Luận văn Phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

VŨ THỊ YẾN

PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ TƯ VẤN GIẢI PHÁP VÀ

PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH

NEXTOP

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HÀ NỘI - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

VŨ THỊ YẾN

PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ TƯ VẤN GIẢI PHÁP VÀ

PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH

NEXTOP

Chuyên ngành

: Quản trị nhân lực

Mã số

: 8340404

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Thị Hồng

HÀ NỘI - 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ với đề tài “Phát triển đội ngũ Tư

vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop” là

công trình nghiên cứu cá nhân của tôi và chưa từng được công bố trong các

công trình nghiên cứu khác.

Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy

tắc nghiên cứu, các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu,

khảo sát của chính bản thân tôi.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các

nội dung khác trong luận văn của mình.

Hà Nội, ngày 26 tháng 11 năm 2019

Tác giả luận văn

Vũ Thị Yến

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường,

các Thầy giáo, Cô giáo tại khoa Sau Đại học – Trường Đại học Lao động –

Xã hội đã trang bị những kiến thức về lý luận và thực tiễn, đồng thời đã tạo

điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho tác giả trong suốt quá trình học tập

và nghiên cứu.

Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Cô Nguyễn Thị Hồng đã

trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và tận tình giúp đỡ tác giả trong quá trình nghiên

cứu và hoàn thành Luận văn.

Xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo cùng toàn thể các đồng

nghiệp tại Công ty TNHH Nextop đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tác

giả trong việc thu thập thông tin, số liệu trong quá trình nghiên cứu tại đơn vị.

Tác giả rất mong muốn nhận được sự góp ý, bổ sung của các Thầy

giáo, Cô giáo, các nhà khoa học và các bạn bè, đồng nghiệp quan tâm để tác

giả tiếp tục hoàn thiện Luận văn.

Trân

trọng

cảm

ơn

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC ..................................................................................................... i

QUY ƯỚC VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN ............................................ v

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH.............................................. vi

MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1

2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ............................................. 2

3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu............................................................... 4

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ............................................................... 5

5. Phương pháp nghiên cứu......................................................................... 5

6. Những đóng góp mới của luận văn.......................................................... 6

7. Kết cấu luận văn....................................................................................... 6

CHU O NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN

NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP CÔNG

NGHỆ THÔNG TIN..................................................................................... 8

1.1.Một số khái niệm liên quan.................................................................... 8

1.1.1. Công nghệ thông tin ............................................................................. 8

1.1.2. Doanh nghiệp công nghệ thông tin ....................................................... 8

1.1.3. Nguồn nhân lực công nghệ trong doanh nghiệp CNTT......................... 9

1.1.4. Phát triển nguồn nhân lực công nghệ trong doanh nghiệp CNTT........ 10

1.2.Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực công nghệ trong doanh

nghiệp CNTT.............................................................................................. 11

1.2.1. Hoạch định nhân lực công nghệ.......................................................... 11

1.2.2. Thu hút và tuyển chọn nhân lực công nghệ......................................... 13

1.2.3. Sử dụng và giữ chân nhân tài trong đội ngũ nhân lực công nghệ ........ 18

1.2.4. Đào tạo và phát triển nhân lực công nghệ........................................... 20

ii

1.3.Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực công nghệ và mức độ phát triển

nguồn nhân lực công nghệ tại doanh nghiệp CNTT................................. 23

1.3.1. Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực công nghệ................................ 23

1.3.2. Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển nguồn nhân lực công nghệ ......... 27

1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công nghệ trong

doanh nghiệp CNTT................................................................................... 29

1.4.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp..................................................... 29

1.4.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................... 31

1.5.Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực công nghệ tại các doanh

nghiệp CNTT và bài học kinh nghiệm ...................................................... 33

1.5.1. Kinh nghiẹ m phát triển nguồn nha n lực của Tạ p đoàn FPT....... 33

1.5.2. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn Công nghệ CMC.. 34

1.5.3. Bài học kinh nghiệm cho phát triển đội ngũ nhân lực công nghệ tại

Công ty TNHH Nextop ................................................................................ 35

CHU O NG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ TƯ VẤN

GIẢI PHÁP VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH

NEXTOP.........................................................................................................

