Giải pháp thu hút người tiêu dùng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến

GII PHÁP THU HÚT NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI LA CHN  
MUA SM TRC TUYN  
Lê Trnh Bích Nghi, Đỗ Th T ường Th, Nguyn Th Kim Ngc,  
Nguyn Phúc Li, Ngô Thúy Liu  
Khoa Tài chính - Thương mi, Trường Đại hc Công ngh TP. H Chí Minh  
GVHD: ThS. H Hunh Tuyết Nhung  
TÓM TT  
Thế k 21, vi nhiu thành tu khoa hc và k thut, đặc bit là s bùng n v Công ngh  
Thông tin đã đem li nhng thun li trong nhiu lĩnh vc đặc bit là lĩnh vc kinh doanh. Do  
đó khái nim cuc sng s đã tr nên quá quen thuc vi mi người thì vic ng dng  
Thương mi điện t tr nên ph biến hơn. Cuc sng công nghip năng động hi h cũng  
như s đòi hi ngày càng cao v s tin li, s nhanh chóng ca ngưi tiêu dùng đã dn  
đến nhiu công ty la chn hình thc kinh doanh trc tuyến là hướng đi cho mình. So sánh  
vi nhng ca hàng truyn thng thì nhng ca hàng mua sm trc tuyến thường cung cp  
s la chn sn phm đa dng hơn, thun li và riêng  hơn. Để thành công, các doanh  
nghip (DN) kinh doanh trc tuyến cn nghiên cu các nhân ttác động đến ý định mua  
hàng ca khách hàng để t đó có nhng bin pháp thúc đẩy vic mua sm trc tuyến ca  
khách hàng ti Vit Nam. T thc tin đó, tác gi mong mun s tìm hiu các nhân t tác  
động đến ý định mua sm trc tuyến ca người tiêu dùng ti Vit Nam. Mc tiêu nghiên cu  
nhm tìm hiu các nhân t thu hút ý định mua sm trc tuyến ca khách hàng ti Vit Nam,  
phát trin và hiu lc hóa thang đo ý định mua sm trc tuyến để s dng trong ngành kinh  
doanh trc tuyến, cũng như đo lường mc độ quan trng ca các nhân t tác động đến ý  
định mua sm trc tuyến, t đó đề xut các gii pháp cho DN kinh doanh trc tuyến.  
T khóa: công ngh, doanh nghip, kinh doanh, mua sm, trc tuyến.  
1 ĐẶT VN ĐỀ  
Trc tuyến (Online) thưng được dùng cho mt kết ni hot động vi mt mng truyn  
thông, đặc bit là trong mng internet hoc ch liên kết trong mng cc b. Nếu mt thiết  
b không thc hin kết ni, được gi là ngoi tuyến và hot động độc lp mà không cn liên  
kết vi nhng thiết b khác. Các thut ng "trc tuyến" (online) và "ngoi tuyến" (offline, còn  
gi là ngt mng hay là ngưng kết ni) là nhng t ng dùng trong thi đại internet, có ý  
nghĩa c th liên quan đến công ngh máy tính và vin thông.Mua sm trc tuyến là mt  
dng thương mi và điện t cho phép khách hàng trc tiếp mua sn phm hoc dch v t  
người bán qua internet s dng trình duyt. ngưi tiêu dùng tìm thy mt sn phm chú  
ý bng cách trc tiếp truy xut trang web ca nhà bán l hoc tìm kiếm trong s các nhà sn  
xut khác s dng công c tìm kiếm mua sm, hin th s sn có và giá ca sn  
phm tương t ti các nhà bán l điện t khác nhau. Nói mt cách nôm na d hiu nht,  
mua sm online là hình thc mua đồ qua mng, bn tìm kiếm thông tin hàng hóa qua mng  
1656  
internet, đặt hàng hàng qua internet và người bán s chuyn hàng đến cho bn mà bn  
không luôn phi đến ca hàng hay ca tim để mua.  
