Quảng bá điểm đến du lịch thông qua Instagram
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH
HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION
TẠP CHÍ KHOA HỌC
JOURNAL OF SCIENCE
KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
Tập 15, Số 5 (2018): 172-180
SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES
Vol. 15, No. 5 (2018): 172-180
ISSN:
1859-3100
QUẢNG BÁ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÔNG QUA INSTAGRAM
Nguyễn Thúy Vy*
Trường Đại học Văn Hiến
Ngày nhận bài: 06-3-2018; ngày nhận bài sửa: 24-3-2018; ngày duyệt đăng: 24-5-2018
TÓM TẮT
Bằng cách tiếp cận một trường hợp cụ thể, nghiên cứu mô tả hiệu quả của bài viết trên
instagram dựa trên mô hình AIDA để phân tích phản ứng của người dùng đối với nguồn thông tin,
kết quả cho thấy một bài viết/ hình ảnh instagram có thể khiến người xem chú ý và quan tâm đến
điểm du lịch. Bài viết trình bày những lợi thế của mạng xã hội trong quảng bá du lịch, đồng thời
cho thấy instagram là một công cụ truyền thông hữu ích để quảng bá du lịch Việt Nam và các điểm
du lịch nổi tiếng.
Từ khóa: du lịch, điểm đến, instagram, mạng xã hội, quảng bá.
ABSTRACT
Promoting tourism destinations through instagram
By case study approaching, the study describes the effectiveness of the Instagram based on
the AIDA model in order to analyze the attitudes and preferences of users. The results show that an
article or picture on Instagram can make the viewers pay attention and attention to travel
destination. So, the author claims that Instagram is a useful communication tool to promote
Vietnam tourism and famous tourist destinations.
Keywords: tourism, destination, Instagram, social network, promotion.
1.
Giới thiệu
Tầm quan trọng của Internet trong quảng bá điểm đến du lịch đã được nhiều nhà
nghiên cứu phân tích. Các nghiên cứu chỉ ra rằng Internet không những hỗ trợ các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch, như các khách sạn, nhà hàng, các đại lí du lịch kết nối với nhau,
mà còn cho phép một người giao tiếp với mọi người trên khắp thế giới để chia sẻ thông tin
về sản phẩm du lịch. Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội trên Internet sẽ giúp
một cá nhân có khả năng giao tiếp với hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn người khác về
sản phẩm và các công ti cung cấp chúng. Vì vậy, phương tiện truyền thông xã hội được
xem như một phương tiện quảng bá du lịch hiệu quả. Du khách xem thông tin trên các
phương tiện truyền thông xã hội như là thông tin tham khảo đáng tin cậy trong việc lựa
chọn điểm du lịch. Các phương tiện truyền thông kĩ thuật số, các công cụ truyền thông xã
hội dựa trên hình ảnh hoặc các ứng dụng như Facebook, Instagram, Pinterest, Snapbucket,
Twitter, Tumblr và các phương tiện truyền thông xã hội khác ngày càng phổ biến trong
172
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Nguyễn Thúy Vy
việc quảng bá và tiếp thị các điểm du lịch xu hướng hiện nay trong ngành du lịch. Các ứng
dụng truyền thông xã hội này giúp nâng cao nhận thức về bất kì địa điểm tiềm năng nào và
cho phép chia sẻ các hình ảnh, bình luận công khai có thể là yếu tố “tạo ra” hoặc “phá vỡ”
nó khi quảng bá các điểm đến du lịch. Thông qua hiện tượng này, chúng tôi cho rằng
Instagram thách thức sự sáng tạo của các chủ thể du lịch trong việc thúc đẩy phát triển
điểm đến du lịch trên toàn thế giới. Ra đời vào năm 2010, Instagram đã nhanh chóng phổ
biến với 2 triệu người dùng trong hai tháng đầu tiên, 10 triệu vào năm đầu và đạt 800 triệu
vào tháng 12 năm 20171. Ước tính cuối năm 2017, có khoảng 500 triệu người đang sử
dụng Instagram hàng ngày và khoảng 95 triệu ảnh được tải lên và chia sẻ với người dùng
khác2. Là một trong những ứng dụng truyền thông xã hội dựa trên hình ảnh được sử dụng
hàng đầu trên thế giới, Instagram được xem như là công cụ hợp thời trong du lịch số, nơi
những bức ảnh và lời nhận xét có thể được chia sẻ trên tất cả các kênh truyền thông xã hội
trong vài giây và bất kì ai cũng có thể bày tỏ sự “thích” hoặc “không thích” của họ đối với
một điểm du lịch.