........................................................................................................... 38

2.1. Khái quát về công ty TNHH Nextop................................................... 38

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển....................................................... 38

2.1.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................... 40

2.1.3. Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận trong Công ty............................... 41

2.1.4. Sản phẩm, dịch vụ của Công ty........................................................... 41

2.2. Thực trạng đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại

Công ty TNHH Nextop............................................................................... 41

2.2.1. Đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm ............................. 41

2.2.2. Thực trạng đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm ............ 44

iii

2.3. Thực trạng các hoạt động phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp và

phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop ..................................... 49

2.3.1. Hoạch định nhân lực cho đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần

mềm ........................................................................................................... 49

2.3.2. Thu hút và tuyển chọn nhân lực cho đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát

triển phần mềm............................................................................................. 54

2.3.3. Sử dụng và giữ chân nhân tài trong đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát

triển phần mềm............................................................................................. 60

2.3.4. Đào tạo và phát triển nhân lực Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm

........................................................................................................... 68

2.4. Kết quả phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm

tại công ty TNHH Nextop .......................................................................... 71

2.4.1. Mức độ tăng trưởng về số lượng đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển

phần mềm..................................................................................................... 71

2.4.2. Mức độ tăng trưởng về chất lượng đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát

triển phần mềm đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực...................................... 71

2.4.3. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Nextop................................. 75

2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triên đội ngũ Tư vấn giải pháp và

phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop........................................... 76

2.5.1. Yếu tố bên trong................................................................................. 76

2.5.2. Yếu tố bên ngoài................................................................................. 78

2.6. Đánh giá chung.................................................................................... 79

2.6.1. Ưu điểm ............................................................................................. 79

2.6.2. Hạn chế và nguyên nhân..................................................................... 81

CHU O NG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ TƯ VẤN GIẢI

PHÁP VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH NEXTOP

83

iv

3.1. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới đến năm 2025 .................... 83

3.1.1. Phương hướng phát triển kinh doanh đến năm 2025........................... 83

3.1.2. Yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm ... 84

3.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác phát triển đội ngũ Tư vấn giải

pháp và phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop ............................ 85

3.2.1. Nhóm giải pháp tăng cường hoạch định nhân lực Tư vấn giải pháp và

phát triển phần mềm Công ty TNHH Nextop ............................................... 85

3.2.2 Nhóm giải pháp số 2: Xây dựng các chính sách thu hút nhân tài cho đội ngũ

Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop................ 94

3.2.3. Nhóm giải pháp số 3: Tăng cường hiệu quả sử dụng nhân lực & giữ

chân nhân tài trong đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại Công

ty TNHH Nextop.......................................................................................... 96

3.2.4. Nhóm giải pháp số 4: Nhóm giải pháp liên quan đến hoạt động đào tạo

và phát triển nghề nghiệp cho đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần

mềm tại Công ty TNHH Nextop................................................................... 99

3.2.5 Nhóm giải pháp số 5: Nhóm giải pháp khác có liên quan đến tăng cường

các hoạt động giao lưu, chỉa sẻ kinh nghiệm trong các doanh nghiệp CNTT

trong và ngoài nước và các tổ chức có liên quan. ....................................... 103

KẾT LUẬN............................................................................................... 105

TÀI LIẸ U THAM KHẢO..................................................................... 106

v

QUY ƯỚC VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN

CFD

CL

Hợp đồng chênh lệch

Chất lượng

Mô hình năng lực trưởng thành tích hợp -

CMMI

Capacity Maturity Model Integration

Công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin và truyền thông

Giao dịch tiền mã hóa

Cơ sở dữ liệu

CNTT

CNTT-TT

Cryptocurrencies/Crypto

CSDL

Forex/ FX

LVCMPH

NL

Giao dịch ngoại hối

Lĩnh vực chuyên môn phù hợp

Nhân lực

NLCN

Nhân lực công nghệ

NLĐ

Người lao động

NNL

Nguồn nhân lực

SL

Số lượng

TĐLN

Trình độ lành nghề

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm

Hệ thống nhãn trắng

TVGPPTPM

White Label

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1. Thống kê các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT ....... 14