Theo Lun văn Thc s ca T Th Hi Yến (2013), Nghiên cu các nhân t tác động đến ý  
định mua sm trc tuyến (online shopping) ca   ười tiêu dùng, lun văn đã nêu rõ các  
nhân t gây nh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng Lun án đã phân tích, đánh giá sâu thc  
trng để lun gii và nêu rõ nhng kết qu đạt được cũng như nhng tn ti trong th trường  
trc tuyến t đó tác gi đề xut các gii pháp giúp nhng nhà kinh doanh trc tuyến có cái  
nhìn c th hơn đối vi hành vi mua sm trc tuyến ca người tiêu dùng Vit Nam; t đó  
giúp h có nhng quyết sách kinh doanh phù hp đối vi th trường đầy tim năng này. Qua  
đó nêu bt lên nhng đặc trưng ca vic mua sm trc tuyến và các li ích khi mua sm  
trc tuyến hin nay.  
2  S LÝ THUYT  
Mua sm trc tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trc tiếp mua hàng hoá, dch v t mt  
người bán trong thi gian thc, mà không có mt dch v trung gian, qua internet. Nó là mt  
hình thc thương mi điện t. Mt ca hàng trc tuyến, ca hàng điện t, internet ca  
hàng, webshop, webstore, ca hàng trc tuyến, hoc ca hàng o gi lên s tương t vt lý  
ca sn phm, dch v mua ti mt ca hàng bán l hoc trong mt trung tâm mua sm.  
Trong nhng năm gn đây, mua sm trc tuyến đã tr nên ph biến, tuy nhiên, nó vn còn  
phc v cho tng lp trung lưu thượng lưu. Để ca hàng trc tuyến, ngưi ta phi có th  
truy cp vào máy tính, tài khon ngân hàng và th ghi n. Mua sm đã phát trin vi s phát  
trin ca công ngh. Theo nghiên cu tìm thy trong Tp chí Thương mi điện t, nếu mt  
tp trung vào các đặc điểm nhân khu hc ca nhng ngưi mua sm ti nhà, nói chung,  
cao hơn mc độ giáo dc, thu nhp, và ngh nghip ca người đứng đầu ca h gia đ nh,  
càng có nhiu thun li trong nhn thc ca ca hàng mua sm không., Enrique (2005),  
nh hưởng ca người dùng Internet mua sm Patterns và nhân khu hc v hành vi tiêu  
dùng mua đin thoi di động. Tp chí Nghiên cu Thương mi điện t, mt yếu t nh  
hưởng trong thái độ ca người tiêu dùng đối vi ca hàng mua sm không được tiếp xúc  
vi công ngh, vì nó đã được chng minh rng, tăng tiếp xúc vi công ngh tăng kh năng  
phát trin thái độ thun li đối vi các kênh mua sm mi.  
Mua sm trc tuyến giúp không làm mt quá là nhiu thi gian ca khách hàng. Vi nhng  
ai bn rn không có nhng thi gian để mua sm, thì đây được coi là ưu thế ln nht ca  
dch v mua hàng trc tuyến. chúng ta thay vì phi chun b áo qun, giày dép và tn nhiu  
thi gian đến ca hiu để la đồ thì đối vi hình thc mua sm online, người tiêu dùng ch  
phi  nhà và click chut, món hàng mà ước mun s được chuyn đến.  
Mt ưu thế kế tiếp khi mua sm trc tuyến đấy là khách hàng không cn phi đi vòng quanh  
để tìm hàng ri so sánh giá khi đến các trung tâm mua sm truyn thng. Đối vi hình thc  
mua sm trc tuyến, ch phi vài cú click chut, khách hàng s so sánh giá chi tiết ca  
tng sn phm ca tng thương hiu và ca hàng bán không ging nhau. Lúc này, rt d so  
sánh để đưa ra quyết định ca mình.  
