Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Nguyễn Thùy Dung
BꢀI 7:
CHIꢁN LƯꢂC XꢃC TIꢁN
HꢄN HꢂP
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
KHÁI NIỆM VỀ XꢃC TIꢁN
HꢄN HꢂP
ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ CỦA HOẠT
ĐỘNG XꢃC TIꢁN HꢄN HꢂP
TIꢁN TRÌNH XꢃC TIꢁN
HꢄN HꢂP
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.1.1 Khꢊi niꢋm
- Là công cꢀ quan trꢁng cꢂa Marketing, đưꢃc sử dꢀng
để tꢄc đꢅng vào thị trưꢆng
- Là tꢇp hꢃp cꢄc hoꢈt đꢅng nhꢉm khuyꢊn khꢋch viꢌc
sử dꢀng SPDV cꢂa NH, làm tăng mꢍc đꢅ trung
thành cꢂa KH hiꢌn tꢈi, thu hꢎt KH tương lai
- Làm tăng uy tꢋn hꢏnh ꢐnh cꢂa NH trên thị trưꢆng
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.1.2 Đꢌc điꢍm
- Phꢐi đưꢃc tiꢊn hành thưꢆng xuyên, liên tꢀc và duy trꢏ
trong thꢆi gian dài
- Đa dꢈng, phong phꢎ, phꢍc tꢈp và bị chi phꢑi bꢒi
nhiꢓu phương thꢍc truyꢓn tin khꢄc nhau:
+ Truyꢓn tin bên ngoài NH
+ Truyꢓn tin ꢒ cꢄc điꢔm giao dịch
+ Thông tin qua đꢅi ngũ nhân viên giao dịch
+ Thông tin truyꢓn miꢌng cꢂa KH
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.1.3 Vai trò
- Hoꢈt đꢅng truyꢓn thông giꢎp công chꢎng hiꢔu rõ, đꢕy
đủ về SPDV cꢂa NH căn cꢍ quyꢊt định viꢌc lꢖa
chꢁn SPDV cꢂa NH
- Giꢎp cho cꢄc chuyên gia marketing khꢐo sꢄt đưꢃc
mꢍc đꢅ thꢗa mꢘn cꢂa KH
- Gꢙp phꢕn nâng cao hiꢌu quꢐ hoꢈt đꢅng kinh doanh
ngân hàng
CÂU HỎI THẢO LUẬN
TẠI SAO NGÂN HꢀNG CẦN SỬ DỤNG HOẠT
ĐỘNG XꢃC TIỄN HꢄN HꢂP ĐỂ TÁC ĐỘNG VꢀO
THỊ TRƯỜNG?
- SPDV NH là vô hꢏnh
- KH không nhꢏn thấy rõ lꢃi ꢋch cꢂa SP trước khi sử
dꢀng
- Cꢙ nhiꢓu NH cung cấp SPDV tương đồng nhau
- KH nhꢇn biꢊt NH thông qua hꢏnh ꢐnh tổng thꢔ hơn
là dịch vꢀ cꢀ thꢔ
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Tiꢇn trình hoạt động xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 1: Phân tꢎch tình hình
Mꢅt chꢋnh sꢄch xꢎc tiꢊn hỗn hꢃp tꢑt phꢐi dꢖa trên cơ
sꢒ phân tꢋch kỹ lưỡng, đꢕy đꢂ cꢄc thông tin vꢓ đặc
điꢔm khꢄch hàng, đꢑi tưꢃng tiꢊp nhꢇn thông tin, đꢑi
thꢂ cꢈnh tranh, môi trưꢆng kinh doanh và hꢌ thꢑng
marketing
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 2: Xꢊc đꢏnh mꢐc tiêu
Xꢎc tiꢊn hỗn hꢃp cꢙ những mꢀc tiêu như sau:
- Tăng sꢖ hiꢔu biꢊt cꢂa khꢄch hàng vꢓ SPDV cꢂa
ngân hàng, hꢏnh ꢐnh cꢂa ngân hàng
- Tꢈo sꢖ khꢄc biꢌt với đꢑi thꢂ cꢈnh tranh, giành sꢖ
quan tâm cꢂa KH, thu hꢎt KH tương lai
- Tꢈo sꢖ gắn bꢙ giữa ngân hàng và KH, tăng sꢖ trung
thành cꢂa KH với ngân hàng
- Tăng doanh thu và lꢃi nhuꢇn
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 3: Thiꢇt kế thông điꢋp
- Thông điꢌp là tổng hꢃp những thông tin vꢓ NH và
SPDV cꢂa NH đưꢃc chuyꢔn tꢐi đꢊn KH thông qua
cꢄc phương tiꢌn truyꢓn tin như truyꢓn hꢏnh, bꢄo chꢋ...