Bảng 1.2. Thống kê về đào tạo Đại học ngành CNTT .................................. 14

Bảng 1.3. Thống kê về đào tạo Cao đẳng, Trung cấp nghề CNTT................ 15

Bảng 2.1: Bảng cơ cấu lao động Công ty năm 2016, 2017, 2018.................. 45

Bảng 2.2: Bảng cơ cấu nhân lực TVGPPTPM năm 2016, 2017, 2018.......... 46

Bảng 2.3. Báo cáo thống kê nhân lực dự án TRSPT ..................................... 50

Bảng 2.4. Bảng tính toán làm thêm ngoài giờ trên toàn dự án TRSPT.......... 51

Bảng 2.5. Bảng biến động nhân lực đội ngũ TVGPPTPM Công ty TNHH

Nextop năm 2016 – 2017 – 2018.................................................................. 52

Bảng 2.6. Thống kê lượt đăng tuyển và lượng CV nhận về của Nextop trong

02 năm gần đây: 2017 & 2018...................................................................... 56

Bảng 2.7: Kết quả khảo sát Cán bộ quản lý về công tác tuyển dụng ............. 58

Bảng 2.8: Khảo sát ngu ời lao đọ ng về Quy hoạch và sử dụng cán bộ..... 62

Bảng 2.9: Kết quả khảo sát ngu ời lao đọ ng về chế độ đãi ngộ................ 67

Bảng 2.10: Kết quả đo lường chất lượng dự án TRSPT................................ 72

Bảng 2.11: Kết quả khảo sát Cán bộ quản lý về chất lượng đội ngũ

TVGPPTPM................................................................................................. 74

Bảng 2.12: Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Nextop........... 76

Bảng 3.1. Bảng vị trí việc làm...................................................................... 86

Bảng 3.2. Bản mô tả công việc vị trí Quản lý dự án...................................... 86

Bảng 3.3. Bảng mức độ cấp độ năng lực ...................................................... 88

Bảng 3.4. Khung năng lực vị trí Quản lý dự án ............................................ 91

Bảng 3.5. Bảng cân đối nhân lực đội ngũ TVGPPTPM (2019 ~ 2021)......... 92

vii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1. Sơ đồ phát triển nghề nghiệp theo hướng Quản lý ........................ 21

của nhân lực Công nghệ ............................................................................... 21

Hình 1.2. Sơ đồ phát triển nghề nghiệp theo hướng Kỹ thuật của................. 22

nhân lực công nghệ ...................................................................................... 22

Hình 2.1. Báo cáo đo lường dữ liệu đăng tuyển ngành CNTT – IT............... 54

Hình 2.2. Bảng khảo sát mức lương Lập trình viên khu vực......................... 65

Hà Nội & HCM............................................................................................ 65

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1. Quy trình tuyển dụng nhân lực công nghệ ................................... 17

Sơ đồ 2.2. Sơ đồ vị trí chức danh.................................................................. 42

Sơ đồ 2.3. Biểu đồ cơ cấu nhân lực TVGPPTPM năm 2016 - 2018.............. 47

Sơ đồ 2.4. Sơ đồ phát triển công danh tại Công ty TNHH Nextop................ 70

1

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Cách mạng khoa học và công nghệ đã và đang tiếp tục phát triển một

cách nhanh chóng. Việt Nam cũng đang đứng ở ngưỡng cửa của Cuộc cách

mạng công nghiệp 4.0, hướng tới nền kinh tế tri thức, cơ hội cho các doanh

nghiệp Công nghệ thông tin (CNTT) là rất lớn.

Theo “Báo cáo tổng kết công tác năm 2017 và phương hướng nhiệm vụ

năm 2018” của Bộ Thông tin và Truyền thông, năm 2017, tổng doanh thu

phát sinh lĩnh vực CNTT ước đạt 1.723.500 tỷ đồng, tăng khoảng 13,5% so

với năm 2016, nộp vào ngân sách nhà nước 37.000 tỷ đồng.

