóng góp mới của luận văn............................................................. 9

7. Kết cấu của luận văn ................................................................................ 11

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI

NGŨ CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TRONG DOANH NGHIỆP................... 12

1.1. Một số khái niệm ................................................................................. 12

1.1.1. Khái niệm đội ngũ công nhân kỹ thuật trong doanh nghiệp ................ 12

1.1.2. Khái niệm chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật.............................. 15

1.1.3. Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật............... 17

1.2. Vai trò của đội ngũ công nhân kỹ thuật trong doanh nghiệp ........... 18

1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật.......... 20

1.3.1. Nhóm tiêu chí thể hiện chất lượng thể lực của đội ngũ công nhân kỹ

thuật trong doanh nghiệp.............................................................................. 20

1.3.2. Nhóm tiêu chí thể hiện chất lượng chuyên môn của đội ngũ công nhân

kỹ thuật trong doanh nghiệp......................................................................... 23

1.3.3. Nhóm tiêu chí thể hiện chất lượng tâm lực của đội công nhân kỹ thuật

trong doanh nghiệp....................................................................................... 25

II

1.3.4. Nhóm tiêu chí đánh giá về mức độ hợp lý của cơ cấu đội ngũ công nhân

kỹ thuật ........................................................................................................ 26

1.4. Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật trong

doanh nghiệp .............................................................................................. 27

1.4.1. Tuyển dụng nhân lực và bố trí sử dụng nhân lực ................................ 27

1.4.2. Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ công nhân kỹ thuật.............................. 28

1.4.3. Chính sách đãi ngộ đối với công nhân kỹ thuật................................... 29

1.4.4. Thiết lập kỷ luật lao động và văn hóa doanh nghiệp ........................... 30

1.4.5. Nâng cao thể lực của nguồn nhân lực ................................................. 32

1.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật

trong các doanh nghiệp.............................................................................. 32

1.5.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp......................................................... 32

1.5.2. Nhân tố bên trong doanh nghiệp......................................................... 34

1.6. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật của

một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn

Một thành viên Thông tin M3.................................................................... 35

1.6.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật của một

số doanh nghiệp ........................................................................................... 35

1.6.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một

thành viên Thông tin M3.............................................................................. 37

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ

CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M3.................................................... 39

2.1. Khái quát chung về công ty TNHH MTV Thông tin M3 .................. 39

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển....................................................... 39

2.1.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................... 40

2.1.3. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ........................ 42

III

2.1.4. Đặc điểm đội ngũ công nhân kỹ thuật công ty .................................... 45

2.2. Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại Công

ty TNHH Thông tin M3 ............................................................................. 51

2.2.1. Thực trạng thể lực của đội ngũ công nhân kỹ thuật............................. 51

2.2.2. Thực trạng trí lực của đội ngũ công nhân kỹ thuật.............................. 57

2.2.3. Tâm lực đội ngũ công nhân kỹ thuật................................................... 66

2.3. Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ

thuật của Công ty TNHH Thông tin M3................................................... 69

2.3.1. Tuyển dụng và bố trí sử dụng lao động............................................... 69

2.3.2. Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ công nhân kỹ thuật.............................. 73

2.3.3. Đãi ngộ đội ngũ công nhân kỹ thuật ................................................... 79

2.3.4. Kỷ luật lao động và văn hóa doanh nghiệp ......................................... 83

2.3.5. Hoạt động nâng cao thể lực của đội ngũ công nhân kỹ thuật............... 86

2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật

tại Công ty M3............................................................................................ 88

2.4.1. Các nhân tố bên ngoài ........................................................................ 88

2.4.2.Các nhân tố bên trong.......................................................................... 91

2.5. Đánh giá thực trạng về nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ

thuật tại Công ty TNHH MTV Thông tin M3 .......................................... 93

2.5.1. Những kết quả đạt được...................................................................... 93

2.5.2. Những hạn chế.................................................................................... 95

2.5.3. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế ............................................................ 96

