Nâng cao hiệu quả thanh toán điện tử trong tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay
407
NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRONG TIÊU DÙNG Ở
VIỆT NAM HIỆN NAY
ThS. Phạm Thị Quỳnh Chi
Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam - Phân viện miền Nam.
TÓM TẮT
Mặc dù có thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh nhưng tỉ lệ thanh toán điện
tử ở Việt Nam so với việc thanh toán bằng tiền mặt trong tiêu dùng lại chiếm tỉ lệ rất thấp.
Bài viết tập trung phân tích, đánh giá thực trạng thanh toán điện tử của người tiêu dùng
với những kết quả đạt được cũng như thách thức đặt ra từ đó đề xuất một số giải pháp phù
hợp cho góp phần thúc đẩy nền kinh tế ở Việt Nam trong thời kì công nghệ 4.0.
Từ khóa: thương mại điện tử, hiệu quả thanh toán điện tử, tiêu dùng
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Kinh tế số (digital economy) được hiểu là “một nền kinh tế vận hành chủ yếu dựa
trên công nghệ số đặc biệt là các giao dịch điện tử tiến hành thông qua Internet”. Trong
thời đại cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay, nền kinh tế số đang được đáng giá mang lại
nhiều đóng góp quan trọng cho kinh tế của Việt Nam. Việc chuyển đổi số, kinh tế số, xã
hội số là chủ đề trọng tâm, mục tiêu ưu tiên và là động lực phát triển mạnh mẽ hàng đầu
của Việt Nam trong nhiều thập kỉ tới. Trong những năm qua, thương mại điện tử tại Việt
Nam đang có sự tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ, trung bình từ 25 % - 30%.
Thương mại điện tử là một trong những hoạt động cơ bản trong nền kinh tế số mà gắn
liền với nó là hoạt động thanh toán điện tử. Nhằm thúc đẩy việc sử dụng thanh toán điện
tử, giảm sử dụng tiền mặt trong các giao dịch giữa cá nhân, doanh nghiệp và Chính phủ,
đồng thời tạo sự chuyển biến rõ rệt về thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế,
ngày 30/12/2016, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt “Đề án phát triển thanh toán không
dùng tiền mặt tại Việt Nam năm 2016 - 2020” với mục tiêu “đến cuối năm 2020, tỷ trọng
tiền mặt trên phương diện thanh toán ở mức thấp hơn 10%”. Tuy nhiên, theo Hồng Dung
(2020) “có đến 90% người tiêu dùng thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn sử dụng phương
thức thanh toán bằng tiền mặt”. Chính vì vậy, việc tìm ra nguyên nhân dẫn đến tình trạng
trên và xây dựng các giải pháp khắc phục là một yêu cầu vô cùng cần thiết để thúc đẩy nền
kinh kế ở Việt Nam hiện nay.
408
2. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1. Khách thể nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp các văn kiện của Đảng,
các quy định pháp luật của Nhà nước liên quan đến kinh tế số, thương mại điện tử; các báo
các của các nhà khoa học liên hoạt động thanh toán điện tử để đó có cái nhìn tổng quan về
mặt lý luận của hoạt động nền kinh tế số ở Việt Nam nói chung và hoạt động thanh toán
điện tử nói riêng.
Bên cạnh đó để làm rõ nội dung nghiên cứu, bài viết đã sử dụng phương pháp điều
tra xã hội học. Việc phối hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau cho phép chúng
bổ trợ thông tin thu được mang tính chính xác và tin cậy. Số liệu thu được và xử lý bằng
ứng dụng phần mềm Google Form (google biểu mẫu).
• Khách thể nghiên cứu: Cuộc khảo sát nhanh được tiến hành ngẫu nhiên với tổng
214 khách thể trên phạm vi cả nước.
2.2. Một số quan điểm của Đảng, quy định pháp lý thúc đẩy xu hướng thanh toán
điện tử ở Việt Nam
Tại Hội nghị lần thứ 11, Ban Chấp hàng Trung ương Khóa XII trong đó đã xác định
“phát triển hạ tầng số, xây dựng và phát triển đồng bộ hạ tầng dữ liệu quốc gia, các trung
tâm dữ liệu vũng và các địa phương kết nối đồng bộ và thống nhất, tạo nền tảng phát triển
kinh tế số. Thực hiện chuyển đổi số quốc gia một cách toàn diện từ chính phủ đến xã hội,
doanh nghiệp đề phát triển kinh tế số, xây dựng xã hội số”.
