Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong doanh nghiệp

TH ĐIM CÂN BNG (BSC) TRONG DOANH NGHIP  
Cao Cm Nhung, Phm Th Thm, Lê Th Bích Diu,  
Lê Th Kim Ngân, Hoàng Th Kiu Loan  
Khoa Tài chính – Thương mi, Trường Đại hc Công nghTP. HChí Minh  
GVHD: PGS.TS. Tr n Văn Tùng, Ngô Ngc Nguyên Tho  
TÓM TT  
Phương pháp Thẻ điểm cân bng (Balanced Score Card BSC) là hthng xây dng kế hoch và  
qun trchiến lược, được tchc kinh doanh, tchc phi li nhun và chính phsdng nhm  
định hướng hot động kinh doanh theo tm nhìn và chiến lược ca tchc, nâng cao hiu quả  
truyn thông ni bvà bên ngoài, theo dõi hiu quhot động ca doanh nghip so vi mc tiêu  
đề ra. Nó mang đến cho các nhà qun lý và các quan chc cp cao trong các tchc mt cái nhìn  
cân bng hơn vtoàn bhot động ca doanh nghip hoc tchc. Bài viết sau đi phân tích sâu  
vcách phbiến Thẻ điểm cân bng trong doanh nghip.  
T khóa: Thẻ điểm cân bng, phbiến, doanh nghip.  
1 KHÁI NIM CHUNG  
Thẻ điểm cân bng là mt hthng nhm chuyn hóa tm nhìn và chiến lược ca tchc thành  
nhng mc tiêu và thước đo cththông qua vic thiết lp mt hthng đo lường thành quhot  
động trong mt tchc trên bn khía cnh tài chính, khách hàng, hot động kinh doanh ni b,  
hc tp và phát trin.  
Vì BSC về cơ bn là mt tác nhân thay đổi nên rt cn thiết để đưa ra chiến lược và kế hoch phổ  
biến. Các mc tiêu ca kế hoch có thgm: xây dng nhn thc, đào to vcác khái nim căn  
bn, to ra sràng buc và cam kết, khuyến khích tham gia, to ra lòng nhit tình và cung cp kết  
qucho các cổ đông. Phương pháp câu hi “W5”: Who - ai, What - cái gì, When - khi nào, Where -  
ở đâu và Why - ti sao có thể được sdng để đưa ra các yếu tca kế hoch.  
1.1 Các mc tiêu cho kế hoch ph  biến BSC  
Vic xem xét tm nhìn và các mc tiêu được coi như điểm bt đầu ca nlc hoch định phbiến.  
Hãy thi ti sao li đưa ra kế hoch phbiến và mong mun đạt được kết qugì? Stp trung  
chính là đào to các bên liên quan chcht hay là giành được sự ủng hca nhân viên tuyến đầu.  
Các mc tiêu nên thhin được nhng thuc tính đặc trưng vtrin khai và văn hoá ca tchc,  
hu hết các tchc đều da vào mt vài khái nim sau:  
Xây dng nhn thc vBSC tt ccác cp độ ca tchc.  
Đào to vcác khái nim BSC căn bn cho tt cnhng người liên quan.  
To ra scam kết ca các bên liên quan chcht trong vic trin khai.  
1398  
Khuyến khích vic tham gia ca mi người vào quy trình.  
To ra lòng nhit tình đối vi BSC.  
Đảm bo các kết quca nhóm được phbiến nhanh chóng và hiu qu.  
Vic đề ra mc tiêu cho kế hoch phbiến thường dn ti vic phát trin hình nh chủ đạo hoc n  
dmà có thdùng để “tạo thương hiệu” mt cách sáng to cho vic trin khai.  
1.2 Các yếu t ca kế hoch ph  biến  
Cách đơn gin nht để lp kế hoch là sdng phương pháp.  
“5W”: Who - ai, What - cái gì, When - khi nào, Where - ở đâu và Why - ti sao.  
Mc đ ch/thông điệp (Cái gì?Ti sao?)  