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ

CÔNG NHÂN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHHMTV THÔNG TIN

M3 ............................................................................................................... 99

3.1. Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật của

công ty TNHH MTV thông tin M3............................................................ 99

IV

3.1.1. Định hướng phát triển của công ty...................................................... 99

3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật của công

ty TNHH MTV thông tin M3 ..................................................................... 100

3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại

Công ty M3 ............................................................................................... 102

3.2.1. Hoàn thiện công tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng đội ngũ CNKT....... 103

3.2.2. Tăng cường công tác đào tạo chuyên môn và nâng cao trình độ công

nhân kỹ thuật.............................................................................................. 110

3.2.3. Đổi mới và hoàn thiện các chính sách đãi ngộ và chăm lo đời sống

người lao động ........................................................................................... 117

3.2.4. Tăng cường kỷ luật lao động và xây dựng văn hoá doanh nghiệp..... 122

KẾT LUẬN............................................................................................... 127

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................. 128

PHỤ LỤC........................................................................................................

v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Viết tắt

BCVT

CNKT

NNL

Tiếng việt

Bưu chính Viễn thông

Công nhân kỹ thuật

Nguồn nhân lực

Cán bộ công nhân viên

Công nghệ thông tin

Chuyên môn nghiệp vụ

Cao đẳng

CBCNV

CNTT

CMNV

CĐ

CNH-HĐH

DN

Công nghiệp hóa, hiện đại hóa

Doanh nghiệp

ĐH

Đại học

NNL

Nguồn nhân lực

Năng suất lao động

Nghiên cứu và phát triển

Sơ cấp

NSLĐ

R&D

SC

SXKD

TC

Sản xuất kinh doanh

Trung cấp

VIETTEL

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Quân đội

Viettel

vi

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo thế lực .................................................... 21

Bảng 2.1: Bảng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thông tin

M3 giai đoạn 2016 - 2018 ............................................................................ 44

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty giai đoạn 2016 – 2019..... 47

Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính tại thời điểm 31/12/2018.............. 47

Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2016-2018....................... 48

Bảng 2.5: Thống kê cơ cấu lao động theo tính chất lao động........................ 50

Bảng 2.6: Thống kê cơ cấu lao động theo tính chất lao động........................ 51

Bảng 2.7: Tình hình sức khỏe của công nhân kỹ thuật tại Công ty M3......... 53

Bảng 2.8: Tình hình sức khỏe của lao động tại Công ty M3 ......................... 55

Bảng 2.9: Mức độ ốm đau của người lao động trong Công ty....................... 56

Bảng 2.10: Trình độ lao động tại Công ty TNHH MTV Thông tin M3 giai

đoạn 2016-2018............................................................................................ 57

Thực trạng trình độ ngoại ngữ của công nhân kỹ thuật............... 59

Bảng 2.11:

Bảng 2.12: Thực trạng trình độ tin học của công nhân kỹ thuật.................... 59

Bảng 2.13: Thành tích thực hiện công việc của người lao động.................... 62

Bảng 2.14: Bảng số liệu các tiêu thức biểu hiện tâm lực đạo đức của đội ngũ

công nhân kỹ thuật Công ty.......................................................................... 67

Bảng 2.15: Áp lực công việc của đội ngũ công nhân kỹ thuật ...................... 68

Bảng 2.16: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Công ty TNHH Thông tin M3 .... 70

Bảng 2.17: Kết quả tuyển dụng CNKT của Công ty TNHH Thông tin M3... 71

Bảng 2.18: Đánh giá của người lao động về bố trí, sử dụng lao động của công

ty.................................................................................................................. 73

Bảng 2.19: Kết quả đào tạo tại Công ty TNHH Thông tin M3...................... 74

Bảng 2.20: Đánh giá của công nhân kỹ thuật về hoạt động đào tạo .............. 78