Từ quan điểm của Đảng trong hoạt động phát triển kinh tế của đất nước đã được hiện
thực hóa trong các văn bản quản lý của nhà nước. Đặc biệt trong quá trình hội nhập nền
kinh tế quốc tế với sự phát triển mạnh mẽ của việc ứng dụng khoa học công nghệ trong
hoạt động kinh tế trong đó gồm cả hoạt động thương mại điện tử. Ngày 29/12/2006, được
đánh dấu mốc quan trọng trong hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam khi Thủ tưởng
Chính phủ đã phê duyệt Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg “Đề án thương mại điện tử giai
đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến năm 2020”. Đây được coi là văn bản pháp lý mở đầu
cho sự phát triển của hoạt động thương mại điện tử trong đó có thanh toán điện tử.
Năm 2012, khoa học công nghệ trở thành yếu tố quan trọng thúc đẩy kinh tế ở Việt
Nam, đồng thời hoạt động thanh toán điện tử trở thành xu hướng tất yếu của nền kinh tế,
409
ngày 22/11/2012, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về hoạt động
thanh toán không dùng tiền mặt, đây là văn bản pháp lý quan trọng và nền tảng thúc đẩy
hoạt động thanh toán điện tử trong nền kinh tế số.
Để tạo điều kiện cho sự phát triển của hoạt động thanh toán điện tử và đáp ứng nhu
cầu thanh toán của người tiêu dùng ngày 30/12/2016 “Đề án phát triển thanh toán không
tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020” đã được Thủ tướng Chính phủ kí ban hành
tại Quyết định số 2545/QĐ-TTg. Cơ sở pháp lý hoạt động thanh toán được tử ngày càng
được hoàn thiện hơn khi tiếp đó, ngày 23/02/2018, Thủ tướng Chính phủ đã kí ban hành
Quyết định số 241/QĐ-TTg phê duyệt đề án đẩy mạnh thanh toán qua ngân hành với dịch
vụ công: thuế, điện, nước, học phí, viện phí và chi trả các chương trình an sinh xã hội. Qua
đó để thấy, thúc đẩy thanh toán điện tử trong nền kinh tế số trong giai đoạn hiện nay luôn
là vấn đề được nhà nước quan tâm.
2.3. Thực trạng hoạt động thanh toán điện tử trong tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay
Việt Nam là một quốc gia có dân số trẻ, tốc độ tăng trưởng về người dùng Internet,
các thiết bị điện thoại thông minh và sử dụng mạng xã hội tăng vượt bậc; chưa kể đến hệ
thống viễn thông đang nhận được sự quan tâm của các cơ quan, doanh nghiệp trong nước
- đây là điểm mạnh khi Việt Nam tiến hành triển khai thực hiện nền kinh tế số nói chung
và thanh toán điện tử nói riêng. Tuy nhiên, một trong những điểm yếu khi thực hiện thanh
toán điện tử tại Việt Nam là sự phát triển công nghệ viễn thông cũng như cơ sở vật chất
chưa đồng đều, hay nói cách khác chỉ thực hiện mạnh mẽ ở khu vực đô thị, trong khi dân
số cả nước tỉ lệ sinh sống khu vực nông thôn là chủ yếu. Mặt khác, hệ thống pháp luật về
thanh toán điện tử là một trong những điểm yếu của nền kinh tế số ở Việt Nam khi tốc độ
phát triển cơ sở hạ tầng nhanh hơn rất nhiều so với kiến trúc thượng tầng, sự phân hóa giàu
nghèo ngày càng gia tăng; nhận thức của người dân về nền kinh tế số còn hạn chế;
Bên cạnh đó, việc nâng cao hiệu quả thanh toán điện tử tạo ra nhiều cơ hội về lợi khi
người tiêu dùng được quyền thụ hưởng nhiều chính sách khuyến mãi hơn, thương mại điện
tử được mở rộng ngày càng phát triển, chất lượng đời sống của người dân ngày càng được
cải thiện hơn khi có sự phát triển mạnh của khoa học công nghệ; người tiêu dùng có nhiều
lựa chọn hơn cả trong và ngoài nước về các đơn vị cung ứng các sản phẩm đáp ứng nhu
cầu bản thân. Ngoài những cơ hội nêu trên, trong quá trình thực hiện thanh toán điện tử
người tiêu dùng cần phải lường trước và ngăn ngừa các rủi ro có thể xảy ra làm xâm phạm
đến quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân như: việc đảm bảo an ninh, an toàn trên không
410
gian mạng, tội phạm kinh tế công nghệ cao; sự nhiễu về thông tin; các quy định chế tài xử
lý tranh chấp trong các lĩnh vực hoạt động kinh doanh thương mại trong môi trường kinh
tế số.