Nghiên cứu này xem xét giá trị tiềm năng của Instagram để quảng bá du lịch tại Việt
Nam và cố gắng mô tả cách thức Instagram tạo thương hiệu điểm đến thông qua nhiếp
ảnh/hình ảnh với mong muốn kết quả nghiên cứu sẽbgóp phần xác định vai trò chiến lược
và tác động của Instagram trong việc tối đa hóa tính phổ biến điểm đến trong khi tăng
cường các thương hiệu của các nhà khai thác du lịch và giảm thành công chi phí chiến dịch
tiếp thị. Nội dung của nghiên cứu bao gồm các phần: tổng hợp nền tảng lí thuyết cho
nghiên cứu, trình bày phương pháp và kết quả nghiên cứu.
2.
Cơ sở lí luận
2.1. Mạng xã hội như một công cụ quảng bá du lịch
Trong bối cảnh ngành du lịch, Internet đã thay đổi hành vi tiêu dùng của du khách
cũng như chiến lược quảng bá các điểm đến du lịch của các nhà tiếp thị. Hanan & Putit
(2014) nhấn mạnh vai trò của Internet trong việc phát triển điểm đến du lịch, nơi sự đóng
góp của truyền thông xã hội như một yếu tố thúc đẩy các điểm đến. Chức năng của Internet
như một nguồn thông tin chính về điểm du lịch ngày càng gia tăng (Manap & Adzharudin,
2013). Người dùng phụ thuộc vào đánh giá trải nghiệm của những người dùng khác trong
mỗi bức ảnh được tải lên Internet. Các bài đánh giá trực tuyến được viết bởi người dùng
(review) không chỉ có khả năng tăng hoặc giảm lượt du lịch, mà còn ảnh hưởng đến ý định
trong việc chọn điểm du lịch của du khách (de Bruyn & Lilien, 2008). Internet, về cơ bản,
đã thay đổi cách tìm kiếm thông tin du lịch và quá trình xác định điểm du lịch (Morosan &
Jeong, 2008).
1 https://instagram-press.com/our-story/
2 https://www.omnicoreagency.com/instagram-statistics/
173
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Tập 15, Số 5 (2018): 172-180
Internet cung cấp cơ hội cho người dùng tham gia, phát triển và cập nhật bất kì thông
tin nào thông qua các bình luận, bài chia sẻ, blog, video… Trong lí thuyết tiếp thị, nó được
gọi là nội dung do người dùng tạo ra (user-generated content - UGC), nơi người dùng tạo
ra nội dung thông tin của họ. Một số trang web được phân loại như nội dung do người
dùng tạo ra là Facebook, Twitter, MySpace và Instagram, cung cấp các tính năng như cập
nhật trạng thái (status), cập nhật vị trí (check-in), chia sẻ thông tin (retweet/share), “thích”
(like), tin nhắn trực tiếp (direct messages) và khuyến khích người dùng cập nhật thông tin.
Mạng xã hội đã trở thành một phương pháp truyền thông quan trọng để kết nối cá
nhân và tổ chức một cách hiệu quả. Sử dụng mạng xã hội đặc biệt hữu ích trong việc chia
sẻ thông tin và kết nối với bạn bè. Các trang web mạng xã hội như Facebook, Twitter,
MySpace và Instagram thường được sử dụng như một trung tâm để gặp gỡ và chia sẻ ý
tưởng, do đó đưa ra quyết định mua hàng về một số sản phẩm. Sự hiện diện của công nghệ
thông tin và truyền thông như trang mạng (website) và phương tiện truyền thông xã hội,
cung cấp rất nhiều thông tin về các điểm đến du lịch và các tiện ích như địa điểm du lịch,
lưu trú, nhà hàng (Litvin & Hoffman, 2012). Ngoài ra, thông qua các phương tiện truyền
thông này, khách du lịch hoặc người tiêu dùng của ngành du lịch trên toàn thế giới có thể
chia sẻ kinh nghiệm của họ.