Bảng 2.21: Tiền lương trung bình của công nhân kỹ thuật............................ 80

vii

Bảng 2.22: Đánh giá của công nhân kỹ thuật về mức đãi ngộ....................... 82

Bảng 3.1: Ví dụ đánh giá mức độ phù hợp giữa các chức danh .................. 111

Bảng 3.2: Ví dụ phân tích mức độ phù hợp các kiến thức, kỹ năng thực tế của

công nhân kỹ thuật so với yêu cầu công việc.............................................. 113

Bảng 3.3: Ví dụ Phân tích kết cấu nghề nghiệp của công nhân................... 114

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của Công ty M3................................................ 40

Hình 2.1: Tăng trưởng doanh thu qua các năm............................................. 43

Hình 2.2: Quy mô đội ngũ công nhân kỹ thuật Công ty TNHH Thông tin M3

..................................................................................................................... 46

Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi ........................................................ 49

Hình 2.4: Chiều cao của công nhân kỹ thuật Công ty TNHH Thông tin M3. 51

Hình 2.5: Tỷ lệ cân nặng của công nhân kỹ thuật Công ty TNHH Thông tin

M3................................................................................................................ 52

Hình 2.6: Phân loại sức khỏe tại Công ty TNHH một thành viên Thông tin M3

..................................................................................................................... 54

Hình 2.7: Mức độ kỹ năng chuyên môn của CNKT phù hợp với công việc.. 62

Hình 2.8: Đánh giá tính chuyên nghiệp của đội ngũ CNKT.......................... 63

Hình 2.9: Cơ cấu thâm niên làm việc của đội ngũ CNKT............................. 64

Hình 2.10: Đánh giá kỹ năng làm việc theo nhóm của đội ngũ CNKT ......... 65

Hình 2.11: Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo............. 72

1

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Nhìn lại hơn 30 năm đổi mới, Đảng ta đã nhận định: Nước ta đã đạt

được nhiều thành tựu quan trọng trong đó có phát triển kinh tế, tuy vậy chất

lượng nguồn nhân lực còn thấp là một trong những yếu tố cản trở sự phát

triển để tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa (CNH- HĐH) đất

nước, đưa nước ta đến năm 2020 cơ bản là một nước công nghiệp theo hướng

hiện đại.

Từ tổng thể của Quốc gia, nhìn cụ thể vào từng doanh nghiệp (DN) nói

chung và Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin M3 (sau đây

gọi tắt là Công ty M3) – Tập đoàn công nghiệp - viễn thông quân độinói riêng

rất dễ để nhận thấy rằng để DN phát triển, tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao

năng xuất, hiệu quả sản xuất kinh doanh (SXKD), nâng cao đời sống cán bộ

công nhân viên (CBCNV) và hoàn thành tốt các nhiệm vụ cấp trên giao và

các nghĩa vụ với Nhà nước, không thể không quan tâm đến việc nâng cao

trình độ nhân lực nói chung trong đó có đội ngũ công nhân kỹ thuật bởi đây là

lực lượng đông đảo, trực tiếp lao động làm ra sản phẩm cho DN. Sản phẩm

muốn tốt, sản xuất có hiệu quả, khả năng cạnh tranh trên thị trường của DN

phụ thuộc trước hết vào sản phẩm do đội ngũ công nhân kỹ thuật trực tiếp lao

động làm ra. Việc xây dựng đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật là một trong

những việc làm hết sức quan trọng, có vai trò quyết định đến sự thành công

các mục tiêu SXKD của là Công ty M3 không chỉ trong năm 2018 mà còn cả

trong giai đoạn 2016-2020, do đó công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân

lực, đặc biệt là đội ngũ công nhân kỹ thuật là việc làm hết sức cần thiết và

luôn được Ban Lãnh đạo Công ty chú trọng.

