Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng - Nguyễn Thùy Dung
MARKETING NGÂN HꢀNG
MAR105
GV: ThS. Nguyꢀn Thꢁy Dung
Khoa: KT - TC - NH
MÔ TẢ HỌC PHẦN
Trang bꢂ cho hꢃc viên cꢄc kiꢅn thꢆc cơ bꢇn và
toꢈn diꢉn về lý luꢊn và thꢋc tiꢀn cꢌng như kỹ năng
thꢋc hꢈnh cꢄc hoꢍt đꢎng Marketing và cung ꢆng
dꢂch vꢏ tꢈi chꢐnh cꢑa NHTM hiꢉn đꢍi
Cung cꢒp cꢄc khꢄi niꢉm hiꢉn đꢍi về Marketing,
nghiên cꢆu thị trưꢓng, xây dꢋng chiꢅn lưꢔc
marketing hꢕn hꢔp…
Ai lꢀ cha đẻ cꢁa ngꢀnh Marketing
hiꢂn đꢃi?
Philip Morris
Philip Kotler
A
B
C
D
Philip Hoffman
Philips
Tên các khái niꢂm cốt lõi trong
Marketing?
Nhu
cꢖu
Giao
dꢂch
Ưꢗc
muꢘn
Thị
trưꢓng
Trao
đꢚi
Lưꢔng
cꢖu
Sꢇn
phꢙm
CHƢƠNG TRꢁNH HỌC
• Thꢂi lƣꢃng: 45 tiꢅt
• Điểm hꢄc phꢅn = 50%*điểm quá trình + 50%*điểm cuꢘi kỳ
Chuyên cần
Thi cuối kỳ
Kiểm tra
giữa kỳ 1
Kiểm tra
giữa kỳ 2
ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN
• Điểm quá trình: TB cꢎng cꢑa 3 cꢎt điểm
Điểm chuyên cꢖn: điểm danh 10 buꢚi bꢒt kỳ, không được
nghỉ quá 3 buổi.
Kiểm tra giữa kỳ 1: thuyꢅt trình nhóm 5 ngưꢓi
Kiểm tra giữa kỳ 2: kiểm tra giꢒy 45 phút
• Điểm thi kết thúc hꢄc phꢅn (điểm cuối kỳ): thi tꢋ luꢊn 90
phút.
• Nếu điểm kết thúc học phần <1đ/10đ, điểm học phần không
quá 3đ/10đ
• Tài liệu hꢄc tꢆp:
Marketing ngân hꢈng – Đꢍi hꢃc Hutech
• Tꢇi liệu tham khꢈo:
- Giáo trình Marketing ngân hàng,
PGS.TS. Nguyꢀn Thꢂ Minh Hiền
Hꢃc viꢉn ngân hàng - NXB Thꢘng kê 2007
- Cꢄc tꢈi liꢉu cꢛ liên quan trên mꢍng internet
- Website GV
NꢉI DUNG HỌC PHẦN
Bꢇi 1: Tꢚng quan về marketing ngân hàng
Bꢇi 2: Thꢂ trưꢓng và môi trưꢓng Marketing
ngân hàng
Bꢇi 3: Đo lưꢓng và lꢋa chꢃn thꢂ trưꢓng mꢏc
tiêu cho ngân hàng
Bꢇi 4: Chiꢅn lưꢔc sꢇn phꢙm
Bꢇi 5: Chiꢅn lưꢔc giá
Bꢇi 6: Chiꢅn lưꢔc phân phꢘi
Bꢇi 7: Chiꢅn lưꢔc xúc tiꢅn hꢕn hꢔp
NHꢊC LꢋI KIꢌN THꢍC
• Bꢀn chꢁt cꢂa hoꢃt đꢄng Marketing
• Lꢅ thuyꢆt Marketing hiꢇn đꢃi
• Cꢈc công cꢉ cꢂa Marketing
Bꢈn chꢎt cꢏa hoꢐt đꢑng marketing
Marketing lꢊ tꢋp hꢌp tꢁt cꢀ cꢈc hoꢃt đꢄng
đꢍnh hưꢎng vào viꢇc thỏa mãn nhu cầu
cꢂa khách hàng mꢄt cꢈch hiꢇu quꢀ vꢊ cꢏ
lꢌi.