2.2. Instagram và quảng bá điểm đến du lịch
Là một ứng dụng di động, Instagram có thể truy cập từ điện thoại thông minh và nền
tảng Android. Stepchenkova và Zhan (2013) cho rằng những bức ảnh trên Instagram như
một lời nhắn, thông điệp của người dùng gửi đến những cá nhân khác. Ứng dụng cho phép
người dùng chụp ảnh hoặc hình ảnh, áp dụng các công cụ thao tác khác nhau để chỉnh sửa
hình ảnh và chia sẻ ngay lập tức với bạn bè trên các trang mạng xã hội khác nhau.
Thông qua những bức ảnh, Instagram góp phần tạo cơ hội cho khách du lịch chia sẻ
kinh nghiệm của họ với những người khác. Sự hiện diện và kết hợp của phương tiện truyền
thông xã hội với công nghệ di động tích hợp (như điện thoại di động thông minh) làm cho
các hoạt động “chụp ảnh” trở nên thú vị và dễ dàng hơn. Trong bối cảnh du lịch, mục đích
của nhiếp ảnh trực tuyến là tạo ra nhận thức tốt về điểm du lịch. Người dùng chụp và chỉnh
sửa ảnh với những thao tác đơn giản, sau đó thảo luận và lan truyền các bức ảnh qua các
phương tiện truyền thông xã hội, tạo nên hình thức “truyền miệng” (word-of-mouth -
WOM). Không chỉ có thể đăng tải ý kiến của riêng họ, người dùng còn có thể tìm thấy một
thông tin khác và “gắn thẻ” chúng với các từ khóa (hashtag) để dễ dàng tìm kiếm.
Sự đóng góp của người sử dụng Instagram cho thấy một xu hướng tích cực để định
hình thương hiệu du lịch. Thương hiệu này được tạo ra thông qua eWOM, bao gồm ý kiến
của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ được đăng trên mạng xã hội). Việc đăng tải và lan
tỏa thông tin nhanh chóng sẽ tạo ra ấn tượng đầu tiên đối với những người không biết
nhiều về điểm du lịch. Hình ảnh tích cực về điểm du lịch sẽ có nhiều khả năng được đưa
vào quá trình lựa chọn và ra quyết định.
174
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Nguyễn Thúy Vy
3.
Phương pháp nghiên cứu
3.1. Mô hình AIDA
Để đánh giá hiệu quả của một nguồn truyền thông, các nhà quản trị tiếp thị đánh giá
nhận thức của khách hàng về thông điệp truyền thông, về mức độ nhận biết của sản phẩm,
đồng thời nghiên cứu sự tác động của chiến dịch truyền thông về việc thay đổi nhận thức
và hành vi của khách hàng mục tiêu. Theo nguyên tắc của UGC, sự tương tác giữa người
dùng là điều thiết yếu, Instagram cung cấp sự tương tác hai chiều trực tiếp. Thông qua hình
ảnh người dùng chia sẻ, họ dễ dàng kết nối những điều mình yêu thích, chẳng hạn như nơi
chốn, thiên nhiên, kiến trúc, lễ hội, văn hóa và con người. Nếu xem mỗi người dùng
Instagram là một nguồn để truyền thông điệp quảng bá cho du lịch thì nhà tiếp thị cần đảm
bảo thông điệp được truyền đến đối tượng một cách hiệu quả.
Mô hình AIDA đã được áp dụng rộng rãi trong việc xây dựng các chiến lược tiếp thị
trong kinh doanh. Một cách lí tưởng, theo mô hình AIDA, một hệ thống thông điệp phải
gây được sự chú ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy được mong muốn
(desire) và thúc đẩy được hành động (action). Mô hình truyền thông tiếp thị này tập trung
vào quá trình giao dịch và mua sắm do cá nhân thực hiện. Trong thế giới số, truyền thông
tiếp thị nhấn mạnh ba bước quan trọng, đó là: tạo ra sự tồn tại của một sản phẩm hoặc dịch
vụ, xây dựng mối quan hệ và tạo ra sự tương tác với với khách hàng (Rowley, 2002). Theo
quan điểm này, mô hình AIDA phù hợp trong bối cảnh tiếp thị kĩ thuật số.
Nghiên cứu này lựa chọn phương pháp tiếp cận tình huống (case study approach).
Bước một, nghiên cứu lựa chọn trường hợp để phân tích: Tài khoản cá nhân của một du
khách: @doyoutravel là tài khoản cá nhân Instagram của Jack Morris – một blogger du lịch
nổi tiếng. Nghiên cứu lựa chọn tài khoản @doyoutravel vì thỏa hai điều kiện: (1) tài khoản
có chủ đề du lịch, (2) có số lượng người theo dõi cao.