Lực lượng công nhân kỹ thuật của Công ty M3 trước đây về cơ bản là

đội ngũ tay nghề cao, có nhiều kinh nghiệm qua thực tiễn sản xuất, đáp ứng

2

tốt nhiệm vụ quốc phòng và kinh tế. Lực lượng công nhân kỹ thuật hiện nay

của Công ty M3 đã được thay thế bằng thế hệ trẻ, được đào tạo cơ bản qua

các trường, chủ yếu là Trường Cao đẳng nghề, đại học chuyên ngành cơ khí

cả trong và ngoài nước. Tuy vậy, do chương trình đào tạo đáp ứng nhiều nhu

cầu khác nhau nên việc đào tạo lý thuyết còn dàn trải theo chiều rộng, không

đủ các ngành nghề cần thiết, thời gian thực hành trên các thiết bị còn ít, không

sát với thực tế thiết bị công nghệ tại công ty… nhất là đối với một số ngành

nghề và máy móc hiện đại hiện có của công ty. Đặc biệt là chưa có nhiều kinh

nghiệm, thời gian tiếp xúc với thế hệ thợ đàn anh để học hỏi còn ít, việc đào

tạo hướng dẫn sử dụng vận hành thiết bị mới chưa nhiều… Do đó, có thể nói

lực lượng công nhân kỹ thuật tại Công ty M3 trong thời gian qua dù có ưu

điểm là lực lượng trẻ, qua đào tạo cơ bản, có sức khoẻ tốt, nhiều nhiệt huyết

nhưng chưa thực sự đáp ứng nhu cầu sử dụng, nhất là với các ngành nghề đặc

trưng, thiết bị công nghệ hiện đại, đòi hỏi sự hiểu biết, tay nghề cao tại Công

ty M3.

Việc huấn luyện, đào tạo nâng cao trình độ tay nghề kể cả lý thuyết,

thực hành mặc dù đã được quan tâm nhưng chưa tương xứng với yêu cầu, đòi

hỏi của nhiệm vụ, việc rèn luyện, tổ chức nâng cao trình độ thông qua việc thi

nâng bậc công nhân kỹ thuật hàng năm chưa thực sự hiệu quả; việc đào tạo

công nghệ, thiết bị đặc thù, công nghệ mới cho đội ngũ chưa nhiều,… Điều

đó thể hiện qua kết quả thi nâng bậc hàng năm mặc dù tỷ lệ đạt yêu cầu khá

cao nhưng kết quả công nhân kỹ thuật có tay nghề cao còn ít. Nhận thức về

việc nâng cao trình độ phần lớn là qua được kỳ thi nâng bậc chứ chưa thực sự

chú trọng rèn luyện nâng cao trình độ thực sự, nhận thức về trách nhiệm với

chất lượng sản phẩm và chế độ bảo dưỡng bảo trì thiết bị còn chưa đầy đủ, do

đó tỷ lệ sản phẩm sai hỏng, sản phẩm kém chất lượng …do lỗi chủ quan còn

cao. Do đó có thể thấy rằng nhu cầu nâng cao trình độ công nhân kỹ thuật về

3

nhận thức, tay nghề …hiện tại là nhu cầu cấp bách và rất cần thiết nhằm đáp

ứng nhu cầu của đơn vị trong tình hình mới… Từ những nội dung đã nêu trên,

tôi lựa chọn: “Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại Công ty

TNHH MTV Thông tin M3” làm đề tài luận văn thạc sĩ.

2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Mỗi nhà nghiên cứu lại đưa ra những quan điểm riêng về nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực.

Có nhà nghiên cứu chỉ nhấn mạnh việc đảm bảo an toàn và sức khoẻ

người lao động trong tổ chức ; Đảm bảo y tế và bảo vệ sức khoẻ trong quá

trình làm việc; Đảm bảo tái sản xuất sức lao động thông qua các hình thức

như trả lương, phụ cấp,… và coi đó là điều kiện nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực. Eric Garner (2012) là ví dụ điển hình khi đưa ra cuốn sách “Heath

and social for workers”. Về bản chất, đây đúng là điều kiện để nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực nhưng nó mới chỉ đặt ra vấn đề về nâng cao thể lực cho

người lao động và là một trong số các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực hiện đại. Nếu chỉ nghiên cứu riêng vấn đề này thì chưa đầy đủ [43].