Yếu tnày mô tni dung thông tin được xác định trong kế hoch. Tt ckế hoch phbiến đều  
cha các thông điệp chính cn phi gn lin vi vic truyn ti thông tin. Sáng kiến BSC có thcha  
nhiu thông điệp chính, bao gm: làm thế nào để BSC trnên phù hp vi vic thc thi chiến lược,  
vai trò ca BSC trong mi liên hvi nhng sáng kiến thay đổi khác hoc triết lý qun lý được đại  
din bi BSC. Các thông đip thông tin phi phù hp theo tng vai trò và trách nhiệm của các nhóm  
khán giả khác nhau.  
Khán gi (Ai?)  
Đề cp đến nhng cá nhân hay nhóm cthể được nhn biết là người sẽ đòi hi các thông điệp  
trong sut quy trình thc thi. Tùy thuc vào quy mô và phm vi ca đợt gii thiu mà scó loi khán  
ginào. Hãy lên kế hoch để đưa vào danh sách nhóm qun lý cp cao, ban chỉ đạo nếu thy cn  
thiết, nhóm qun lý cp trung, tt cnhân viên và nhóm BSC.  
Tn sut (Khi nào?)  
Nhu cu thông tin ca các nhóm khán gisquyết định khi lượng thông tin cn cung cp, nhưng  
cn đưa ra nhiu hơn mc cn thiết để đảm bo thu hiu vùng suy nghĩ thường bche khut ca  
nhân viên.  
Phương tin truyn ti ( đâu? Như thế nào?)  
Mô tả phương pháp được la chn để phbiến thông điệp và sphthuc vào nhu cu khán gi.  
Hãy cân nhc tt cnhng khả năng: hp mt trc tiếp, thuyết trình nhóm, bthông điệp, kế hoch  
dán, thư điện t, thư báo, thuyết trình bng video, hi tho, bng tin, quay sx, các cuc thi,  
thông điệp in trên phiếu thanh toán, minh ha, bin chỉ đường, cuc hp hi đồng…, to ra trang  
web để qung bá vBSC, cung cp các hi đào to.  
Ch th ph  biến (Ai?)  
Đây là tchc hoc nhóm chu trách nhim vni dung và chuyn ti thông điệp. Da trên thông  
điệp và các nhu cu ca đối tượng, scó nhiu loi chthphbiến khác nhau. Ví d, nhiu cuc  
phbiến chính thc thường sbt ngun từ người htrợ điều hành trong khi các thành viên nhóm  
BSC có thviết bài báo. Cui cùng, điều được quyết định phbiến stùy thuc vào chthể nhưng  
1399  
phi có danh sách thut ngtrong kế hoch phbiến. Hu hết mi tchc đều dùng nhng thut  
ngcó phn hơi khác nhau để mô tcác thut ngtrong qun lý hiu sut. Ví như “sáng kiến” ở tổ  
chc này có thể được hiu như “mục tiêu” ở tchc khác là “Các yếu tthành công then chốt” hoc  
“các chshiu sut ct yếu”... nhiu nhân viên có thtng quen thuc vi sáng kiến qun lý  
hiu sut mt công ty khác và sdng nhng thut nghoàn toàn khác. Mun BSC thúc đẩy quy  
trình làm vic nhóm, hp tác và chia sthông tin, điều này scho thy skhó khăn nếu các nhân  
viên nói mt ngôn ngkhác vi nhóm thc thi. Ví dmt tchc đã suýt chm dt sáng kiến BSC  
khi thy càng ngày nhóm BSC càng sdng nhng khái nim có ý nghĩa khác bit vi suy nghĩ ca  
các nhà qun lý. Cui cùng, nhóm đã phi lao vào mt chiến dch mrng để đào to toàn bộ  
nhóm qun lý vtvng trong vic gii thiu công cđảm bo rng hchia snhng mc tiêu  
chung.  