Bảng 1. Thông tin về tài khoản @doyoutravel3
Chủ đề
Du lịch tự túc
Số lượng bài viết
Số lượng người theo dõi
Lượng tương tác
634 hình ảnh/đoạn phim
2.803.987 người
130.183 lượt “thích”/bài viết
1300 bình luận/bài viết
Nghiên cứu lựa chọn bài viết liên quan đến “Vịnh Hạ Long” – điểm đến nổi tiếng
của Việt Nam thông qua các từ khóa “Ha Long”, “HaLong Bay”. @doyoutravel đăng tải 5
bài viết (bức ảnh) về hành trình du lịch của chủ tài khoản tại Vịnh Hạ Long. Trong đó, bức
ảnh chụp từ trên không nhìn toàn cảnh Vịnh Hạ Long có lượt “thích” và bình luận nhiều
nhất (https://www.instagram.com/p/-8prrlAB7K/?taken-by=doyoutravel)
3 Tính đến 10:00am ngày 01/02/2018
175
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Tập 15, Số 5 (2018): 172-180
Bảng 2. Thông tin về ảnh Vịnh Hạ Long của tài khoản @doyoutravel
Ngày đăng
06/12/2015
55.726
Số lượt thích
Số lượt bình luận
Số lượt chia sẻ/gắn thẻ người dùng
2225
80% lượt bình luận
Bước hai, nghiên cứu quan sát, theo dõi lưu lượng truy cập và hoạt động của người
theo dõi các tài khoản này như “thích”, nhận xét, bình luận và gắn thẻ bạn bè để giới thiệu.
Dữ liệu được thu thập từ các phản hồi, bình luận của người dùng đối với các bài đăng trên
tài khoản. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân loại và thống kê để xử lí số liệu. Cụ thể,
chúng tôi sử dụng các từ khóa (keywords) để phân loại dựa trên mô hình AIDA của hành
vi người tiêu dùng theo nghiên cứu của Lin và Huang (2006).
4.
Kết quả và thảo luận
Dựa trên quan sát tài khoản @doyoutravel, nghiên cứu cho thấy rằng tài khoản
Instagram rất hữu ích để khuyến khích quảng bá địa điểm du lịch. Instagram cung cấp bốn
tiện ích trong ứng dụng bao gồm đăng ảnh, gắn thẻ địa lí, gắn thẻ theo chủ đề (hashtag) và
bình luận tương tác với chủ tài khoản và người dùng khác. Cụ thể, khi đăng bức ảnh về
Vịnh Hạ Long, chủ tài khoản sử dụng các hiệu ứng chỉnh sửa ảnh để bức ảnh thêm thu hút
và đăng tải lên Instagram, kèm theo gắn thẻ địa lí (Vịnh Hạ Long, Việt Nam) và lời bình
luận: “Rooftop views - woke up at 5am to catch the first light of the day. Ha Long city,
Vietnam”.
Hiệu ứng lan tỏa bắt đầu diễn ra. Bức ảnh được hiện lên trang Instagram của những
người theo dõi (follower) và thu hút sự chú ý của họ. Người dùng bắt đầu “thích”, bình
luận và gắn thẻ bạn bè để giới thiệu. Các bình luận đến từ các quốc gia khác nhau như Hoa
Kì (26%), Anh (18%), Úc (11,2%), Pháp (5%), Nga và các nước Đông Âu (7%)… Đây
cũng là những quốc gia có nhiều người sử dụng Instagram nhất4. Việc tiếp cận người dùng
ở nhiều quốc gia khác nhau cho thấy độ phủ rộng rãi của tài khoản và bài viết. Bên cạnh
đó, trên 80% bình luận có gắn thẻ người dùng khác để giới thiệu về bài viết hoặc Vịnh Hạ
Long. Như vậy, hình ảnh về Vịnh Hạ Long không chỉ “được xem” bởi 55.726 người dùng
mà còn tiếp cận được thêm khoảng 44.000 người dùng khác.
Gắn thẻ địa lí (Geo-tagging facility) giúp cho người dùng nhận biết vị trí nơi ảnh
được chụp trực tiếp. Từ đó, người sử dụng hoặc khách du lịch dễ dàng tìm kiếm thông tin
về vị trí các điểm đến du lịch. Điều này cho phép Instagram cung cấp cơ hội cho người
dùng biết và cập nhật các điểm đến du lịch mới dựa trên trải nghiệm của một cá nhân khác.