Bên cnh đấy, nếu như theo dõi nhiu trang mua sm trc tuyến thì s thy được nhng li  
đánh giá ca khách hàng  v sn phm mình định mua. Gi d như định mua t lnh LG  
ca Tiki và đọc góp ý ca khách hàng đã mua ti đây, theo đó hàng hóa này không tt như  
mình tưởng tượng, tôi chc rng bn cũng s phân vân khi có quyn quyết định ca mình.  
1657  
T nhng phân tích, trên theo chúng tôi Vi s phát trin ca công ngh K thut s ngày  
nay vic mua sm online vô cùng có li cho mi người và cũng là mt th trường béo b mà  
các doanh nghip nên đầu tư.  
Qua đó ta có th nhn ra các li ích mà vic mua sm trc tuyến đã đem li nhưng cũng  
có các bt li đang n sau mt tt ca nó. T đó, người tiêu dùng s đưa ra nhng quyết  
định đúng đắn trong mua sm ca mình.  
Na Li and Ping Zhang, Syracuse University, 2002, Consumer online shopping attitudes and  
behavior” đã trình bày và lý gii mô hình thái độ và hành vi khách hàng trong mua sm trc  
tuyến.Đồng thi cung cp nhng biến độc lp, biến ph thuc thường được s dng trong  
các cuc nghiên cu v hành vi và thái độ ca khách hàng trong mua sm trc tuyến.  
Nghiên cu khoa hc Trường Đại hc Kinh tế Thành ph H Chí Minh năm 2012 “Thương  
mi điện t: thái độ và hành vi ca người tiêu d ng”.  
Nguyn Phú Quý, Nguyn Hng Đức, Trnh Thúy Ngân, Đại hc M TP.HCM năm 2012 “Xu  
hướng mua sm trc tuyến ca sinh viên trên địa bàn Thành ph H Chí  inh”.  
Ngô Th Minh Ngc - Lun văn Thc s, Đại hc Kinh tế Thái Nguyên 2015, “Nghiên cu các  
nhân t nh hưởng đến hành vi mua sm trc tuyến ca người tiêu dùng trên địa bàn tnh  
Thái Nguyên".  
Phm Ngc Tú, Trn Xuân Hà, “Nghiên cu hành vi tiêu dùng dch v, sn phm trò chơi  
điện t đề xut gii pháp nhm phát trin ngành công nghip trò chơi điện t Vit Nam.  
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CU  
Nhóm tác gi s dng kết hp các phương pháp nghiên cu định lượng để thc hin nghiên  
cu đề tài c th s dng Phương pháp điều tra, phng vn; phương pháp quan sát thc  
tin; phương pháp thu thp tài liu; phương pháp tng hp và phân tích và phương pháp  
thng kê, so sánh để h thng hóa nhng vn đề lý lun, đánh giá thc tin và đề xut gii  
pháp nhm tha mãn mc tiêu đề tài.  
4 KT QU NGHIÊN CU VÀ GII PHÁP  
Bng phương pháp gi bng câu hi kho sát được thiết kế sn đến các khách hàng đã và  
đang s dng dch v mua sm trc tuyến vi tài liu thu thp được chúng tôi tiến hành x  
lý tài liu theo phương pháp thng kê và qua s liu kho sát thc tế  trên th hin đặc  
điểm v vic mua sm này. Qua đó ni bt lên nhng vn đề chính sau:  
4.1 Tiết kim thi gian khi mua sm  
Qua tìm hiu cho thy, 338/350 ý kiến tr li bng câu hi là hoàn toàn đồng ý và 310/350 ý  
kiến tr li là đồng ý vi ý kiến trên. T đó cho thy s tin li ca không gian trc tuyến  
đến mi người. Tht vy, bn dường như chng cn phi đi đâu mà ch cn vài cú click  
chut thì bn đã có th s hu ngay món đồ bn mong mun, gn như bn có th đặt  
hàng hàng trc tuyến bt k lúc nào, vì các trang kinh doanh online hin ti hu hết đều hot  
động liên tc 24/24h.  