Đừng coi sthành công ca các nlc phbiến là điều hin nhiên. Để đảm bo rng các hot  
động phbiến đến được vi các đối tượng hướng đến, hãy sdng nlc đo lường tính hiu quả  
ca vic phbiến.  
2 TH ĐIỂM CÂN BNG TRONG DOANH NGHIP  
Hãy thường xuyên kho sát các đối tượng hướng đến trong sut quá trình và đánh giá các nlc  
theo nhng tiêu chí sau:  
Không giao tiếp. Nhng người chưa tng nghe vthc thi BSC;  
Nhn thc. Nhng người đã nghe vsáng kiến nhưng không biết nó là gì;  
Hiu khái nim. Nhng ngưi hiu được BSC vi bt cứ ảnh hưởng cá nhân nào;  
Hiu chiến lược. Nhng ngưi hiu cvcác nh hưởng mang tính cá nhân và tchc ca  
BSC;  
Chp nhn. Nhng người sẽ ủng hBSC và các thay đổi mà nó mang li.  
Bng 1: Tóm tt bng kế hoch phbiến dán BSC  
Đối tượng  
 ục đ ch  
Tần suất Phương tiện truyền tải Người ph  biến  
Nhóm điều Giành được sự cam kết  
2 tuần/lần Liên lạc trực tiếp  
Đại diện lãnh đạo  
- người hỗ trợ  
thực thi BSC  
hành  
Loại bỏ các cản trở  
Báo cáo tiến trình  
Tránh sự ngạc nhiên  
 uản    
Truyền tải mục đích  
Giải thích các khái niệm  
Báo cáo tiến hành  
2 tuần/lần  
Thư điện tử  
Trưởng  
nhóm/các thành  
viên nhóm BSC  
Các cuộc họp quản lý  
Các bài báo  
Giành được sự cam kết  
1400  
Đối tượng  
 ục đ ch  
Tần suất Phương tiện truyền tải Người ph  biến  
Tất cả  
Truyền tải mục đích  
Giải thích khái niệm  
Báo cáo tiến hành  
Hàng  
Thư điện tử  
Các thành viên  
nhóm BSC  
nhân viên  
tháng  
Các thư tín  
hoặc 1  
tuần/lần  
Các cuộc họp/đại hội  
Loại bỏ sự hiểu sai khái  
niệm  
Nhóm dự  Theo dõi tiến trình  
Họp  
Trưởng nhóm BSC  
án  
nhóm  
Phân công công việc  
Các  
bản  
Xem lại các mong muốn  
ghi nhớ  
3 KT LUN  
BSC là mt hthng qun lý nhm thiết lp, trin khai thc hin và giám sát vic đạt được các chiến  
lược, các mc tiêu ca tchc mt cách khoa hc. BSC được thiết lp da trên các tiêu chí như: Sự  
htr, chiến lược,nhu cu, ng hca nhng người tham gia, phm vi, dliu và ngun lc. Từ đó  
giúp tchc phát hin ra các hi ci tiến, đột phá nhm đem li sthành công & phát trin bn  
vng hin ti và tương lai trong môi trưng cnh tranh ngày càng khc lit.  
TÀI LIU THAM KHO  
[1]  
Chương trình quc gia “Nâng cao năng sut và cht lượng sn phm hàng hóa ca doanh  
nghip Vit Nam đến năm 2020”. Thẻ điểm cân bng, ni dung bn và hướng dn áp  
dng, Nhà xut bn Hng Đức.  
[2]  
[3]  
Robert S. Kaplan, David P. Norton (1992), The Balanced Scorecard: Measure That Drive  
Performance, Harvard Buýtiness Review.  
Robert S. Kaplan and David P. Norton (1996). Balanced Scorecard: Translating strategy into  
Action, Harvard Buýtiness School Press Boston Massachusetts.  
1401  
pdf 4 trang baolam 14/05/2022 6080
Bạn đang xem tài liệu "Thẻ điểm cân bằng (BSC) trong doanh nghiệp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pdfthe_diem_can_bang_bsc_trong_doanh_nghiep.pdf