Việc gắn thẻ bắt đầu bằng # cũng là tiện ích quan trọng trong Instagram, là chức năng cho
phép người dùng phân loại chủ đề cụ thể hơn. Hashtag cũng là cơ sở hỗ trợ để lan tỏa các
4 https://www.statista.com/statistics/272933/distribution-of-instagram-traffic-by-country/
176
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Nguyễn Thúy Vy
bức ảnh cho những người dùng khác. Nghiên cứu cho thấy thẻ bắt đầu bằng #halong,
#halongbay, #vietnam, #visitvietnam và những từ khóa tương tự giúp người dùng dễ dàng
tìm kiếm thông tin có liên quan đến du lịch Việt Nam hay Vịnh Hạ Long. Tính năng này
giúp người dùng dễ dàng tải ảnh lên và nhận phản hồi nhanh để xem số lần thích xuất hiện
trong chủ đề của bức ảnh. Tất cả các chức năng này giúp người dùng dễ dàng chia sẻ thông
tin, đặc biệt là về các sản phẩm du lịch. Sau cùng, sự tương tác giữa những người dùng
thông qua bình luận làm tăng hiệu quả của eWOM.
Tất cả các bình luận đối với bài viết được phân loại và trình bày kết quả ở Bảng 3. Ta
có thể thấy 45,8% bình luận bày tỏ sự chú ý (attention) của người dùng. Đối với người
xem, một bức ảnh đẹp đóng vai trò chính trong việc thu hút sự chú ý của họ (22,3% bình
luận khen ngợi bức ảnh đẹp hoặc gây xúc động). 17,5% người xem biết hình ảnh trong bài
viết là Vịnh Hạ Long, Việt Nam hay nhận ra đây là phim trường của bộ phim Kong: Skull
island. Các bình luận khác cũng thể hiện sự chú ý của người dùng khi bình luận và tương
tác với chủ tài khoản như: cảm ơn tác giả đã giới thiệu, chia sẻ (0,4%); hỏi về máy ảnh, kĩ
thuật chụp hình, phần mềm chỉnh sửa ảnh… (1,0%); thể hiện sự tán thưởng, ngưỡng mộ
của bản thân với tác giả (4,6%).
Nếu như sự chú ý của người dùng chỉ dừng ở việc họ ấn tượng với bức ảnh và người
chụp thì sự quan tâm (interest) ở một mức cao hơn là người dùng bắt đầu chú ý và quan
tâm đến thông tin của địa điểm này (chiếm 39,0% trên tổng số bình luận). Các bình luận
xuất hiện các từ khóa khen ngợi về vẻ đẹp, sự hùng vĩ của Vịnh Hạ Long: “amazing”,
“beautiful”, “incredible”, “place” là các bình luận chiếm tỉ lệ cao nhất: 36,3% trên tổng số
bình luận.
Các mức độ tiếp theo của hành vi người tiêu dùng theo mô hình AIDA là mong muốn
(desire) và hành động (action), lần lượt chiếm 10,7% và 4,5% trên tổng số lượt bình luận.
Trong đó, người dùng thể hiện ý định/mong muốn đến tham quan địa điểm qua các từ khóa
như: “Let’s go”, “Let’s move”, “I’ll go there”… chiếm 8,8% hay các cụm từ “Can’t wait to
be there”, “Love to be there” chiếm 1,0%. Đồng thời, 2,7% bình luận mong muốn được
chia sẻ các thông tin về Vịnh Hạ Long, địa điểm chụp ảnh, làm sao để đến Vịnh Hạ Long:
“How do I get here? Would love the location recommendations”, “How do you reach this
point? I'm here now, well on Cat Ba. Was just wondering what good view points you've
seen here”… Mặc dù các bình luận này ít được phản hồi nhưng cũng thể hiện ý chí của
người dùng muốn có thêm thông tin để lập kế hoạch du lịch đến Vịnh Hạ Long. Có thể
thấy, Instagram giúp hình ảnh được chia sẻ, lan truyền trên mạng xã hội. Tuy nhiên, hạn
chế của Instagram cũng xuất phát từ việc mạng này chỉ tập trung vào chia sẻ hình ảnh mà
không có sự tương tác lớn giữa người đăng ảnh và người xem. Thông tin về điểm đến hay
thông tin hỗ trợ người xem lên kế hoạch du lịch không được chú trọng trên các bài viết của
Instagram mà thông qua các đường dẫn đến các website, vlog, facebook. Vì vậy, khi người
177
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Tập 15, Số 5 (2018): 172-180
dùng có ý định hoặc đang có kế hoạch du lịch đến Vịnh Hạ Long muốn hỏi thêm thông tin,
họ thường không nhận được câu trả lời do không có sự tương tác.