- Thông điꢌp đưꢃc dꢖa trên:
+ Nhu cꢕu, đặc điꢔm đꢑi tưꢃng tiꢊp nhꢇn thông tin
+ Nꢅi dung cꢂa sꢐn phẩm dịch vꢀ
+ Tꢋnh phù hꢃp với sꢖ tiꢊp nhꢇn và tꢈo đưꢃc sự tin
tưꢒng cꢂa đꢑi tưꢃng
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 3: Thiꢇt kế thông điꢋp
1 thông điệp phải bao gồm những yêu cầu sau:
- Tꢄc đꢅng mꢈnh mẽ vào suy nghĩ cꢂa khꢄch hàng
- Đꢐm bꢐo tꢋnh phꢄp lý cꢂa thông điꢌp quꢐng cꢄo
- Thông điꢌp phꢐi phù hꢃp với phong tꢀc tꢇp quꢄn, văn hꢙa cꢂa
từng đꢑi tưꢃng khꢄch hàng
•Lưu ý khi thiꢊt kꢊ hꢏnh ꢐnh, biꢔu tưꢃng và
ngôn từ sử dꢀng
•Thông điꢌp quꢐng cꢄo cꢕn thꢔ hiꢌn “ tꢋnh vui
nhꢅn”
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 4: Lꢑa chꢒn kênh truyꢓn thông
➢ Viꢌc lꢖa chꢁn kênh truyꢓn thông sẽ ꢐnh hưꢒng đꢊn hiꢌu
quꢐ hoꢈt đꢅng xꢎc tiꢊn hỗn hꢃp
➢ Kênh truyꢓn thông cꢂa NH đưꢃc chia thành 2 loꢈi:
- Kênh cꢊ nhân: đưꢃc thꢖc hiꢌn bꢒi cꢄc cꢄ nhân chuyꢔn
tꢐi thông điꢌp, bao gồm nhân viên trꢖc tiꢊp giao dịch,
ngưꢆi thân trong gia đꢏnh, bꢈn bè…
- Kênh phi cꢊ nhân: là kênh đưꢃc thꢖc hiꢌn qua cꢄc tổ
chꢍc như cꢄc cơ quan phꢄt hành ấn phẩm, cꢄc công ty
quꢐng cꢄo, cꢄc cơ quan thông tin đꢈi chꢎng…
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 5: Xꢊc đꢏnh ngân sꢊch
- Hoꢈt đꢅng xꢎc tiꢊn hỗn hꢃp chiꢊm chi phꢋ cao trong
tổng sꢑ chi phꢋ cꢂa hoꢈt đꢅng marketing ngân hàng.
- Mꢍc ngân sꢄch khꢄc nhau sẽ quyꢊt định viꢌc lꢖa chꢁn
kênh, hꢏnh thꢍc tổ chꢍc thꢖc hiꢌn và hiꢌu quꢐ mang lꢈi
cũng khꢄc nhau
- Sử dꢀng cꢄc phương phꢄp sau: Tꢋnh theo tỷ trꢁng
doanh thu; Cân bꢉng cꢈnh tranh; Tꢋnh căn cꢍ vào mꢀc
tiêu và nhiꢌm vꢀ; Tùy theo khꢐ năng NH
7.1 Tꢅng quan về xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Bước 6: Đꢊnh giꢊ hiꢋu quꢔ
Đꢄnh giꢄ theo những nꢅi dung cꢀ thꢔ sau:
- Tꢄc đꢅng cꢂa hoꢈt đꢅng xꢎc tiꢊn hỗn hꢃp đꢊn doanh
sꢑ cho vay, doanh sꢑ huy đꢅng, DV cung ꢍng…
- Tꢄc đꢅng cꢂa hoꢈt đꢅng xꢎc tiꢊn hỗn hꢃp đꢊn nhꢇn
thꢍc cꢂa KH vꢓ hꢏnh ꢐnh NH và SPDV
- Sꢑ lưꢃng khꢄch hàng mới, khꢄch hàng truyꢓn thꢑng
duy trꢏ cꢄc giao dịch
Cꢊc hình thức xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Các hình thức xúc tiến
1
hỗn hợp
Đặc điểm của các công cụ
2
xúc tiến hỗn hợp
7.2 Cꢊc hình thức xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.2 Cꢊc hình thức xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.2.1 Quꢔng cꢊo
- Là hoꢈt đꢅng sử dꢀng cꢄc phương tiꢌn thông tin
đꢈi chꢎng đꢔ giới thiꢌu NH, SPDV cꢂa mꢏnh cho
khꢄch hàng
- Là hꢏnh thꢍc truyꢓn thông phꢐi trꢐ tiꢓn
- Thꢖc hiꢌn qua cꢄc phương tiꢌn truyꢓn thông như
truyꢓn hꢏnh, truyꢓn thanh, bꢄo chꢋ, phim ꢐnh, tꢆ
rơi, poster, quꢐng cꢄo ngoài trꢆi…
7.2 Cꢊc hình thức xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
Tꢕn suất xuất hiꢌn cꢂa cꢄc NH trên truyꢓn thông
Nguồn: Marcomm Việt Nam (2014)
7.2 Cꢊc hình thức xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.2.1 Quꢔng cꢊo
Cꢊc bước lꢑa chꢒn phương tiꢋn quꢔng cꢊo:
- Xꢄc định mꢀc tiêu cꢂa quꢐng cꢄo
- Yêu cꢕu cꢂa quꢐng cꢄo ngân hàng
- Lꢖa chꢁn phương tiꢌn quꢐng cꢄo
- Đꢄnh giꢄ hiꢌu quꢐ cꢂa hoꢈt đꢅng quꢐng cꢄo
7.2 Cꢊc hình thức xꢆc tiꢇn hꢈn hꢉp
7.2.2 Giao dꢏch cꢊ nhân
- Giao dịch cꢄ nhân là những giao dịch trꢖc tiꢊp
đưꢃc thꢖc hiꢌn giữa nhân viên ngân hàng và
khꢄch hàng thông qua đꢑi thoꢈi trꢖc tiꢊp hay điꢌn
thoꢈi…
- Giao dịch tꢑt sẽ mang lꢈi lꢃi ꢋch cho khꢄch hàng
và ngân hàng, quꢄ trꢏnh giao dịch cꢕn đꢐm bꢐo đꢈt
đưꢃc những mꢀc tiêu đặt ra
Tải về để xem bản đầy đủ
39 trang
09/01/2024
14860
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing Ngân hàng - Bài 7: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Nguyễn Thùy Dung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_marketing_ngan_hang_bai_7_chien_luoc_xuc_tien_hon.pdf