Theo số liệu báo cáo của Cục Thương mại điện tử và kinh tế số - Bộ Công Thương
năm 2020, các giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238%, điều này
cho thấy hoạt động thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến và thu hút sự quan
tâm của người tiêu dùng trong đó bao gồm cả hoạt động thanh toán điện tử.
Hình 1: Lí do lựa chọn thanh toán điện tử
(Nguồn: Khảo sát điều tra thực tế tháng 8/2020)
Qua số liệu từ Hình 1 cho thấy, lí do người tiêu dùng lựa chọn thanh toán điện tử
trong tiêu dùng có tới 92,9% là vì tiện lợi; giúp kiểm soát tài chính cá nhân chiếm 30,1%;
an toàn chiếm 25%; nhiều ưu đãi chiếm 23,5%; tiết kiệm chiếm 22,4%. Trên thực tế, thanh
toán điện tử mang lại rất nhiều lợi ích không chỉ cho người tiêu dùng mà cả nhà cung cấp
dịch vụ, hàng hóa; doanh nghiệp, các tổ chức ngân hàng; các cơ quan nhà nước hay tổng
thể nền kinh tế nói chung, được thể hiện cụ thể như sau:
Một là, đối với người tiêu dùng việc thanh toán điện tử giúp họ kiểm soát được nguồn
tài chính của mình kể cả việc thu lẫn chi thông qua việc dễ dàng kiểm tra là thông tin các
giao dịch và từ đó điều chỉnh hành vi tiêu dùng nhằm cân đối ngân sách của chính mình;
hai là đảm bảo an toàn trong việc phòng chống những rủi ro trong quản lý tiền mặt như mất
cấp, làm rơi rớt, bị rách, mờ nhòe, ngoài ra còn an toàn trong việc bảo vệ sức khỏe bản thân
khi sử dụng tiền mặt do tiếp xúc với người…; ba là, khi thanh toán điện tử người tiêu dùng
sẽ tiết kiệm được nhiều do có thể trả đúng chính xác khoản chi đến đơn vị tính theo đồng;
411
hưởng các ưu đãi giảm giá từ việc thanh toán qua thẻ hoặc các ví điện tử có liên kết giữa
doanh nghiệp với ngân hàng; việc thanh toán điện tử vô cùng tiện lợi khi có thể thanh toán
24/7; không bị giới hạn về vị trí địa lý; bên được thanh toán có thể nhận ngay khi hoàn tất
giao dịch, việc thanh toán thực hiện dễ dàng bằng các thiết bị thông minh mà người tiêu
dùng thực hiện tại chỗ.
Hai là, đối với đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc doanh nghiệp: Giúp chủ quản
các đơn vị hoặc doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được nguồn tài chính của đơn vị. Việc
thanh toán điện tử sẽ giúp cho họ nhận được tiền thanh toán ngay khi người tiêu dùng đặt
hàng hoặc nhận hàng (ở siêu thị hoặc trung tâm thương mại) từ đó, giúp vòng quay của vốn
và hàng của họ sẽ được nhanh hơn. Hiện nay, mặc dù thương mại điện tử của Việt Nam
tăng trưởng rất nhanh nhưng thanh toán điện tử trong tiêu dùng trong hoạt động thương
mại còn rất thấp, “có 90% người tiêu dùng thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn sử dụng
phương thức thanh toán bằng tiền mặt”.