Việt Nam với nhiều nỗ lực trong những năm gần đây đã xếp thứ 11/55

và xếp thứ 5 khu vực Đông Nam Á sau Malaysia, Indonesia, Thailand và

Philippines về dịch vụ gia công phần mềm.

Theo “Báo cáo tổng kết tình hình 10 na m thi hành Luạ t co ng

nghẹ tho ng tin”, tính đến năm 2016, có khoảng 5,000 doanh nghiệp, chủ

yếu với quy mô vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực phần mềm. Ngành

CNTT Viẹ t Nam đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nha n lực và nhân

lực trình độ cao có khả na ng thiết kế và triển khai những hẹ thống lớn,

công nghệ cao. Hầu hết các hẹ thống lõi đều dựa tre n giải pháp của

nu ớc ngoài. Điều này dẫn đến sự phụ thuọ c của các doanh nghiẹ p Viẹ t

Nam vào các nhà cung cấp nu ớc ngoài về mạ t co ng nghẹ . Bên cạnh

đó, chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo ở Việt Nam còn chưa đáp ứng

được yêu cầu của các doanh nghiệp nước ngoài.

Công ty TNHH Nextop để phát triển và đón bắt các cơ hội cạnh tranh,

đang phải đối mặt với vấn đề thiếu nhân lực trình độ cao để triển khai được

các hệ thống tài chính có tính tích hợp cao, hoạt động ổn định với số lượng

giao dịch hàng ngày lớn.

2

Với các lý do nêu trên, việc nghiên cứu “Phát triển đội ngũ Tư vấn

giải pháp và phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop” là thực sự

cần thiết cho Công ty cũng như có tính tham khảo cho các doanh nghiệp CNTT

khác.

2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

Trong những na m qua, đã có rất nhiều đề tài nghie n cứu lie n quan

tới nguồn nha n lực và phát triển nguồn nha n lực theo các cách khác nhau,

dưới các góc đọ khác nhau, ở các phạm vi nghie n cứu khác nhau.

Nghiên cứu về phát triển Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp:

-

Luận án Tiến sĩ “Phát triển Nguồn nhân lực Chất lượng cao trong

bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ở thành phố Hồ Chí Minh” của Võ Thị Kim

Loan (năm 2015). Nghiên cứu đã nêu lên những yêu cầu về nguồn nhân lực

trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, những bài học kinh nghiệm đúc rút từ

việc nghiên cứu kinh nghiệm của các nước bạn bè như Hàn Quốc, Trung

Quốc, và Malaysia. Ngoài việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực, bài học

kinh nghiệm, nghiên cứu cũng đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện chất

lượng nguồn nhân lực đáp ứng các yêu cầu trong bối cảnh hội nhập.

-

Luạ n án Tiến sĩ về “Phát triển nguồn nha n lực trong doanh

nghiẹ p vừa và nhỏ tại Viẹ t Nam trong quá trình họ i nhạ p kinh tế” của

Le Thị Mỹ Linh - Tru ờng Đại học Kinh tế quốc da n. Luận án đã ne u

le n thực trạng nguồn nha n lực trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại

Viẹ t Nam từ đó đu a ra lý luạ n, và phu o ng pháp phát triển nguồn

nha n lực trong thời kỳ họ i nhạ p kinh tế quốc tế.

Nghiên cứu về phát triển Nguồn nhân lực trong ngành Công nghệ thông tin:

-

Luận văn “Đào tạo Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin ở Việt

Nam” của Đỗ Thị Ánh Ngọc – Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội (2008) nêu

lên thực trạng về nhu cầu nguồn nhân lực CNTT, những điểm chưa làm được

3

trong đào tạo và hệ thống đào tạo nguồn nhân lực CNTT ở Việt Nam. Luận

văn cũng đưa ra những giải pháp để thúc đẩy đào tạo nguổn nhân lực CNTT ở

Việt Nam đến năm 2020.