1658  
4.2 Tiết kim công sc  
Vi nhân t này, nhóm tác gi gn như nhn được 343/350 câu tr li là hoàn toàn đồng ý.  
Qua đó, cho thy vic tiết kim công sc khi mua hàng là hoàn toàn chính xác. Thế nhưng,  
người dùng không th tìm hiu trc tiếp v sn phm trước khi mua hàng: khác vi hình  
thc mua sm truyn thng (người tiêu dùng có th nhìn, cm, nhn xét trc tiếp sn phm),  
mua sm trc tuyến hn chế ngưi dùng trong vic nhn xét hàng hóa. người dùng ch có  
th nhìn hình nh sn phm qua thiết b kết ni mng  thường tim n ri ro là không ging  
vi sn phm tht.  
4.3 Tiết kim tin bc  
Mô hình bán hàng trên online thường to điều kin cho các ch ca hàng tiết kim đáng  
k khon chi v mt bng. Điều này trc tiếp giúp cho giá thành hàng hóa bán ra, có th  
thp hơn đáng k so vi nhng sn phm tương t ti các shop đầu  v mt bng. Điều  
này đã giúp tiết kim được mt khon đáng k khi mua sm.  
Qua tìm hiu ta thy, đa phn các phiếu tr li ch chn  mc 3 (trung bình) 315/350 ý kiến  
tr li là hoàn toàn đồng ý, còn li là các mc thp hơn. Nhưng mc độ đáp ng yêu cu  
qun lý và kim soát tin bc ca khách hàng là vic chúng ta không th chi cãi được.  
4.4 So sánh cái giá d dàng  
Tht bt ng ti li ích này, nhóm nghiên cu nhn được 100% phiếu tr li là hoàn toàn  
đồng ý. Có l, đây cũng là yếu t thu hút khách hàng nht khi mua sm trc tuyến ch trong  
khong thi gian nhanh chóng vi chiếc laptop hay smartphone đã truy xut internet, khách  
hàng hoàn toàn có th d dàng so sánh giá bán sn phm, cũng như chính sách bo hành,  
chăm sóc dành cho đối tượng mua hàng ca các nhà cung cp. Bên cnh đó, khách hàng  
còn có th so sánh s uy tín ca người bán qua đánh giá ca các khách hàng  để đưa ra  
quyết định đúng đắn nht.  
4.5 Thanh toán tin li và an toàn  
Qua kho sát có th thy được vic có quá nhiu li ích khi thanh toán qua ePay,và các tài  
khon ngân hàng hơn là khi thanh toán bng tin mt điều này s khiến cho các khách hàng  
tr bng tin mt không hài lòng vì có đến 315/350 ý kiến tr li trung bình, có 31/350 ý kiến  
tr li không đồng ý và 31/350 ý kiến còn li chn hoàn toàn không đồng ý.  
4.6 Gii pháp nhm thu hút ngưi tiêu dùng khi la chn mua sm trc tuyến  
Các DN bán hàng trc tuyến có th khai thác hình thc làm marketing theo kiu SEM  
(Search Engine Marketing) để đẩy mnh hot động bán hàng cho doanh nghip mình.  
Các DN bán hàng trc tuyến cn thường xuyên tiến hành điều tra v phn ng cũng như  
tiếp thu ý kiến ca khách hàng để tiếp tc phát trin cung cp các sn phm và dch v thích  
hp. Mt s sn phm kinh doanh rng, có nhiu mu mã la chn vi cht lượng đảm bo  
s làm nên ưu thế cnh tranh cho doanh nghip.  