Hướng nghiên cứu được không ít các tác giả, tác phẩm quan tâm và cho

rằng vấn đề quan trọng nhất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chính là

đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động. Các nghiên cứu khoa học

này thường đi sâu khai thác hệ thống lý luận; Nghiên cứu nhu cầu đòi hỏi của

thị trường và nhu cầu công việc trong các tổ chứcđể đưa ra các chiến lược đào

tạo trong tổ chứcnhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như cuốn sách:

“Training strategic for Employee”, của tác giả Dorothy Grover Bolton, (2011)

[42].

Bên cạnh đó, cũng có một số tác giả nhắc tới nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực thông qua những hoạt động cải tiến về tác phong làm việc; Kỷ

luật lao động,…Có thể kể đến tác phẩm khoa học của Stewart Liff (2011),

4

Managing Government Employees: How to Motivate Your People, Deal with

Difficult Issues, and Achieve Tangible Results nói về việc phát triển người

lao động, nâng cao chất lượng làm việc là kết quả của quá trình thay đổi tư

tưởng, thái độ làm việc [52].

Tuy nhiên, nếu những nghiên cứu trên chỉ đặt vấn đề nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực dựa trên một khía cạnh thể lực, trí lực hay tâm lực thì

có nhiều tác phẩm xem xét tất cả những khía cạnh trên, coi đó là tổng hợp các

điều kiện để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở một tổ chức . Donald F.

Van Eynde, Stephen L. Tucker (1996) viết cuốn “A quality Human Resource

curriculum: Recommendation from leading senior HR executives” chỉ ra

chương trình giúp cho các nhà quản trị có thể nhìn nhận các vấn đề nâng cao

chất lượng nguồn nhân lực [41].

Hay Jeffrey A. Mello (2010) trong “Strategic Human Resource

Management” cũng đưa ra các chiến lược để quản trị nguồn nhân lực trong đó

vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm nâng cao sức khỏe

người lao động, đào tạo và phát triển cũng như quan tâm tới kỷ luật lao động,

xây dựng văn hóa tổ chứclà rất quan trọng [48].

Như vậy, có thể thấy, các nghiên cứu ở ngoài nước về nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực khá đa dạng. Các tác giả có thể phân tích, nghiên cứu

chỉ một khía cạnh nhỏ nhưng cũng có thể nghiên cứu tổng quát tất cả các tiêu

chí nhằm giúp người lao động đạt tới chất lượng làm việc tốt nhất. Từ đó, có

thể thấy, để nghiên cứu về chất lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

ở một tổ chức một cách đầy đủ, người nghiên cứu cần phải xem xét đầy đủ

mọi khía cạnh cụ thể cả về thể lực, trí lực và tâm lực.

Cũng tương tự như các nghiên cứu của nước ngoài, chất lượng nguồn

nhân lực cũng được một số tác giả trong nước xem xét giới hạn ở một khía

cạnh nào đó. Cuốn sách của Vũ Huy Chương (2011) đã nhấn mạnh đến vấn

5

đề an toàn, sức khoẻ cho người lao động; Vấn đề bảo đảm y tế, môi trường và

điều kiện làm việc;… Tác phẩm: “Vấn đề tạo nguồn lực tiến hành Công

nghiệp hoá, Hiện đại hoá” của ông cho rằng đây là điều kiện để nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực. Tác giả đã đi sâu khai thác, ngoài việc hoàn thiện hơn

lý thuyết về môi trường làm việc, tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm tạo

dựng môi trường làm việc thân thiện giúp người lao động có thể làm việc hiệu

quả nhất [4].