-

Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin của

Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” của Vũ Đức Hòa – Trường

Đại học quốc gia Hà Nội (2016) đi sâu tìm hiểu thực trạng phát triển nguồn

nhân lực CNTT ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, phân tích

thực trạng cơ cấu nguồn nhân lực CNTT và các giải pháp phát triển nguồn

nhân lực CNTT tại Việt Nam.

-

Luận văn “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công nghệ

thông tin của thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020” của Nguyễn Hoàng

Nhiên (2008) chỉ ra tầm quan trọng của phát triển nguồn nhân lực ngành

CNTT và tầm quan trọng đối với kinh tế xã hội thành phố Hồ Chí Minh.

Người nghiên cứu cũng đưa ra một số giải pháp về các chương trình đào tạo,

phát triển nguồn nhân lực CNTT đến năm 2020 cũng như tham khảo một số

chương trình đào tạo tương tự ở một số nước trên thế giới.

Các đề án, đề tài của Nhà Nu ớc lie n quan đến nguồn nha n lực

CNTT:

-

Quyết định số: 698/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ về Kế

hoạch tổng thể phát triển nguồn nha n lực co ng nghẹ tho ng tin đến

na m 2015 và định hướng đến na m 2020.

-

Đề án sớm đưa Viẹ t Nam trở thành nước mạnh về CNTT-TT

do Thủ tướng chính phủ phe duyẹ t. Đề án này đạ t ra mọ t loạt mục

tie u đầy tham vọng với ngành CNTT-TT đến na m 2015 và 2020. Mọ t

trong những mục tie u chủ đạo là đưa ngành CNTT-TT trở thành ngành kinh

tế mũi nhọn, ta ng trưởng hàng na m cao gấp 2-3 lần ta ng trưởng GDP,

đồng thời phát triển nguồn nha n lực CNTT đạt chuẩn quốc tế và thiết lạ p

hạ tầng viễn tho ng ba ng rọ ng tre n phạm vi cả nước.

4

-

“Sách Trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam”

của Bộ Thông tin và Truyền thông - Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông

chịu trách nhiệm xuất bản, cung cấp một bức tranh tổng thể về hiện trạng phát

triển của ngành Công nghệ thông tin – Truyền thông Việt Nam. Sách trắng năm

2017 cung cấp số liệu được tổng hợp từ các báo cáo trong 02 năm 2015 và

2016 của Bộ, ngành, địa phương; các doanh nghiệp CNTT, các dữ liệu bao

gồm: Ứng dụng CNTT, Công nghiệp CNTT, An toàn thông tin, Thông tin điện

tử, Bưu chính, Nghiên cứu và đào tạo về Công nghệ thông tin và Truyền thông.

Công trình nghiên cứu khoa học nước ngoài về phát triển Nguồn nhân

lực trong ngành Công nghệ thông tin:

-

Đề tài “Những vấn đề về nguồn nha n lực, những thách thức và

chiến lược trong co ng nghiẹ p phần mềm tại Ấn Đọ ” bởi tác giả:

Narendra M. Agrawal – viẹ n quản lý chiến lược Ấn Đọ và Mohan Thite –

trường Đại học Griffith, Úc na m 2003. Nọ i dung của đề tài chỉ ra những

thách thức về quản lý nguồn nha n lực CNTT, chiến lược tổ chức thúc đẩy

nguồn nha n lực phần mềm bằng viẹ c tạo ra những chuỗi giá trị và tạo ra

những co họ i học hỏi.

Nghiên cứu về phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp và pháp triển phần

mềm (TVGPPTPM) tại Công ty TNHH Nextop: Chưa có nghiên cứu nào

được tiến hành.

Tóm lại, tính đến thời điểm hiện tại chưa có nghiên cứu chuyên sâu,

phân tích đánh giá tổng thể nào về "Phát triển đọ i ngũ Tư vấn giải pháp

và phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop". Đây là khoảng trống

nghiên cứu sẽ được bù lấp bằng kết quả nghiên cứu của đề tài này.