Các DN cn chú trng vic xây dng dch v khách hàng: cho đổi tr hàng sau khi mua; các  
website bán hàng trc tuyến có th xây dng chế độ nhn li bình t cng đồng ngưi mua;  
các DN kinh doanh trc tuyến có th t mình hoc liên kết vi nhau để thành lp mt bên  
trung gian th ba. Trung gian này s t chc các hot động giao hàng, nhn tin t bt kì  
1659  
mt khách hàng trc tuyến nào trên toàn quc trong thi gian ngn nht. Khi khách hàng  
mua hàng vi ca hàng trc tuyến nào mà có xác nhn ca t chc này thì h s được đảm  
bo v s an toàn, cht lượng ca hàng hóa cũng như các khon tin mà h đã thanh toán.  
5 KT LUN  
Nhìn chung, xu hướng mua sm trc tuyến đang ngày càng tăng nhanh ti các quc gia  
đang phát trin. Vit Nam là mt quc gia có tc độ thâm nhp và phát trin internet gn  
tương đương vi các quc gia như Trung Quc, Phillippin và Thái Lan. Ti Vit Nam, trong  
vòng 3 năm tr li đây hot động mua sm trc tuyến đã có nhng bước phát trin mnh  
m. Đã đến35% hot động truy cp internet dành cho mua sm trc tuyến. Như vy s  
lượng ngưi s dng Internet cho hot động mua sm trc tuyến ti Vit Nam đang ngày  
càng tăng ha h n nhng chuyn biến tt đ p cho các nhà kinh doanh trc tuyến. Tuy  
nhiên, để đẩy mnh s người mua sm trc tuyến thì các DN kinh doanh trc tuyến Vit  
Nam cn có nhng đầu  mnh m hơn v  s h tng, các chính sách bán hàng, dch  
v chăm sóc khách hàng hay chính là nhng chiến lược kinh doanh c th hơn nhm ti đa  
hóa s tha mãn khách hàng… Nghiên cu này là mt kho sát  b để thăm dò ý kiến  
ca người tiêu dùng đối vi hot động mua sm trc tuyến ti Vit Nam. T mô hình nghiên  
cu hp tuyn lý thuyết ban đầu, kết qu nghiên cu áp dng vi bi cnh người tiêu dùng  
Vit Nam đã đề xut nhng gii pháp nhm thu hút ngưi tiêu dùng khi la chn mua sm  
trc tuyến. Kết qu nghiên cu cho thy yếu t thu hút mnh m đến ý định mua  
sm củangười tiêu dùng Vit Nam liên quan đến li ích tiêu dùng cm nhn. Mc dù còn  
nhiu hn chế, nhưng kết qu nghiên cu s góp phn cung cp  s ra quyết định cho  
các DN kinh doanh trc tuyến. Kết qu nghiên cu giúp nhng nhà kinh doanh trc tuyến có  
nhng cái nhìn c th hơn đối vi hành vi mua sm trc tuyến ca ngưi tiêu dùng Vit  
Nam; t đó giúp h có nhng quyết sách kinh doanh phù hp đối vi th trường đầy  
tim năng này.  
TÀI LIU THAM KHO  
[1] Đề tài: “nghiên cu các nhân t tác động đến ý định mua sm trc tuyến (online  
shopping) ca người tiêu d ng”. ThS. T Th Hi Yến, Khoa Kinh tế - Du lch, Trường  
Đại hc Đ ng Á.  
[3] “Thương mi trc tuyến và hành vi mua sm ca người tiêu d ng” PGS.TS. Bùi Thanh  
Tráng (Khoa Kinh doanh quc tế - Marketing, Đại hc Kinh tế TP. H Chí Minh); ThS.  
H Xuân Tiến (Khoa Qun tr Kinh doanh, Đại hc Sài Gòn).  
[4] “Nghiên cu hành vi mua sm trc tuyến ca ngưi tiêu d ng” Đào Hu Mnh-Trưng  
Đại hc Kinh tế Huế.  
1660  
pdf 5 trang baolam 14/05/2022 5280
Bạn đang xem tài liệu "Giải pháp thu hút người tiêu dùng khi lựa chọn mua sắm trực tuyến", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pdfgiai_phap_thu_hut_nguoi_tieu_dung_khi_lua_chon_mua_sam_truc.pdf