Ba là, đối với hệ thống ngân hàng thương mại, công ty công nghệ hỗ trợ dịch vụ
thanh toán, tổ chức trung gian thanh toán: thanh toán điện tử góp phần thúc đẩy tính cạnh
tranh, tính chuyên nghiệp cũng như quá trình nghiên cứu tạo ứng dụng công nghệ để đáp
ứng nhu cầu thanh toán của người tiêu dùng; góp phần đẩy mạnh tốc độ xoay vòng của
dòng tiền trong nền kinh tế thị trường;
Bốn là, đối với cơ quan nhà nước: thanh toán điện tử giúp nhà nước có thể kiểm soát
được nguồn tiền trong thị trường, đặc biệt trong thời kì khủng hoảng kinh tế như lạm phát,
giảm phát; bên cạnh đó nhà nước giảm được chi phí đáng kể trong việc in ấn, vận chuyển,
quản lý và bảo quản tiền mặt.
Bên cạnh những lợi ích nêu trên, việc sử dụng thanh toán điện tử hiện nay ở Việt
Nam còn nhiều bất cập.
412
Hình 2: Khó khăn khi thực hiện thanh toán điện tử
(Nguồn: Khảo sát điều tra thực tế tháng 8/2020)
Qua số liệu tại Hình 2 cho thấy, trong các khó khăn khi thực hiện thanh toán điện tử
ở Việt Nam hiện nay thì có nhiều địa điểm không thực hiện thanh toán điện tử chiếm đến
66%; lo ngại về tính bảo mật tài khoản chiếm 59,9%; tốn chi phí chiếm 26,9%; thiếu quy
định pháp lý về thanh toán điện tử chiếm 22,8%; cơ sở hạ tầng và trang thiết bị thiếu chiếm
20,3%; ngoài ra còn một số vấn đề trong kĩ thuật như các giao dịch không thực hiện được
do lỗi hệ thống.
Mặc dù thương mại điện tử của Việt Nam đang tăng trưởng rất nhanh đây là cơ hội
nhưng đồng thời là thách thức đối với các chủ thể trong nền kinh tế, đặc biệt là người tiêu
dùng. Vấn đề đầu tiên phải nói đến là hệ thống văn bản làm hành lang pháp lý cho việc
thanh toán điện tử nhất là trong việc bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng cho người tiêu
dùng khi thực hiện các giao dịch, nhất là hiện nay khi các loại tội phạm công nghệ cao với
nhiều thủ đoạn tinh vi đang ngày có xu hướng gia tăng.
Vấn đề thứ hai là hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động
thanh toán điện tử chưa theo kịp với sự phát triển của nền kinh tế nên cũng gây nhiều khó
khăn khi người tiêu dùng khi thực hiện thanh toán điện tử. Theo Hồng Dung (2020)“tính
đến cuối năm 2019, cả nước đang có trên 19.000 máy ATM, 278.400 máy POS và 50.000
điểm chấp nhận thanh toán qua mã QP Code” so với dân số hiện tại của Việt Nam con số
này còn khá thấp.
413
Mặt khác, thanh toán điện tử đang có sự chênh lệch rất lớn giữa các khu vực cũng
như loại hình sản phẩm, dịch vụ cung ứng tiêu dùng được thể hiện cụ thể ở Hình 3.
Hình 3: Nhu cầu thanh toán điện tử của người tiêu dùng
(Nguồn: Khảo sát điều tra thực tế tháng 8/2020)
Qua số liệu Hình 3 cho thấy, việc thanh toán điện tử hiện diễn ra ở các siêu thị hoặc
trung tâm thương mại chiếm 69,2%; thông qua mua sắm online chiếm 64,6%, các giao dịch
chuyển khoản chiếm 77,3%; dịch vụ công chiếm 22,2%.
Việc thanh toán điện tử trong tiêu dùng chỉ diễn ra ở một số lĩnh vực của nền kinh tế
trong đó, các giao dịch trong ngân hàng là chiếm nhiều nhất. Mặc dù thanh toán điện tử
được sử dụng nhiều trong mua sắm nhưng những siêu thị hoặc trung tâm thương mại chỉ
có ở các khu vực trung tâm hoặc đô thị nên tỉ lệ người tiêu dùng sử dụng không được nhiều.