3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

3.1. Mục tie u nghiên cứu

Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển đội ngũ Tư vấn và phát triển

phần mềm tại Công ty TNHH Nextop

3.2. Nhiẹ m vụ của đề tài

5

-

Hẹ thống hóa lí luạ n cơ sở và thực tiễn về phát triển nguồn

nha n lực công nghệ trong doanh nghiệp Công nghệ thông tin (CNTT)

Pha n tích thực trạng về phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp và

phát triển phần mềm (TVGPPTPM) tại Công ty TNHH Nextop

Đề xuất những giải pháp đề phát triển đội ngũ Tư vấn giải pháp

-

và phát triển phần mềm (TVGPPTPM) của Công ty TNHH Nextop

4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4.1. Đối tu ợng nghie n cứu

-

Đội ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại Công ty

TNHH Nextop

-

Các hoạt đọ ng phát triển đọ i ngũ Tư vấn giải pháp và phát

triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop.

4.2. Phạm vi nghie n cứu

-

Phạm vi về mạ t kho ng gian: tại Công ty TNHH Nextop.

Phạm vi về thời gian: Từ na m 2016 đến năm 2018 và các giải

pháp đến năm 2025

5. Phương pháp nghiên cứu

Thống kê phân tích:

+ Thống kê số lượng về đội ngũ và các kết quả hoạt động phát triển đội

ngũ Tư vấn giải pháp và phát triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop

+ Phân tích xu hướng phát triển qua các năm của đội ngũ Tư vấn giải

pháp và phát triển phần mềm, so sánh và đối chiếu

Điều tra xã hội học: Điều tra thông qua bảng hỏi cán bộ và quản lý làm

việc trong đội ngũ TVGPPTPM:

Khảo sát cán bộ quản lý: Phụ lục I - Phiếu khảo sát dành cho Cán bộ

quản lý: khảo sát được thực hiện trên 07 cán bộ quản lý.

6

Khảo sát người lao động (NLĐ): Phiếu khảo sát dành cho NLĐ – Phụ

lục II: khảo sát được thực hiện trên 43 lao động thuộc 07 chức danh công

việc, trên tổng số 73 lao động, chi tiết như sau:

+ Chức danh 1: Quản lý dự án - PM: 02 người

+ Chức danh 2: Phân tích nghiệp vụ – BA: 03 người

+ Chức danh 3: Kỹ sư lập trình - Dev: 15 người

+ Chức danh 4: Thiết kế Website – Web Design: 02 người

+ Chức danh 5: Kiểm thử hệ thống - Test: 13 người

+ Chức danh 6: Kiểm soát chất lượng - PQA: 02 người

+ Chức danh 7: Vận hành - OPS: 06 người

Tổng số 43 người, chiếm trên 50% tổng số lao động của đội ngũ

TVGPPTPM.

Tổng hợp nghiên cứu tài liệu thứ cấp.

Xử lý dữ liệu điều tra trên Excel.

6. Những đóng góp mới của luận văn

Về mạ t lý luạ n, luạ n va n đã hẹ thống hóa co sở lý luạ n &

thực tiễn về phát triển nguồn nhân lực công nghệ trong doanh nghiệp CNTT.

Về mạ t thực tiễn, luạ n va n đã đánh giá thực trạng phát triển đội

ngũ TVGPPTPM và đề xuất các giải pháp để phát triển đội ngũ TVGPPTPM

tại Công ty TNHH Nextop nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp

trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0.

7. Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luạ n, lời cảm o n, mục lục, danh mục bảng

biểu, danh mục so đồ, hình vẽ và danh mục từ viết tắt thì luạ n va n

đu ợc cấu trúc gồm 3 chu o ng:

Chu o ng 1: Co sở lý luạ n và thực tiễn về phát triển nguồn

nha n lực công nghệ trong doanh nghiẹ p Công nghệ thông tin

7

Chu o ng 2: Thực trạng phát triển đội ngũ Tư vấn Giải pháp và phát

triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop

Chu o ng 3: Giải pháp phát triển đội ngũ Tư vấn Giải pháp và phát

triển phần mềm tại Công ty TNHH Nextop

8

Chu o ng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN

NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ TRONG DOANH NGHIỆP

CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

1.1.Một số khái niệm liên quan

1.1.1. Công nghệ thông tin

Thuật ngữ "Công nghệ thông tin" xuất hiện lần đầu vào năm 1958 trong

bài viết xuất bản tại tạp chí Harvard Business Review. Hai tác giả của bài viết,

Leavitt và Whisler đã bình luận: "Công nghệ mới chưa thiết lập một tên riêng.