Và cuối cùng, 4,5% người dùng đã lên kế hoạch hành động hoặc đã thực sự hành
động: 3,2% người hào hứng chia sẻ kế hoạch du lịch của mình: “I’ll go there next
week/month/year”, “See ya there in exactly ONE YEAR!”… 1,3% người đã thực sự đến
Vịnh Hạ Long: “I was there”, “Thanks for sharing. It was really amazing when I SAW it in
real”… Kết quả phân loại theo mô hình AIDA của nghiên cứu cho thấy hình ảnh đẹp có tác
dụng rất tốt trong việc thu hút sự chú ý và quan tâm của người dùng Instagram (84,8% lượt
bình luận). Trong khi đó, chỉ có 15,2% lượt bình luận thể hiện mong muốn và kế hoạch
hành động. Tuy nhiên, không thể kết luận số lượt bình luận trên có thật sự lên kế hoạch và
thực hiện hành động du lịch đến Vịnh Hạ Long hay không. Vì vậy, Instagram có thể được
coi là một công cụ để tạo sự nhận biết và thích thú của người dùng mạng xã hội đối với
một địa điểm du lịch. Việc thúc đẩy mong muốn của người dùng sang hành động cần
những công cụ khác trong tổng thể chiến dịch quảng bá của doanh nghiệp.
Bảng 3. Kết quả phân loại bình luận theo mô hình AIDA5
Tần suất
(lượt)
Tỉ lệ
AIDA
Chú ý (Attention)
Các từ khóa
(%)
Amazing, beautiful, incredible,
awesome, wow, shot, picture
Thank you, thank for sharing
What camera/lens
Khen ngợi về bài viết/hình ảnh
12.427
22,3
Cảm ơn tác giả đã giới thiệu
Hỏi về máy ảnh
223
0,4
1,0
5570
Vietnam, Ha Long Bay, Kingkong
film location…
Nhận biết địa điểm
9752
17,5
Thể hiện cảm xúc của bản thân về
bài viết/chủ tài khoản
Tổng
Good job, amazing work, so
jealous…
2563
4,6
25.522
45,8
Quan tâm (Interest)
Amazing, beautiful, incredible
place
Thể hiện sự thích thú với địa điểm
Hỏi các thông tin về địa điểm
20.228
36,3
How I can reach this place?, How I
can find it?
1504
2,7
Tổng
21.733
39,0
Mong muốn (Desire)
Có ý định du lịch đến địa điểm
Thể hiện mong muốn đi đến địa
điểm
Let’s go/move, I’ll go there…
Can’t wait to be there, love to be
there
4.904
547
8,8
1,0
Hỏi chi tiết về hành trình
Tổng
Give me detail information
501
0,9
5962
10,7
5 Tính đến 10:00am ngày 01/02/2018
178
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Hành động (Action)
Nguyễn Thúy Vy
Lên kế hoạch đến địa điểm
Phản hồi về hành trình của mình
đến địa điểm
I’ll go there next week/month/year
I was there, I saw it…
1783
724
3,2
1,3
4,5
2.507
Tổng
5.
Kết luận
Instagram hiện diện như là một môi trường có nhiều tiện ích cho phép người dùng tải
lên những gì được nhìn thấy tại các điểm du lịch và làm cho hình ảnh trở nên hấp dẫn để
chia sẻ cho người khác. Thông qua hoạt động gắn thẻ địa lí, các cá nhân có thể tìm ra vị trí
của điểm du lịch một cách dễ dàng mà không phải lãng phí thời gian để hỏi nhiều người.
Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) cung cấp tính độc đáo mà mỗi người dùng có thể là
một nhà tiếp thị. Thông qua việc phân tích sự tương tác của người dùng, nghiên cứu cho
thấy Instgram tạo ra sự chú ý, thu hút của người dùng và du khách đối với điểm đến. Nhờ
vào hiệu ứng thị giác, các bức ảnh gợi lên cho người xem về trải nghiệm của người chụp
ảnh nhờ vào trí tưởng tượng của họ. Từ đó, khơi gợi cho người xem sự thích thú và mong
muốn được có được những trải nghiệm tương tự. Hạn chế của nghiên cứu là chỉ xem xét
một trường hợp cụ thể, thống kê thái độ và ý định ban đầu của người dùng. Điều này làm
giảm tính đại diện của nghiên cứu. Tuy nhiên, nghiên cứu đã góp phần xác định vai trò và
tác động của Instagram đến quảng bá du lịch.
Trên thực tế, nhiều cường quốc về du lịch đã sử dụng mạng xã hội và đặc biệt là
Instagram để quảng bá hình ảnh đất nước đến với khách du lịch quốc tế. Từ năm 2015, các
nhà quản lí du lịch New Zealand đã mời “những người có ảnh hưởng lớn” (như Chris
Burkard, nhiếp ảnh gia người Mĩ với hơn 1,5 triệu tài khoản theo dõi trên Instagram) trên
Instagram đến thăm và quảng bá về vẻ đẹp của New Zealand thông qua những bức ảnh.
Lợi thế của những người này là đáng tin cậy hơn và đã được kiểm chứng trong mắt mọi
người so với các quảng cáo thông thường. Từ tháng 10/2017, cơ quan Du lịch Quốc gia
Nhật Bản (JNTO) cũng đã sử dụng kênh Instagram để thu hút du khách nước ngoài. Tài
khoản Instagram chính thức - được gọi là Visit Japan International yêu cầu người dùng
đăng hình ảnh theo chủ đề Nhật Bản bằng hashtag #visitjapanjp.
Nếu gõ từ khóa “Vietnam” trên mạng xã hội Instagram, người dùng sẽ nhận được
trên 7 triệu kết quả. Trong khi đó, với Singapore có đến hơn 24 triệu kết quả, Malaysia là
25,8 triệu và Thái Lan lên tới hơn 48,9 triệu. Có thể thấy Việt Nam đang đi chậm hơn so
với các quốc gia láng giềng ngay cả trong việc quảng bá du lịch một cách đơn giản và ít
tốn kém nhất đó là thông qua các trang mạng xã hội. Chiến dịch “Why Vietnam” từ năm
2016 trở thành chương trình quảng bá mang tính quốc gia cho thấy, ngành du lịch đã bắt
đầu nhìn ra lợi thế của mạng xã hội và những công cụ hỗ trợ của nó trong việc đẩy mạnh
phát triển du lịch. Tuy nhiên để quảng bá một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, Việt Nam
cần có chiến lược mang tính đồng bộ và lâu dài.
179
TẠP CHÍ KHOA HỌC - Trường ĐHSP TPHCM
Tập 15, Số 5 (2018): 172-180
Tuyên bố về quyền lợi: Tác giả xác nhận hoàn toàn không có xung đột về quyền lợi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
De Bruyn, A. & Lilien, G. (2008). A multi-stage model of world-of-mouth influence, International.
Journal of Research in Marketing. 151-163.
Hanan, H. & Putit, N. (2014). Express marketing of tourism destination using Instagram in social
media networking.
Lin, Y. S., & Huang, J. Y. (2006). Internet blogs as a tourism marketing medium: A case
study. Journal of Business Research, 59(10-11), 1201-1205.
Litvin, S. W., & Hoffman, L. M. (2012). Responses to consumer generated media in the hospitality
marketplace: An empirical study. Journal of Vacation Marketing, 18 (2), 135–145.
Manap, K.H.A. (2013). The role of User generated Content (UGC) in Social Media for Tourism
Sector. Paper presented at The 2013 WEI International Academic Conference Proceedings,
Istanbul – Turkey.
Morosan, C. & Jeong, N. (2008). The role of the Internet in the process of travel information
search. Information Technology in Hospitality 51. 13-23.
Rowley, J. (2002). Information Marketing in a digital world. Library Hi Tech, 20 (3), 52-58.
Stepchenkova, S. & Zhan, F. (2013). Visual destination images of Peru: comparative content
analysis of DMO and user-generated photography. Tourism Management 36. 590-601.
180
9 trang
08/01/2024
24920
Free
Bạn đang xem tài liệu "Quảng bá điểm đến du lịch thông qua Instagram", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- quang_ba_diem_den_du_lich_thong_qua_instagram.pdf