Mặc dù thương mại điện tử phát triển mạnh nhưng mà việc sử dụng tiền mặt vẫn
chiếm ưu thế trong tiêu dùng ở Việt Nam. Lí do không sử dụng thanh toán điện tử trong
tiêu dùng được thể hiện ở Hình 4. Qua số liệu đã khảo sát cho thấy, dù có các quy định về
thanh toán không tiền mặt đến nay đã được đưa vào cuộc sống gần 8 năm nhưng 12%
khách thể được khảo sát không biết về loại hình thanh toán này; nguyên nhân từ thói quen
tiêu dùng của người dân là chiếm tỉ lệ cao nhất tới 42,7%, nguyên nhân không thích sử
dụng do những hạn chế trong thanh toán tiền mặt chiếm 4%, nguyên nhân không an toàn
chiếm 14,7%, nguyên nhân tốn chi phí 13,3%, các nguyên nhân khác như: không sử dụng
được nhiều nơi chiếm 34,7%; các lỗi kĩ thuật không thực hiện được giao dịch chiếm
1,3%,….
414
Hình 4: Lí do người tiêu dùng không sử dụng thanh toán điện tử
(Nguồn: Khảo sát điều tra thực tế tháng 8/2020)
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng nói trên đầu tiên là do thói quen tiêu dùng tiền mặt
của người dân. Theo số liệu thống kê tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 tỉ lệ người
dân ở khu vực nông thôn chiếm 65,6% dân số ở Việt Nam, ở các khu vực này việc thanh
toán điện tử hoặc các giao dịch ngân hàng cũng khó khăn do thiếu hệ thống cơ sở vật chất
hay trạng thiết bị để cho người dân thực hiện, tốn kém chi phí đi lại, nên việc sử dụng tiền
mặt trong tiêu dùng chiếm tỉ lệ rất cao.
Hai là, việc việc thanh toán điện tử đòi hỏi người dùng cần có các thiết bị thông minh
có kết nối Internet hoặc mạng dữ liệu di động để thực hiện các thao tác. Vì vậy, không phải
người dân nào cũng có thể có điều kiện để trang bị cho bản thân các thiết bị này. Mặt khác,
việc thanh toán điện tử cần có các ứng dụng để thực hiện vì vậy đối với đối tượng tiêu dùng
là người lớn tuổi cũng khó có thể thực hiện thuần thục.
Ba là, các chi phí phát sinh trong các giao dịch thanh toán điện tử hoặc ngân hàng là
một rào cản để người tiêu dùng thực hiện thanh toán. Dịch vụ rút tiền từ thẻ phí là 1.100
đồng/lượt với cùng hệ thống ngân hàng, 3.300 đồng/lượt nếu khác hệ thống ngân hàng
hoặc chi phí chuyển tiền có thể nhiều mức phí khác nhau tùy hệ thống ngân hàng và số tiền
cần giao dịch như: 2.200 đồng/lượt, 5.500 đồng/lượt, 22.000 đồng/lượt,… Theo thống kê
của Ngân hàng nhà nước tại thời điểm quý I/2020 Việt Nam có tổng số thẻ phát hành nội
địa đang lưu hành là 87,88 triệu thẻ, tổng số lượng thẻ quốc tế đang lưu hành là 15,35 triệu
415
thẻ, từ đó có thể cho thấy số tiền chi cho phí phát sinh cao. Điều này còn chưa kể đến phí
“nuôi” thẻ, và các loại phí khác đi kèm nếu người dùng có nhu cầu như: phí báo biến động
số dư tài khoản,…
Bốn là, sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của đơn vị cung cấp
hoặc doanh nghiệp qua thương mại điện tử không cao. Hiện nay, lợi dụng kẽ hở của pháp
luật một số đối tượng đã bán hàng kém chất lượng cho người tiêu dùng. Vì vậy dẫn đến
hiện tượng dù tỉ lệ mua sắm trực tuyến tăng rất nhanh nhưng thanh toán điện tử lại rất thấp
chủ yếu vẫn là dùng tiền mặt.
Cuối cùng là do khung hành lang pháp lý về thương mại điện tử nói chung và thanh
toán điện tử nói riêng chậm hơn so với sự phát triển của khoa học kĩ thuật và đời sống kinh
tế xã hội nên việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong thanh toán điện tử vẫn còn
nhiều hạn chế. Công tác thanh tra, kiểm tra và các chế tài xử lí vi phạm vẫn còn những bấp
cấp cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến người tiêu dùng không muốn thực hiện
thanh toán điện tử.