Chúng ta sẽ gọi là công nghệ thông tin (Information Technology - IT)”^[31].

Theo Luật Công nghệ thông tin, “Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT,

(tiếng Anh: Information Technology hay là IT) là tập hợp các các phương

pháp khoa học, công nghệ và công cụ kỹ thuật hiện đại để sản xuất, truyền

đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ và trao đổi thông tin số”^{[1, Tr.1]}

.

“Ứng dụng công nghệ thông tin là việc sử dụng công nghệ thông tin

vào các hoạt động thuộc lĩnh vực kinh tế - xã hội, đối ngoại, quốc phòng, an

ninh và các hoạt động khác nhằm nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả

của các hoạt động này”^{[1, Tr.1]}

.

“Phát triển công nghệ thông tin là hoạt động nghiên cứu - phát triển liên

quan đến quá trình sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ và trao đổi

thông tin số; phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin; phát triển công

nghiệp công nghệ thông tin và phát triển dịch vụ công nghệ thông tin”^{[1, Tr.1]}

1.1.2. Doanh nghiệp công nghệ thông tin

Các loại hình công nghiệp CNTT bao gồm:

Công nghiệp phần cứng là công nghiệp sản xuất các sản phẩm phần

cứng, bao gồm phụ tùng, linh kiện, thiết bị số.

Công nghiệp phần mềm là công nghiệp sản xuất các sản phẩm phần

mềm, bao gồm phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng, phần mềm điều

9

khiển, tự động hóa và các sản phẩm tương tự khác; cung cấp các giải pháp cài

đặt, bảo trì, hướng dẫn sử dụng.

Công nghiệp nội dung là công nghiệp sản xuất các sản phẩm thông tin

số, bao gồm thông tin kinh tế - xã hội, thông tin khoa học - giáo dục, thông tin

văn hóa - giải trí trên môi trường mạng và các sản phẩm tương tự khác

Từ các nghiên cứu, khái niệm doanh nghiệp CNTT được hiểu là doanh

nghiệp CNTT là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin bao

gồm phần cứng, phần mềm và công nghiệp nội dung bằng cách sử dụng hệ

thống các thiết bị và máy tính để cung cấp giải pháp xử lý thông tin trên nền

công nghệ cho các cá nhân, tổ chức có yêu cầu.

1.1.3. Nguồn nhân lực công nghệ trong doanh nghiệp CNTT

Một số khái niẹ m về nguồn nha n lực trong doanh nghiệp như sau:

Theo Bùi Văn Nhơn (2006) trong sách Quản lý và phát triển nguồn

nhân lực xã hội xuất bản thì: “Nguồn nhân lực doanh nghiệp là lực lượng lao

động của từng doanh nghiệp, là số người có trong danh sách của doanh

nghiệp, do doanh nghiệp trả lương”^{[3. Tr 72]}

Theo giáo trình Quản trị nhân lực, đại học kinh tế quốc dân do Nguyễn

Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2004) thì khái niệm này được hiểu như

sau: “Nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động

làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con

người mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực”^{[4. Tr 8]}

Trong luận văn này khái niệm về nguồn nhân lực công nghệ trong doanh

nghiệp CNTT bao gồm tất cả những người lao động có sức khoẻ, trình độ khác

nhau, tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp viễn

thông, công nghiệp CNTT, ứng dụng CNTT, điện tử - viễn thông, v.v.

Nguồn nhân lực công nghệ trong doanh nghiệp CNTT bao gồm 04

chức danh cơ bản sau: An toàn thông tin, Quản trị viên hệ thống, Kiểm định

viên công nghệ thông tin, Phát triển phần mềm.