Còn trong cuốn sách: “Đào tạo và sử dụng nhân lực trong nền kinh tế thị

trường ở Việt Nam”, tác giả Phan Văn Kha (2007) chủ yếu bản về việc đào tạo

và sử dụng nguồn nhân lực coi đó là yếu tố cơ bản để phát triển nguồn nhân lực

chất lượng [16].

Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu ở Việt Nam nhìn nhận nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực ở cả 3 khía cạnh là nâng cao thể lực, trí lực và tâm lực.

Luận án tiến sĩ của Phan Thanh Tâm (2000) chú trọng phân tích thực trạng

nguồn nhân lực trong nước và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực trong thời kỳ CNH-HĐH đất nước trong “Các giải pháp chủ

yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH-HĐH đất

nước”. Tác giả có đề cập đến hầu hết các vấn đề về nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực nhưng xem xét ở tầm vĩ mô chứ không phải trong khuôn khổ nguồn

nhân lực của tổ chức [27]. Tương tự như vậy, đề tài nghiên cứu khoa học cấp

Nhà nước KHXH 05-03 (GS.TS Nguyễn Phú Trọng là chủ nhiệm đề tài) “Luận

chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong thời kỳ đẩy

mạnh CNH – HDH đất nước” đã đúc kết đưa ra những quan điểm, định hướng

trong việc sử dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nói

chung và trong các lĩnh vực khác nhau của đời sống kinh tế - xã hội nói riêng.

Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam hiện nay nguồn nhân lực không chỉ có đội

ngũ cán bộ nên đây cũng chỉ là một tài liệu tham khảo có giá trị dành cho

6

những nghiên cứu về khu vực các đơn vị hành chính Nhà nước [37].

Bùi Quốc Hồng (2010) trong“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: tạo

lợi thế cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập từ nguồn nhân lực tổ chức” lại xem

xét vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như là một điểm mấu chốt để

nâng cao năng lực cạnh tranh của các tổ chức trong nền kinh tế thị trường

[15].

Luận án Tiến sĩ Kinh tế (2013) của tác giả Nguyễn Thị Hồng Cẩm:

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp công nghiệp chế

biến gỗ Việt Nam trình bày lý luận và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực

trong doanh nghiệp, thực trạng chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh

nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam, giải pháp nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam

[2].

Ngoài ra, còn một số công trình khác nghiên cứu trực tiếp đến mối

quan hệ giữa CNH, HĐH với sự phát triển của giai cấp công nhân, vai trò của

giai cấp công nhân trong quá trình đẩy mạnh CNH, HĐH đất nước như:

“CNH, HĐH và sự phát triển giai cấp công nhân” PGS Cao Văn Lượng chủ

biên, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 [19]; “Sự phát triển của giai cấp

công nhân Việt Nam và vai trò của nó trong sự nghiệp CNH, HĐH đất nước”

Trần Ngọc Sơn, Luận án Tiến sĩ, 2001 [26]. Các công trình này đã đề cập đến

mối quan hệ biện chứng giữa quá trình CNH, HĐH đất nước với sự phát triển

của giai cấp công nhân, đặt ra những yêu cầu nhằm phát triển giai cấp công

nhân cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu,.....để có thể đáp ứng được những đòi

hỏi của thực tiễn đặt ra.

Đề tài: “Điều tra cơ bản về thực trạng sức khỏe công nhân cơ khí -

luyện kim” của tác giả TS. Nguyễn Thị Toán (2002) đã đặc biệt đi sâu nghiên

cứu về thể lực của công nhân ngành cơ khí - luyện kim. Từ đó đưa ra những

7

giải pháp nâng cao thể lực cho họ [34].

Luận án Tiến sỹ của Đoàn Đức Tiến (2012) “Nghiên cứu chất lượng

đào tạo công nhân kỹ thuật trong công nghiệp điện lực Việt Nam” trực tiếp

nghiên cứu về công nhân kỹ thuật nhưng chỉ mới khai thác khía cạnh chất

lượng đào tạo mà chưa xem xét rộng hơn ở việc nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực [33].