3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
TRONG MUA SẮM Ở VIỆT NAM
Qua những phân tích nêu trên, do vậy để nâng cao hiệu quả trong thanh toán điện tử
trong tiêu dùng ở Việt Nam trong giai đoạn tiếp theo cần thực hiện đồng bộ các giải pháp
sau:
Đối với cơ quan nhà nước:
Một là, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến và khuyến khích người dân thực
hiện giao dịch thanh toán điện tử. Hiện nay thanh toán điện tử ở Việt Nam chỉ được một
bộ phận người dân sử dụng và chiếm đa số là ở khu vực đô thị, còn đối với các khu vực
nông thôn việc sử dụng tiền mặt vẫn là phương tiện thanh toán chính trong tiêu dùng. Chính
vì vậy, để tiến tới việc sử dụng thanh toán điện tử trong tiêu dùng đồng bộ trong cả nước
thì các cơ quan chức năng cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn cách thức
thanh toán điện tử. Từ đó, góp phần giúp người dân nâng cao nhận thức đặc biệt là thay
đổi các hành vì sử dụng tiền mặt trong thanh toán tiêu dùng. Mặt khác cần khuyến khích
người dân bước đầu tiếp cận và sử dụng các dịch vụ do ngân hành cung cấp để thanh toán
điện tử các dịch vụ công như thanh toán điện, nước, Internet,…
416
Hai là, tiếp tục bổ sung hoàn thiện hành lang pháp lý về thanh toán điện tử. Đặc biệt,
là quy định cụ thể hành lang pháp lí trong việc phòng ngừa và xử lí các rủi ro trong thanh
toán điện tử để bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng.
Ba là, phát huy vai trò của ngân hàng nhà nước trong việc thúc đẩy hoạt động thanh
toán điện tử cũng như liên kết với các đơn vị hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng ra nhiều công nghệ hiện đại vào
các sản phẩm, dịch vụ thanh toán đảm bảo tính bảo mật, tiết kiệm, hiệu quả đặc biệt là chi
phí thấp để thu hút người dân sử dụng.
Cuối cùng, để tạo thói quen cho người dân trong việc thanh toán điện tử các cơ quan
nhà nước cần phải tiên phong đi đầu trong việc thanh toán điện tử các loại hình các dịch vụ
công. Việc này cần phối hợp với các ngân hàng nhà nước để triển khai đồng bộ, góp phần đa
dạng hóa các kênh thu nộp, đảm bảo hiệu quả, giảm chi phí và tạo nhiều tiện ích cũng như
thuận lợi cho người dân khi thanh toán các loại hình dịch vụ do nhà nước cung ứng.
Đối với hệ thống ngân hàng thương mại, công ty công nghệ hỗ trợ dịch vụ thanh
toán, tổ chức trung gian thanh toán:
Một là, tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, tuyên truyền, khuyến khích người dân sử
dụng phương thức thanh toán điện tử. Cần thực hiện tốt công tác quảng bá và hướng dẫn
khách hàng mở tài khoản, các giao dịch thành toán qua các phương tiện điện tử. Đặc biệt
là khu vực nông thôn vì theo số liệu thống kê tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 tỉ lệ
người dân ở khu vực nông thôn chiếm 65,6% dân số ở Việt Nam. Đây là một thị trường rất
lớn nếu như các đơn vị này có thể hướng tới thì đồng thời mang lại lợi ích rất lớn cho ngân
hàng, người dân cũng như toàn bộ nền kinh tế nói chung.
Hai là, một trong những e ngại khi người dân sử dụng thanh toán điện tử cũng như
các giao dịch của ngân hàng xuất phát từ các mức phí người dân phải trả trong việc “nuôi
thẻ” cũng như khi phát sinh các giao dịch qua các phương tiện thanh toán điện tử. Chính
vì vậy, nhằm khuyến khích người dân tham gia giao dịch điện tử thì các đơn vị này cần
nghiên cứu điều chỉnh mức phí phù hợp, đặc biệt là đối với những khách hàng có nhiều
giao dịch trong một ngày nhất là nững giao dịch nhỏ như: chuyển tiền, rút tiền, mua sắm
trực tuyến,…
Ba là, cần tiếp tục ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ trong hoạt động thanh
toán, lấy việc cung ứng dịch vụ trên thiết bị điện thoại thông minh làm mục tiêu chính.