Lꢒ thuyết Marketing
• Marketing cổ điển: đꢂnh hưꢗng bꢄn hꢈng
Bꢄn hꢈng &
Khuyꢅn mꢝi
Lꢔi nhuꢊn qua
số lưꢔng tiêu thụ
Nhà sꢇn xuꢒt
Sꢇn phꢙm
• Marketing hiꢉn đꢍi: đꢂnh hưꢗng thꢜa mꢝn
nhu cꢖu khꢄch hꢈng
Nhu cꢖu cꢑa
khꢄch hꢈng
Marketing hꢕn
hꢔp
Lꢔi nhuꢊn qua sự thꢜa
mꢝn cꢑa khꢄch hꢈng
Thị trưꢓng
Cꢓc công cꢔ Marketing
Phân phối
Giꢈ cꢀ
Xúc tiꢆn
Quy trình
Vꢋt chꢁt
Con người
Sꢀn phẩm
Khꢈi niꢇm
1
2
3
4
5
Vai trꢐ cꢂa Marketing ngân hꢊng
Chꢑc năng cꢂa Marketing ngân hꢊng
Đꢒc điꢓm cꢂa Marketing ngân hꢊng
Cơ cꢁu tꢔ chꢑc bꢄ phꢋn Marketing
1.1 Khꢓi niệm
• Là toàn bꢎ những nꢕ lꢋc cꢑa ngân hàng nhằm thỏa
mãn nhu cꢅu cꢏa khách hàng và thꢋc hiꢉn các
mꢔc tiêu lꢃi nhuꢆn cho ngân hꢈng
• Là tꢊp hꢔp các hành đꢑng khác nhau cꢑa ngân
hàng nhằm hƣớng mꢄi nguồn lực hiện có cꢏa
ngân hàng vào viꢉc phꢔc vꢔ tốt hơn nhu cꢅu
khách hàng, trên cơ sở đꢛ thực hiện các mꢔc tiêu
cꢑa ngân hàng.
1.2 Vai trò cꢏa Marketing trong NH
•Cꢖu nꢘi gꢞn kꢅt hoꢍt đꢎng kinh doanh cꢑa ngân
hꢈng vꢗi thị trưꢓng
1
•Tham gia giꢇi quyꢅt những vꢒn đề kinh tế cơ bꢇn
cꢑa hoꢍt đꢎng kinh doanh ngân hꢈng
2
3
4
•Góp phꢖn tꢍo vꢂ thꢅ cꢍnh tranh cꢑa ngân hàng
•MarNH vừa là khoa hꢃc, nghꢉ thuꢊt, vừa là 1 nghề
1.2 Vai trò cꢏa Marketing trong NH
• Cꢖu nꢘi gꢞn kꢅt hoꢍt đꢎng kinh doanh
1
cꢑa ngân hꢈng vꢗi thꢂ trưꢓng
Hiểu đưꢔc nhu cꢖu thꢂ trưꢓng, gꢞn liền hoꢍt đꢎng
cꢑa NH vꢗi thꢂ trưꢓng đꢍt hiꢉu quꢇ cao
Giꢟp ngân hꢈng nhꢊn biꢅt đưꢔc sự biꢅn đꢎng thꢂ
trưꢓng, nhu cꢖu cꢑa khꢄch hꢈng về sꢇn phꢙm dꢂch
vꢏ
1.2 Vai trò cꢏa Marketing trong NH
• Tham gia vꢈo viꢉc giꢇi quyꢅt những vꢒn đề
kinh tế cơ bꢇn cꢑa hoꢍt đꢎng kinh doanh ngân
2
hꢈng
Xꢄc đꢂnh sꢇn phꢙm, dꢂch vꢏ cung ꢆng cho thꢂ
trưꢓng
Tổ chꢆc tꢘt quꢄ trꢠnh cung ꢆng sꢇn phꢙm dꢂch vꢏ
Giꢇi quyꢅt hài hòa mꢘi quan hꢉ lꢔi ích giữa
khách hàng, nhân viên, và chꢑ ngân hàng
1.2 Vai trò cꢏa Marketing trong NH
• Góp phꢖn tꢍo vꢂ thꢅ cꢍnh tranh cꢑa ngân hàng
3
Tꢍo ra sꢋ đꢎc đꢄo cꢑa sꢇn phꢙm dꢂch vꢏ
Lꢈm rõ tꢖm quan trꢃng cꢑa sự khꢄc biꢉt đꢘi vꢗi
khꢄch hꢈng.
Tꢍo khꢇ năng duy trꢠ lꢔi thế về sꢋ khꢄc biꢉt cꢑa
ngân hꢈng
1.2 Vai trò cꢏa Marketing trong NH
• Marketing NH vừa là khoa hꢃc, vừa là nghꢉ
4
thuꢊt, vừa là 1 nghề
Là CSKH vì nó có đꢘi tưꢔng và phương pháp nghiên cꢆu
cꢏ thể
Là nghꢉ thuꢊt vì hoꢍt đꢎng cꢑa nó đưꢔc thꢋc hiꢉn thông
qua đꢎi ngꢌ NV ngân hàng, mꢆc đꢎ thành công phꢏ thuꢎc
vào trình đꢎ kiꢅn thꢆc, kinh nghiꢉm cꢑa hꢃ
Là nghề nghiꢉp vì nó đòi hꢜi ngưꢓi làm công tác marketing
phꢇi đưꢔc đꢈo tꢍo kỹ năng nghề 1 cách bài bꢇn
1.3 Chꢕc năng bộ phꢆn Marketing
trong ngân hꢇng
Lꢊm cho sꢀn phẩm thích ꢑng vꢎi nhu cầu cꢂa KH
Chꢑc năng phân phối (đꢍa điꢓm tꢔ chꢑc)
Chꢑc năng tiêu thꢉ (thꢕc hiꢇn quá trình bán hàng)
Chꢑc năng yꢓm trꢌ (quꢀng cꢈo, PR…)
Tải về để xem bản đầy đủ
34 trang
09/01/2024
15320
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng - Nguyễn Thùy Dung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_marketing_ngan_hang_bai_1_tong_quan_ve_marketing_n.pdf