Như vậy, có thể thấy rằng, đã có nhiều nghiên cứu phân tích, đánh giá và

khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đối

với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi ngành, nhóm ngành hay tổ chức cụ thể.

Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng đội

ngũ công nhân kỹ thuật tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông

tin M3. Do vậy, nghiên cứu của tác giả về nâng cao chất lượng đội ngũ công

nhân kỹ thuật tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin M3 sẽ

không trùng lặp với bất kì tài liệu nghiên cứu nào đã được công bố.

3.Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

3.1. Mục đích nghiên cứu

Nhằm phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực

chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một

thành viên thông tin M3.

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

Để hoàn thành mục đích đề ra, đề tài tập trung giải quyết một số nhiệm

vụ cơ bản sau:

- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đội ngũ công

nhân kỹ thuật của công ty.

- Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật và các hoạt

động nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật của Công ty Trách

8

nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3.

- Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công

nhân kỹ thuật tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin

M3.

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4.1. Đối tượng nghiên cứu

Chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại doanh nghiệp

4.2. Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2015 – 2018, đề xuất giải pháp đến 2022

Phạm vi không gian: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên

Thông tin M3 – Khu công nghệ Láng Hòa Lạc – Thạch Hòa – Thạc Thất -Hà

Nội.

Phạm vi nội dung:Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3.

5. Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện được mục đích và ý nghĩa nói trên, phương pháp nghiên

cứu của luận văn là vận dụng một cách tổng hợp nhiều phương pháp nghiên

cứu cơ bản định tính bao gồm:

- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Luận văn có sự

phân tích các tư liệu, tài liệu ghi chép lịch sử hình thành và phát triển của

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M3, cũng như tình

hình hoạt động kinh doanh và đặc điểm nguồn nhân lực của công ty thời gian

qua, đặc biệt từ 2016 – 2018 để phân tích, nghiên cứu và so sánh. Luận văn

cũng xem xét chủ đề nghiên cứu trong một mối tương quan logic, biện chứng

với các vấn đề khác làm cho luận văn có tính ứng dụng cao hơn.

9

- Các phương pháp cụ thể được luận văn sử dụng để thực hiện nghiên

cứu bao gồm: Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý số liệu: thông qua

các số liệu thu thập được tiến hành tổng hợp số liệu thông qua các bảng số

liệu, các biểu đồ…Đồng thời so sánh, đối chiếu số liệu giữa các kỳ và năm

hoạt động của công ty để thấy được lượng tăng giảm tuyệt đối và tỷ lệ tăng

giảm tuyệt đối.

- Phương pháp thu thập số liệu: tác giả tiến hành thu thập số liệu có

liên quan đến nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân và các hoạt động nâng

cao chất lượng đội ngũ công nhân của công ty qua các năm.

+ Thông tin thứ cấp: Các tài liệu, báo cáo của Ban Tổ chức Nhân sự và

các phòng ban chức năng khác để phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân

lực của Công ty TNHH Một thành viên Thông tin M3.

+ Thông tin sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi

• Đối tượng điều tra: Người lao động, các nhà quản lý hiện đang làm

việc chính thức tại Công ty TNHH Một thành viên Thông tin M3.

• Nội dung bảng hỏi: liên quan đến các tiêu chí đánh giá chất lượng

nguồn nhân lực

• Địa điểm khảo sát : Công ty TNHH Một thành viên Thông tin M3

• Số lượng mẫu khảo sát : 300 mẫu

Luận văn được thực hiện trên phương châm kết hợp lý luận với thực

tiễn để đưa ra những kết luận có cơ sở khoa học cho các giải pháp nhằm nâng

cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty TNHH Một thành viên Thông

tin M3.

6. Những đóng góp mới của luận văn

- Về mặt lý luận:

+ Hệ thống hoá và phát triển những vấn đề lý luận về chất lượng nguồn

nhân lực nói chung và chất lượng công nhân kỹ thuật trong doanh nghiệp nói