Theo thống kê của Vnetwork (2020) về tình hình kết nối mạng dữ liệu di động tính tới
417
tháng 1/2020, Việt Nam có tới hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữ liệu di động. Đây chính là
cơ hội để các đơn vị cũng như ngân hành thúc đẩy hoạt động thanh toán điện tử và tạo ra
thêm nhiều ứng dụng đáp ứng nhu cầu thanh toán của người tiêu dùng.
Đối với các doanh nghiệp, đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ
Một là, tăng cường liên kết với nhau với ngân hàng, các công ty công nghệ hỗ trợ
dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức trung gian thanh toán trong việc thanh toán hàng hóa hoặc
sản phẩm dịch vụ.
Hai là, cần khuyến khích khách hàng thực hiện thanh toán điện tử các doanh nghiệp,
đơn vị cung cấp hàng hóa cần cần tạo được lòng tin cho khách hàng khi mua hàng thông
qua việc phải đảm bảo chất lượng, uy tín của hàng hóa của đơn vị cung cấp. Khách hàng
sẽ chấp nhận việc thanh toán trước với mục tiêu đặt được hàng. Hiện nay, phần lớn việc
đặt mua hàng online đã tăng lên đáng kể tuy nhiên việc thanh toán điện tử vẫn còn hạn chế
vì khách hàng đang thiếu lòng tin đối với đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
Đối với người tiêu dùng
Việc chuyển đổi từ thanh toán bằng tiền mặt sang thanh toán điện tử sẽ trở thành một
xu thế tất yếu trong quá trình vận động của nền kinh tế, chính vì vậy, người tiêu dùng cần
nhanh chóng tiếp cận và bắt nhịp với xu thế này. Trong giai đoạn chuyển đổi như hiện nay,
bản thân mỗi người dân hãy trở thành người tiêu dùng thông minh tận dụng các ưu thế do
thanh toán điện tử mang lại, nhưnh đồng thời cũng cần liên tục cập nhập những kiến thức
pháp luật của nhà nước để đảm bảo các quyền lợi của bản thân khi thanh toán điện tử.
Mặt khác, cần thay đổi thói quen với hành vi dùng tiền mặt trong tiêu dùng nhằm hạn
chế những rủi ro có thể xảy ra như: làm mất, cướp giật, trộm cắp,… vừa mất tài sản vừa
nguy hại đến tính mạng.
4. KẾT LUẬN
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay việc ứng dụng khoa học kĩ thuật gắn liền với
mặt hoạt động đời sống xã hội trong đó có tiêu dùng. Xu hướng thanh toán điện tử đang
dần thay thế cho hình thức thanh toán bằng tiến mặt khi người dùng nhận thấy những tiện
ích do nó mang lại. Hình thức thanh toán điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu
dùng, doanh nghiệp, đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ, ngân hàng, các công ty hỗ trợ thanh
toán điện tử, tổ chức thanh toán trung gian, nhà nước mà còn cả nền kinh tế nói chung.
418
Chính vì vậy, việc nâng cao hiệu quả thanh toán điện tử trong tiêu dùng cần thực hiện đồng
bộ các giải pháp trên để mang lại hiệu quả tối ưu nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Hồng Dung (2020), “Thanh toán điện tử “lệch pha” với thương mại điện tử”,
Lê Đình Hạc (2020), “Xu hướng phát triển thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam”,
Đảng Cộng sản Việt Nam (2019), Văn kiện Hội nghị lần thứ 11, Ban Chấp hàng Trung
ương Khóa XII, văn phòng Trung ương Đảng, tr 74, tr76.
Thủ tướng Chính phủ (2016), “Quyết định phê duyệt đề án phát triển thanh toán không
dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020”, ban hành ngày 30/12/2016.
12 trang
14/05/2022
4960
Bạn đang xem tài liệu "Nâng cao hiệu quả thanh toán điện tử trong tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- nang_cao_hieu_qua_thanh_toan_dien_tu_trong_tieu_dung_o_viet.pdf
